Soʻnggi paytlarda masofaviy sotish usuli tobora ommalashib bormoqda. Ushbu usulning qulayligi va dolzarbligi bilan bir qatorda, u juda ko'p qiyinchiliklarga ega (masalan, tovarlarni reklama qilish, narsalarni sotish, sifatsiz tovarlarni qaytarishni qayta ishlash va boshqalar). Masofaviy sotish xususiyatlari va qoidalarini bilish sotuvchilar uchun ham, xaridorlar uchun ham muhim.
Tarzimlash uchun qonunchilik bazasi
FKning 497-moddasi ikkinchi bandiga muvofiq, chakana savdo shartnomasi mijoz sotuvchi tomonidan taklif etilayotgan mahsulot tavsifi bilan tanishib chiqqandan keyin tuzilishi mumkin, bu tavsifnomada, bukletda, katalogda qayd etilgan., fotosuratlar, televizorda, ijtimoiy tarmoqlarda. Tovar bilan tanishish, agar ular xaridorning tovar bilan bevosita tanishish imkoniyatini istisno qilsa, boshqa yo'llar bilan ham amalga oshirilishi mumkin.
Normativ-huquqiy hujjatlarda savdoning bu turi sifatida qaraladimasofaviy sotish. Uni amalga oshirish masalalari quyidagi qonun hujjatlarida ko'rib chiqiladi:
- Rossiya Fuqarolik Kodeksi.
- Rossiya Federatsiyasining 2300-1-sonli "Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonuni (1992 yil 7 fevral).
- 2006 yil 13 martdagi 38-sonli "Reklama to'g'risida"gi Federal qonuni.
- Tovarlarni masofadan turib sotish qoidalarini tartibga soluvchi 612-sonli Hukumat qarori (2007 yil 27 sentyabr).
- Rossiyada savdo faoliyatini davlat tomonidan tartibga solish asoslarini belgilovchi 381-sonli Federal qonuni (2009 yil 28 dekabr).
- Rospotrebnadzorning 0100/2569-05-32-sonli masofaviy savdoda huquqbuzarliklarga chek qo'yish to'g'risidagi xati (2005 yil 8 aprel).
- Rospotrebnadzorning 0100/10281-07-32-sonli maktubi, Hukumatning 612-son qarori (2007 yil 12 oktyabr) talablariga rioya etilishi ustidan nazorat turlarini hisobga olgan holda.
Tovarlarni masofadan turib sotish boʻyicha shartnomalar tuzish
Masofaviy sotish - bu xaridorlar tomonidan broshyuralar, kataloglar, bukletlar, ijtimoiy tarmoqlar, veb-saytlar va boshqa aloqa vositalaridan foydalangan holda olingan ma'lumotlarni o'rganish natijasida tuziladigan oldi-sotdi shartnomalari asosida turli xil tovarlarning chakana savdosi. xaridorning tovar yoki ularning namunalari bilan shartnoma tuzilishidan oldin darhol tanishish imkoniyatini istisno qiladigan boshqa usullar.
San'atga muvofiq. 26.1 LOZPP (Rossiya Federatsiyasida iste'molchilar huquqlarini himoya qiluvchi qonun), sotuvchi va xaridor o'rtasida tovarlarni sotib olish to'g'risida shartnoma tuzilgunga qadar, xaridor sotuvchidan quyidagi ma'lumotlarni olish huquqiga ega:
- Iste'molchi mahsulotining asosiy xususiyatlari.
- Joylashuv.
- Mahsulot ishlab chiqarilgan joy.
- Ishlab chiqaruvchi va sotuvchining toʻliq brend nomi.
- Ushbu mahsulotni xarid qilish shartlari va narxi.
- Kafolat, saqlash muddati va xizmat koʻrsatish.
- Tanlangan mahsulot uchun toʻlov tartibi va usullari.
- Sotish shartnomasini tuzish taklifining haqiqiyligi.
Masofaviy sotish toʻgʻrisidagi qonun yuqoridagi maʼlumotlar reklama, mahsulotga izohlar, sotuvchi kompaniyaning rasmiy veb-saytida joylashtirilgan ochiq shartnoma shaklida taqdim etilishi mumkinligini belgilaydi.
Reklama to'g'risidagi federal qonunning sakkizinchi moddasida sotuvchining o'zi haqidagi quyidagi ma'lumotlar Internet orqali sotib olingan mahsulot yoki chakana savdoda sotib olingan narsa bilan ta'minlanishi kerakligini belgilaydi:
- Sotuvchining joylashuvi (yuridik va haqiqiy manzil).
- Ismi va yuridik shakli.
- Koʻrsatilgan yuridik shaxs yaratilganligi toʻgʻrisidagi yozuvning roʻyxatdan oʻtgan davlat raqami.
- Ko'rsatilgan jismoniy shaxsning yakka tartibdagi tadbirkor sifatida ro'yxatdan o'tganligi to'g'risidagi yozuvning familiyasi, ismi, otasining ismi va davlat ro'yxatidan o'tkazilgan asosiy raqami.
Masofaviy sotishning xususiyatlari shundan iboratsotuvchi potentsial xaridorga sotib olingan tovarni yetkazib berish xizmatini taklif qilishi shart. Yetkazib berish usullari pochta jo'natmalari yoki foydalaniladigan etkazib berish usuli va transport turi to'g'risida eslatma bilan tashish ko'rinishidagi jo'natish bo'lishi mumkin (masofaviy sotish qoidalarining uchinchi bandiga muvofiq). Sotuvchi yetkazib berishni o'zi yoki uchinchi shaxslarni jalb qilgan holda amalga oshirishi mumkin (ikkinchi usuldan foydalanganda, bu haqda xaridorga xabar berish kerak).
Xaridorga mahsulot haqida ma'lumot berish kerak
Xarid qilingan tovarni yetkazib berishni amalga oshirayotganda xaridor masofaviy sotish vaqtida tovar qaytarilganligi, uning tartibi va boshqa ma’lumotlarni yozma ravishda taqdim etishi shart. Bu maʼlumotlar quyidagi maʼlumotlarni oʻz ichiga oladi:
- ko'rsatilgan mahsulotning muvofiqligini tasdiqlovchi Rossiya qonunchiligida belgilangan texnik turdagi reglament yoki boshqa texnik hujjatning nomi;
- sotib olingan tovarlar, bajarilgan ishlar yoki koʻrsatilgan xizmatlarning asosiy isteʼmol xususiyatlari;
- oziq-ovqat mahsulotining tarkibi, uning qiymati (oziq-ovqat), mahsulotning maqsadi, saqlanishi va ishlatilishi, uni ishlatish bilan pishirish usullari, vazni, ishlab chiqarilgan joyi va sanasi, qadoqlash vaqti va joyi to'g'risidagi ma'lumotlar, turli kasalliklar mavjud bo'lsa, foydalanishga qarshi ko'rsatmalar;
- joriy valyutadagi narx (rublda), tovarlarni sotib olish shartlari (masalan, bo'lib-bo'lib to'lash yoki kredit, bir martalik to'lov, kreditni to'lash shartlari va jadvallari va boshqalar);
- muddatlikafolat (agar mavjud bo'lsa);
- sotib olingan tovarlardan xavfsiz va samarali foydalanish shartlari va qoidalari;
- sotib olingan mahsulotning samaradorligi (energiyasi) toʻgʻrisidagi maʼlumotlar (agar ushbu turdagi mahsulotga oid maʼlumotlar energiya samaradorligini oshirish va energiyani tejash toʻgʻrisidagi qonun hujjatlarida nazarda tutilgan boʻlsa);
- tovarning yaroqlilik muddati va xizmat koʻrsatish muddati, belgilangan muddat oʻtgandan keyin isteʼmolchining harakat qilish imkoniyatlari, muddati oʻtgan mahsulotdan foydalanishning mumkin boʻlgan oqibatlari (xaridorning sogʻligʻi va hayotiga zarar yetkazilishi, yaroqsizligi);
- sotuvchining joylashuvi va biznes nomi;
- mahsulot belgilangan standartlarga muvofiqligini tasdiqlovchi ma'lumot;
- tovarlarni sotish qoidalari haqida ma'lumot;
- sotib olingan tovarni etkazib beradigan aniq shaxsni ko'rsatish;
- mahsulotdan erta foydalanish va unda aniqlangan kamchiliklarni bartaraf etish haqida ma'lumot (agar shunday fakt sodir bo'lgan bo'lsa).
Barcha koʻrsatilgan maʼlumotlar, masofaviy sotish qoidalariga muvofiq, oldi-sotdi shartnomasining oʻzida va mahsulotga biriktirilgan texnik hujjatlarda (yorliqda, belgilar yordamida va hokazo) koʻrsatilishi kerak.
Tovarlarni oldi-sotdi shartnomasi yuqorida koʻrsatilgan tartibda rasmiylashtirilgan vaqt koʻrsatilgan tovarni shartnomada koʻrsatilgan manzilga yoki fuqaro yoki yuridik shaxs tomonidan koʻrsatilgan joyga yetkazib berish vaqti hisoblanadi. shaxs (agar bitta yetkazib berish manzili shartnomada ko'rsatilmagan bo'lsa).
Har qanday mahsulotni rad etish,onlayn xarid qilingan
Alkogol va boshqa tovarlarni masofadan sotish Internet orqali narsalarni sotib oluvchi iste'molchilar huquqlarini alohida himoya qilishni belgilaydi. Buning sababi, sotib olishdan oldin tovarni tekshirish va tegizish, sotib olingan buyumning sifati va uning xususiyatlarini olish paytigacha baholay olmaslikdir.
Ushbu faktlar bilan bog'liq holda, qonunchilik xaridorga tovarlar onlayn-do'kon tomonidan o'tkazilgunga qadar xarid qilishdan bosh tortish imkoniyatini beradi. Fuqarolik kodeksining 497-moddasiga binoan, tovarni olish rad etilgan taqdirda, xaridor sotuvchiga shartnomani bajarishga qaratilgan harakatlar (masalan, etkazib berish uchun to'lov) tufayli qilgan barcha xarajatlarini qoplashi shart..
Iste'molchilarning huquqlarini himoya qiluvchi qonunning 26.1-moddasiga ko'ra, xaridorga sotib olingan tovarni olingan kundan boshlab etti kun o'tmasdanoq rad etish huquqi berilgan. Tegishli sifatli tovarni qaytarish muddati va tartibi to'g'risida ma'lumot bo'lmagan hollarda (tovar yetkazib berilganda sotuvchi tomonidan yozma ravishda taqdim etilmagan), qaytarish muddati iste'molchi foydasiga uch oygacha uzaytiriladi.
Ko'rsatilgan shartlar faqat masofaviy savdo uchun amal qiladi. Boshqa hollarda, faqat nuqsonlari bo'lgan tovarlar qaytarilishi mumkin. Sifatli mahsulotga nisbatan faqat biror narsani boshqasiga almashtirish (rangi, o'lchami va boshqalar) amalga oshirilishi mumkin. Shu bilan birga, almashtirish muddati o'n to'rt kun bilan cheklangan.
Bozorlarda Internet orqali xarid qilishdaTovarni faqat uning iste'mol xususiyatlari, taqdimoti va tegishli hujjatlari saqlangan holda qaytarishingiz mumkin. Hujjatlar bo'lmasa, mahsulot ushbu sotuvchidan sotib olinganligini tasdiqlovchi boshqa dalillarga murojaat qilishingiz mumkin.
Ba'zi hollarda tegishli sifatdagi tovarlardan voz kechish mumkin emas. Bu alohida belgilangan turdagi xususiyatlarga ega bo'lgan elementlarga tegishli. Xususan, gap faqat uni sotib olgan iste’molchi foydalanishi mumkin bo‘lgan dori vositalari va boshqa tovarlarni masofaviy sotish haqida bormoqda. Tovarni qaytarishda sotuvchi xaridorga o‘n kun ichida yetkazib berish narxini olib tashlagan holda pul miqdorini qaytarishi kerak.
Internet orqali sotib olingan sifatsiz tovarlarni rad etish
Buzuq onlayn tovar odatdagi sotish bilan bir xil qaytarish siyosatiga bo'ysunadi (Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risidagi qonunning 18-moddasi).
Agar xaridor kamchilikni aniqlasa, u beshta choradan birini qoʻllashga haqli:
- Elementni aynan shu narsaga almashtirishni talab qiling.
- Buyumni bir xil, lekin boshqa markaga almashtirishni talab qilish (narxi boshqacha boʻlsa, narxni qayta hisoblash bilan).
- Tovar narxini mutanosib miqdorga tushirishni talab qilish.
- Sotuvchidan aniqlangan kamchiliklarni darhol bartaraf etishni talab qiling.
- Mahsulotni rad eting va qaytarilgan nuqsonli buyum evaziga pulni qaytarishni talab qiling.
- Xarid tufayli yetkazilgan zararni qoplash uchun daʼvo qilingnuqsonli mahsulot.
Qonuniy muddatlardan keyin mumkin boʻlgan harakatlar
Masofadan sotilganda, shuningdek, quyidagi hollarda tovarni qaytarish (almashtirish) mumkin:
- mahsulotda jiddiy nuqson aniqlansa;
- agar sotuvchi aniqlangan kamchiliklarni bartaraf etish uchun qonun hujjatlarida belgilangan muddatlarni buzgan boʻlsa;
- agar mahsulotni har yili o'ttiz kundan ortiq kafolat muddati davomida turli nuqsonlarni doimiy ravishda bartaraf etish tufayli ishlatish mumkin bo'lmasa.
Bunday qoidalar Internet orqali sotib olingan, texnik jihatdan murakkab deb tan olingan tovarlarga nisbatan qoʻllaniladi. Ularning ro'yxati Rossiya hukumatining 1997 yil 13 maydagi 575-son qarori bilan tuzilgan.
Qaytish siyosati
Tovarlarni bozorlar orqali chakana sotish va tarqatishda sotuvchi tovar sifati va aniqlangan kamchiliklar uchun birdek javobgar boʻladi. Agar xaridor tovarlarni olishdan oldin yuzaga kelganligini isbotlay olsa, kamchiliklar sotuvchining zimmasida.
Sifat parametrlaridan chetlanishlar aniqlansa, sotuvchi mahsulotni sifat nazorati uchun qabul qilishi kerak. Xaridor ushbu tekshirishda ishtirok etishi mumkin. Xarid faktini tasdiqlovchi kvitansiya yoki boshqa hujjatning yoʻqligi tovarni qabul qilishni rad etish uchun sabab hisoblanmaydi.
Agar sifatsiz mahsulot katta yoki ogʻirligi besh kilogrammdan ortiq boʻlsa, u tekshirish, taʼmirlash, almashtirish, belgilash yoki qaytarish uchun yetkazib beriladi.sotuvchi hisobidan.
Mutaxassislik
Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risidagi qonunning 20-22-moddalariga va Milliy masofaviy savdo assotsiatsiyasi tomonidan belgilangan qoidalarga muvofiq, xaridor nuqsonli mahsulotni tekshirishda hozir bo'lish, shuningdek uning xulosasiga e'tiroz bildirish huquqiga ega. agar u imtihon natijalariga rozi bo'lmasa.
Agar audit davomida nuqsonlarning (xaridorning aybi, fors-major holatlari va boshqalar) yuzaga kelishida sotuvchi aybdor emasligi aniqlansa, xaridor sotuvchining ekspertiza, transport xarajatlarini qoplashi shart. va tovarlarni saqlash.
Agar jiddiy kamchiliklar aniqlansa, masofaviy sotish qoidalari sotuvchidan aniqlangan kamchiliklarni xaridor tomonidan tovar olingan kundan boshlab, xizmat koʻrsatish muddati davomida ikki yil ichida bepul bartaraf etishni talab qilish imkoniyatini beradi., yoki o'n yil ichida, agar bunday muddat belgilanmagan bo'lsa.
Agar ekspertizadan soʻng kamchiliklarni bartaraf etishning iloji yoʻqligi aniqlansa, xaridor buyumni almashtirishni yoki uning pulini qaytarishni talab qilishi mumkin.
Qaytish fakturasi yaratilmoqda
Tovarlarni qaytarish tegishli hisob-fakturani tayyorlash bilan birga amalga oshiriladi. Unda quyidagi ma'lumotlar mavjud:
- kompaniya sotuvchi tashkilotning toʻliq nomi;
- onlayn xarid qilingan mahsulot nomi;
- iste'molchining familiyasi, ismi, otasining ismi;
- shartnoma imzolangan sanava narsalarni uzatish;
- qaytariladigan summa;
- tomonlarning imzolari.
Agar sotuvchi schyot-faktura yoki dalolatnoma tuzishdan bosh tortsa, xaridor tovarni yoki buning uchun pulni qaytarish huquqini yoʻqotmaydi. Agar pul mablag'lari va tovarlarni qaytarish sanasi mos kelmasa, pul xaridor tanlagan usullardan biri yordamida o'tkaziladi:
- Pochta orqali oʻtkazish.
- Sotuvchi joylashgan joyda naqd pul.
- Xaridorning bank hisobiga oʻtkazish orqali.
Barcha qaytarib berish xarajatlari sotuvchi tomonidan qoplanadi.
Da'vo muddati
Umumiy qoidaga koʻra, mahsulot nuqsonlari boʻyicha daʼvolarni topshirishning oxirgi muddatlari kafolat muddati yoki yaroqlilik muddati hisoblanadi. Agar ko'rsatilgan muddatlar ikki yildan kam bo'lsa-da, lekin nuqsonlar xaridor tomonidan ikki yil ichida aniqlangan bo'lsa, u sotuvchiga buyumning kamchiliklari ilgari paydo bo'lganligi isbotlangan bo'lsa, u sotuvchiga da'vo qo'yishga haqli. uni xaridorga o'tkazish. Agar kafolat muddati ko'rsatilmagan bo'lsa, qonun yoki oldi-sotdi shartnomasida boshqa muddatlar belgilanmagan bo'lsa, umumiy muddat ikki yilni tashkil qiladi.
Tovarning kafolat muddati va xizmat qilish muddati, agar shartnomada boshqa shartlar nazarda tutilgan boʻlmasa, xaridorga topshirilgan paytdan boshlab hisoblanadi. Masalan, mavsumiy tovarlar uchun shartlar sub'ektlarning me'yoriy hujjatlariga muvofiq xaridorning yashash joyining iqlim sharoitlaridan kelib chiqqan holda hisoblana boshlaydi.
Internet orqali sotib olingan tovarlarni yetkazib berishda shartlar mahsulot iste'molchiga yetkazib berilgan paytdan boshlab hisoblana boshlaydi. Agar aniqlashning iloji bo'lmasauning boshlanishi tovarlarni sotish bo'yicha shartnoma tuzilgan kunga to'g'ri keladi.
Mahsulotda aniqlangan kamchiliklarni bartaraf etish shartlari chakana savdo turini sotib olish va sotish shartlariga oʻxshaydi.
Onlayn xaridlar va chakana savdo oʻrtasidagi aniq farqlarga qaramay, sotish tamoyillari, shuningdek, xaridorlarning huquqlari bir xil. Ba'zi hollarda onlayn tovarlarni xaridorlar chakana xaridorlarga qaraganda ko'proq himoyalangan. Buning sababi shundaki, sotuvchilar uni sotishda tovar haqida barcha kerakli ma'lumotlarni taqdim etishlari shart, do'konlar esa har doim ham iste'molchilarni ma'lum bir narsaning xususiyatlari haqida o'qitishga tayyor emas. Bundan tashqari, sotuvchilar tegishli shartnomalar tuzishlari, soliqlarni to'lashlari, tovarlarning sifat standartlariga muvofiqligi uchun javobgar bo'lishlari, shuningdek, xaridorlar etkazilgan zararni qoplashlari kerak (agar kerak bo'lsa).
