Tovar va xizmatlarni ilgari surish kommunikatsiya strategiyasini ishlab chiqishda amalga oshiriladigan kompleks yondashuvni talab qiladi. Bugungi kunda marketing har qanday tashkilotning muhim elementiga aylanib bormoqda, xoh u non sotadi, xoh intellektual xizmatlar ko'rsatadi. Kompaniyaning puxta o'ylangan malakali marketing kommunikatsiya siyosati uning muvaffaqiyati uchun zaruriy shartdir.
Konseptsiya
Har qanday aloqa jarayoni o'ziga xos maqsadga ega bo'lib, unga erishish strategiyani ishlab chiqish bilan bog'liq. Marketingda reja va maqsadlarni amalga oshirishning asosiy yo'li xaridor va ishlab chiqaruvchi o'rtasidagi munosabatlarni o'rnatishdan iborat. Keng ma'noda aloqa strategiyasi - bu kompaniyaning marketing maqsadlariga erishish uchun keng qamrovli, global dastur. Tor ma'noda u marketing strategiyasi tushunchasi bilan sinonimdir. Amalda, kommunikatsiya strategiyasi marketing, ijodiy va media strategiyasini o'z ichiga oladi. Shunday qilib, ushbu kontseptsiya kompaniya bilan aloqa o'rnatish bo'yicha umumiy harakatlar dasturini ifodalaydibozor, tashqi va ichki muhit.
Foydalar
Aloqa strategiyasini ishlab chiqish tashkilotga oʻz maqsadlariga erishish uchun oʻylangan harakat rejasini yaratish imkonini beradi. Strategik yondashuv bir qator afzalliklarga ega. Bu sizga xarajatlarni optimallashtirish va barcha turdagi resurslarni imkon qadar tejamkorlik bilan taqsimlash imkonini beradi: vaqt, insoniy, moliyaviy. Strategiya - bu butun rasmni ko'rish va maqsad sari eng qisqa va eng foydali yo'llarni topish usuli. Bu maqsadlar ierarxiyasini yaratishga va resurslarni behuda sarf qilmasdan global yutuqlar sari harakat qilishga yordam beradi. Strategiya, shuningdek, yashirin zaxiralarni va biznesni rivojlantirish uchun yangi imkoniyatlarni topishga imkon beradi. Integratsiyalashgan yondashuv bozor voqeligini chuqur o‘rganishga, mahsulotning afzalliklari va kamchiliklarini tushunishga asoslanadi va bu ishlab chiqarish jarayonini modernizatsiya qilish va reklama qilishda innovatsion yechimlarni topishga yordam beradi.
Strategiya turlari
Strategiya harbiy muhitdan olingan atama boʻlgani uchun uning nomini u yerdan ham olish mumkin. An'anaga ko'ra, himoya va hujum strategiyalari farqlanadi. Himoya va hujum qanot va frontal bo'lishi mumkin. Ya'ni, ular faqat bir yoki bir nechta raqiblarga yoki tovarlarning xususiyatlariga yo'n altirilishi mumkin - yon tomonlarga urish. Yoki barcha jabhalarda o'tkaziladi: raqobatchilar, bozorlar va hokazo. Shuningdek, partizan strategiyalari ham mavjud, ya'ni dushman ko'zidan yashirin. Mashhur marketolog Jek Trout bejizga muloqot jarayonini urushga o‘xshatib, o‘zining davr yaratuvchi asarini “Marketing urushlari” deb atamagan.
Ichkarida yondashuv ham bortaqdimot strategiyalari, manipulyatsiyalar va konventsiyalarni ta'kidlaydi. Shu nuqtai nazardan, barcha strategiyalar maqsadli auditoriya bilan aloqa o'rnatishning asosiy usuli bo'yicha tasniflanadi. Taqdimot - ochiq passiv muloqot bo'lib, uning doirasida muloqot qiluvchiga ta'sir qilish maqsadi qo'yilmaydi. Uning qarama-qarshi tomoni manipulyatsiya, ya'ni yashirin ta'sirdir. Konventsiya esa tomonlar o'rtasida o'zaro hamkorlikni o'rnatishga asoslanadi.
Tuzilishi
Aloqa strategiyasi harakatni rejalashtirishning uchta yo'nalishini o'zida birlashtiradi: marketing, ijodiy va media strategiyalar. Marketing strategiyasi kompaniyaning bozordagi o'rnini o'rganish, brend afzalliklarini aniqlash va maqsadli auditoriyani tanlashni o'z ichiga oladi. Ijodiy strategiya - bu asosiy xabarni shakllantirish va aloqaning asosiy g'oyasining vizual timsollarini ishlab chiqish. Media strategiyasi - bu auditoriya bilan aloqa kanallarini tanlash, ommaviy axborot vositalari va boshqa aloqa nuqtalari orqali iste'molchilar bilan muloqot qilish usullarini rejalashtirish.
Taraqqiyot texnologiyasi
Har qanday strategiya jiddiy tahlil asosida ishlab chiqiladi. Marketing kommunikatsiyalari strategiyasi esa muhim bosqichdan – vaziyatni o‘rganishdan boshlanadi. Sifatli yechim uchun ilgari surilayotgan mahsulotning xususiyatlarini tushunish, kompaniyaning bozordagi o'rni, raqobatchilar, ularning afzalliklari va kamchiliklari haqida ma'lumotga ega bo'lish kerak. Kompaniyalar ko'pincha bunday marketing xizmatlarini ixtisoslashgan agentliklarga buyurtma qilishadi. Olingan ma'lumotlarga asoslanib, brend platformasi shakllantiriladi, ishlab chiqiladimahsulotni joylashtirish. Keyingi bosqich - bozor segmentlari va aloqa o'rnatiladigan auditoriyani aniqlash. Barcha tadqiqotlar amalga oshirilgandan so'ng, asosiy xabarni yaratish vaqti keldi. Ijodiy yechim mahsulotning afzalliklari va iste'molchilarning fikrlariga asoslanadi. Bu qabul qiluvchida ma'lum bir hissiyot va assotsiatsiyani uyg'otishi kerak. Keyingi bosqich - aloqa kanallarini tanlash. To'g'ri ommaviy axborot vositalarini tanlash uchun siz maqsadli auditoriyaning media afzalliklarini tushunishingiz va ularning imidji va turmush tarzini tahlil qilishingiz kerak. Asosiy xabarni vizualizatsiya qilish kerak, ya'ni. materialda etkazish: so'z, musiqa, televizion reklama. Reklama mahsulotini ishlab chiqish bosqichi eng yorqin va jozibali reklama tasvirlarini qidirishni o'z ichiga oladi. Aloqa strategiyasini shakllantirishning oxirgi bosqichi media-rejani ishlab chiqishdir. Aloqa chastotasi va hajmini iste'molchi bilan aloqa qilish vaqti bilan aniqlash kerak.
Strategiya platformasi
Kommunikatsion strategiyani ishlab chiqishni brend platformasisiz tasavvur qilib bo'lmaydi. Kompaniya o'z vazifasini va mahsulotning afzalliklarini yaxshi tushunishi kerak. Ular iste'molchi idrokida tovarning kerakli tasviri sifatida tushuniladigan joylashishni aniqlash kontseptsiyasining asosini tashkil qiladi. Ishlab chiqaruvchi noyob savdo taklifini (USP) shakllantirishi kerak, u iste'molchilar ongida "joylashadi". Bu tabiiy bo'lishi mumkin: mahsulot haqiqiy o'ziga xos sifatga ega bo'lganda, masalan, Apple telefonlaridagi operatsion tizim. Yoki sun'iy, ya'ni.ixtiro qilgan. Misol uchun, "Dobry" sharbati shunday USP - "mehr bilan yaratilgan sharbat" ga ega. Brend platformasi har bir reklama kampaniyasi uchun ishlab chiqilmagan, lekin strategiyaning elementi hisoblanadi. Uning asosida reklama mahsulotlari uchun shiorlar va xabarlar ishlab chiqilgan: qadoqlash, radio va televidenie reklamalari, tashqi reklama va boshqalar.
Maqsad va vazifalarni belgilash bosqichi
Aloqa strategiyasi ikki xil maqsadni oʻz ichiga oladi. Uzoq muddatli maqsadlar kompaniyaning uzoq vaqt davomida rivojlanish rejalariga mos kelishi kerak, masalan, bozorda mavqega ega bo'lish, yangi bozorlar va segmentlarni egallash va hokazo. Taktik qisqa muddatli maqsadlar brendni ilgari surish bosqichlari bilan bog'liq va. rivojlanish. Maqsadni belgilash turli yo'llar bilan amalga oshirilishi mumkin. Eng mashhuri SMART modeli bo'lib, unga ko'ra maqsad aniq, o'lchanadigan, erishish mumkin bo'lgan, dolzarb va vaqt bilan cheklangan bo'lishi kerak. Ya'ni, jamoa nimaga va qaysi bosqichda erishish kerakligini tushunishi kerak. Xodimlar ham o‘z oldiga qo‘ygan maqsadlarini baham ko‘rishlari, o‘z foydalarini tushunishlari kerak.
Maqsadli auditoriya
Aloqa strategiyasini malakali ishlab chiqish uchun u kimga qaratilganligini yaxshi tushunish kerak. Maqsadli auditoriya tadqiqotning eng muhim parametridir. Ko'pincha agentliklar auditoriyaning ijtimoiy-demografik parametrlarini baholash uchun marketing xizmatlarini taklif qiladilar: jinsi, yoshi, oilaviy ahvoli, ma'lumoti, daromadlari va boshqalar. Biroq, xabarlarni shakllantirish va joylashishni aniqlash kontseptsiyasi uchuniste'molchining ehtiyojlari va xatti-harakatlarini tushunish. Bu sizga odamlarga tegishli bo'lgan tushunchalarni topish, ularga yaqin so'zlar va mavzularni tanlash imkonini beradi. Iste'molchining xulq-atvor xususiyatlari to'plami psixografiya deb ataladi va turmush tarzi tushunchasi bilan tavsiflanadi. Har bir iste'molchi o'zining turiga, oilaviy hayot siklining bosqichiga qarab resurslarni o'ziga xos tarzda sarflaydi va ma'lum sabablarga ko'ra xaridlarni amalga oshiradi. Bunday ma'lumotlarni aniqlash uchun anketa yoki so'rov o'tkazishning o'zi etarli emas, ularni faqat sifatli tadqiqotlar yordamida olish mumkin: intervyular, proyektiv usullar.
Amalga kiritish vositalari
An'anaga ko'ra, muloqot strategiyasi maxsus vositalardan foydalanishga asoslanadi. U quyidagilarni o'z ichiga oladi: shaxsiy savdo, PR vositalari, reklama, BTL. Kompaniyaning kommunikatsiya strategiyasi reklama joylashtiriladigan ommaviy axborot vositalarini tanlashni, aksiyalar va tadbirlarni rejalashtirishni o'z ichiga oladi. Media rejalashtirish auditoriyaning media afzalliklarini tahlil qilish jarayonida olingan ma'lumotlardan kelib chiqadi. Shuningdek, u ommaviy axborot vositalarining ko'plab ob'ektiv xususiyatlarini hisobga oladi: reytinglar, tirajlar, yo'lovchilar oqimi va boshqalar.
