Megafon, boshqa Katta Uchlik operatorlari singari, butun Rossiya bo'ylab filiallariga ega. Shunga ko'ra, har bir hududning o'z aloqa markazi mavjud, chunki obunachilar soni bitta ofis yordamida hammaga tez xizmat ko'rsatishga imkon bermaydi.
Har bir abonent 0500 raqami orqali qoʻllab-quvvatlash xizmati bilan bogʻlanishi mumkin. Bu raqam istalgan hududga tegishli ekanligini avtomatik ravishda aniqlaydi va u “oʻz” operatoriga boradi.
Masalan, agar Megafon kompaniyasining mijozi (Shimoliy-G'arbiy) Novosibirskda bo'lganida operatorga 0500 raqamiga qo'ng'iroq qilishga qaror qilsa, u Sibir filialiga emas, balki o'zining filialiga murojaat qiladi yoki qo'ng'iroq bo'ladi. qilish imkonsiz.
U yerda kim ishlaydi?
Avvalo shuni ta'kidlash kerakki, CC (kontakt markaz)da asosan yoshlar ishlaydi. Mutaxassisning vazifasi abonentga uning raqami, xizmatlari va tariflari haqida maslahat berishdir.
Shu bilan birga, xodimning abonent bilan suhbat vaqti 2,5 daqiqa bilan cheklangan (ichki aloqa orqali)ko'rsatmalar).
Shuning uchun, operatorga qo'ng'iroq qilishdan oldin ("Megafon", Shimoli-G'arbiy) savolingizga aniqlik kiritishingiz kerak va muloqot paytida nima so'rash kerakligini o'ylamasligingiz kerak.
Imkoniyatlar
Aloqa xizmatlari bilan bogʻliq har qanday sababga koʻra CCga qoʻngʻiroq qilishingiz mumkin. 0500 raqamiga hatto yoʻqolganligi sababli bloklangan raqamdan ham yoki ixtiyoriy ravishda 6 oy terishingiz mumkin. Raqamda pul tugasa, call-markazga mutlaqo bepul murojaat qilish ham mumkin.
Bularning barchasi abonent uy hududida, ya'ni operatorlari SIM-kartani ulagan Megafon kompaniyasi (Shimoliy-G'arbiy filial) hududida bo'lsa, taqdim etiladi.
Bogʻlanish sabablaridan biri hisobdan chiqarish
Agar abonent hisobidan pul yechib olinishi bilan bog'liq muammolar yuzaga kelsa, operator shunchaki qo'ng'iroq qilishi kerak. "G'oyib bo'lish"ni raqamda mijozning o'zi tasodifan ulangan obunalar mavjudligi bilan izohlash mumkin. Bunday pullik kontent raqamdan o‘chirib qo‘yilgan va bunday xizmatlarni faollashtirishga taqiq qo‘yilgan.
Abonentlar tasodifan tariflarni oʻzgartirishi yoki SMS, qoʻngʻiroqlar yoki internetga chegirmalar taqdim etuvchi xizmatlarni oʻchirib qoʻyish holatlari mavjud. Bu erda ma'lum bo'lishicha, odam xuddi shu narsani ishlatadi va pul kattaroq miqdorda hisobdan chiqariladi. Bu unchalik yoqimli emas, lekin muammoni MegaFon OAJning Shimoli-G'arbiy filialidagi operatorga qo'ng'iroq qilib hal qilishingiz mumkin.
Mutaxassislar uchun imkoniyatlar
Barcha obunachilar buni istisnosiz eslashlari kerakCC mutaxassisi hech qachon bu erda va hozir Internetni tuzata olmaydi, yo'qolgan SIM-kartani tiklay olmaydi yoki mijozning moliyaviy muammolarini hal qila olmaydi. Odamlarga javob beradigan xodimlar Megafon kompaniyasining maslahatchilari (Shimoliy-G'arbiy). So'rovni qoldirish uchun operatorga qanday qo'ng'iroq qilish kerakligi quyida ko'rsatilgan.
Agar, masalan, qaysidir hududda signalni tarqatuvchi tayanch stansiya ishlamay qolsa, mutaxassis borib, bu joyda yashovchi odamlarning aloqasi borligiga ishonch hosil qilmaydi. U bu haqda faqat boshqa mutaxassislarga maʼlumot yuborishi mumkin.
Pul masalalari ham xuddi shunday hal qilinadi. Agar abonent, masalan, chet elga chiqib, u yerda 5 daqiqa internetga kirsa, undan ancha katta summani yechib olish mumkin.
Qoida tariqasida, SIM-karta egalarining o'zlari aloqa saloniga shaxsan murojaat qilishlari va Megafon ofisida (Shimoliy-G'arbiy filial) xalqaro rouming bilan bog'liq xizmatlarni ulashlari kerak. Mutaxassis chet elda aloqa narxi haqida gapiradi.
Agar abonent tushuntirish uchun qo'shimcha ravishda CCga qo'ng'iroq qilsa, lekin xodimlarning tavsiyalariga ahamiyat bermasa, unga pulni qaytarish rad etiladi. Barcha dialoglar sinchkovlik bilan tekshiriladi, bundan tashqari ular CCda ham qayd etiladi. Shu sababli, Megafon kompaniyasining (Shimoliy-G'arbiy) moliyaviy bo'limini aldab bo'lmaydi.
Xizmatlar uchun operatorga qanday qo'ng'iroq qilish kerak
Kompaniya bilan telefon orqali bogʻlanish orqali siz xizmatlarni oʻchirib qoʻyishingiz yoki faollashtirishingiz mumkin. Bundan tashqari, mutaxassis sizga qaysi variant qulayroq va foydali bo'lishini aytib beradi yoki aloqa xarajatlarini kamaytiradigan xizmatni taklif qiladi.obunachi hatto shubhalanmadi.
Megafon-da Rossiya bo'ylab xizmatlarning o'zi printsiplari farq qilmaydi. Faqat kiruvchi daqiqalar, trafik yoki SMS narxi va sonida farq bor.
Unifikasiya bir necha yil avval abonentlar, qoʻngʻiroqlar markazi mutaxassislari va aloqa doʻkonlari uchun axborot qulayligi uchun qilingan. Ilgari, masalan, Kemerovo va Vladikavkazdagi abonentlar uchun taqdim etilgan variantlar shu qadar boshqacha ediki, tushunmovchiliklar tez-tez yuzaga kelardi.
Toʻlovlarni faollashtirish
Aloqa markazi orqali abonent raqamlariga va'da qilingan to'lovlar va ishonch kreditlarini taqdim etish haqida alohida aytish kerak.
Umuman olganda, bu imkoniyatlar mijozlarga faqat oʻz mintaqalarida (MegaFonning Shimoliy-Gʻarbiy filiali) ham, boshqa hududlar va subʼyektlardagi raqamlari boʻyicha oylik xarajatlar asosida taqdim etiladi.
Siz ma'lum miqdordagi pul uchun to'lovni faollashtirishingiz va undan foydalanishingiz va uni 7 kun ichida to'lashingiz mumkin. Yoki istalgan miqdorga (shuningdek, belgilangan) manfiyga o'tishingiz mumkin.
Abonent qo'ng'iroq qilayotgan operator boshqa va'da qilingan to'lovni hisoblab chiqa olmaydi, agar to'lov allaqachon sarflangan bo'lsa, lekin qaytarilmasa. Agar abonent bir-ikki kun ichida maoshga ega bo'lsa yoki u tez orada pulni albatta qaytarib berishini va'da qilsa ham. Bu MK mutaxassislarining mas'uliyati va vakolati nima ekanligini tushunmaslik bilan bog'liq.
Obuna ma'lumotlari
Raqam roʻyxatdan oʻtgan shaxsiy maʼlumotlarni taqdim etish kerakabonent alohida e'tiborga loyiqdir. Ba'zi abonentlar qo'ng'iroq qilayotgan raqam yoki boshqa raqamga qiziqib, pasport ma'lumotlari yoki kod so'zini berishdan bosh tortadilar yoki operatorga qo'ng'iroq qilishdan oldin buni aniqlamaydilar ("Megafon", Shimoli-G'arbiy).
Ayni paytda, bu raqam egasi qoʻngʻiroq qilayotganiga ishonch hosil qilish uchun identifikatsiya qilish uchun zarur. Faqatgina shaxsning o'zi bilishi kerak bo'lgan pasport ma'lumotlari haqida, afsuski, nafaqat qarindoshlari va qarindoshlari, balki ko'pincha pasportga kirish huquqiga ega bo'lgan tanishlar ham ma'lumotga ega.
Buzilgan Internetga murojaat qilganda, ayniqsa hushyor obunachilar bilan ham qiyinchiliklar mavjud. Bu yerda gap yashash joyining aniq manzili haqida ketmoqda.
Mijozlar esda tutishlari kerakki, mutaxassislar ushbu ma'lumot hech qanday holatda shaxsiy maqsadlarda emas, balki Megafon kompaniyasi (Shimoliy-G'arbiy) abonentiga qaysi baza stansiyasi xizmat ko'rsatishini aniqlash uchun kerak.
Roumingda operatorga qanday qo'ng'iroq qilish kerak
Mehmon tarmoqlarida obunachilarni qoʻllab-quvvatlash ham mavjud, chunki bu ayniqsa oʻz hududini tark etgan odamlar uchun zarur. Rossiyada sayohat qilishda abonentlarga 8-800-550-05-00 uzun federal raqamini terish tavsiya etiladi.
Rossiyadan tashqarida rouming paytida Megafon abonenti (Shimoliy-G'arbiy) uchun ko'pincha quyidagi savol tug'iladi: operatorga qanday qo'ng'iroq qilish kerak? Qo'ng'iroq qilish uchun siz foydalanishingiz kerak+7-928-111-05-00 raqamlari, chunki 8-800 chet elda ishlamaydi yoki mehmonlar tarmog'i tomonidan chiquvchi xalqaro sifatida qabul qilinishi mumkin.
+7-928 raqamini terishda tizim avtomatik ravishda mijozga qayta qo'ng'iroq qiladi. Xalqaro roumingdagi abonentlar uchun operatordan kiruvchi qo'ng'iroqlar bepul.
Bu kimga kerak
Bu yerda keltirilgan ma'lumotlar nafaqat yangi qo'ng'iroq markazi operatorlari, balki abonentlar uchun ham foydalidir, chunki yuqorida muhokama qilingan masalalar juda muhim. Umuman olganda, SIM-kartani sotib olayotganda, keyinchalik tushunmovchiliklar bo'lmasligi uchun barcha muammolarni darhol hal qilishingiz kerak.
Agar muammolar hali ham paydo bo'lsa, siz qo'llab-quvvatlash xizmatiga qo'ng'iroq qilishingiz va aloqa xizmatlari haqida hamma narsani biladigan mutaxassis bilan bog'lanishingiz kerak, masalan, Megafon (Shimoliy-G'arbiy). Boshqa filialning operatorining telefon raqami (ma'lumotnomasi), agar abonentning xohishi bo'lsa, ushbu CC xodimi tomonidan beriladi yoki mutaxassis mijozni o'zi ulaydi.
Shuni ham ta'kidlash joizki, operatorga murojaat qilgandan so'ng, katta mutaxassis yoki boshqa bo'lim bilan bog'lanishni so'rashning ma'nosi yo'q.
Bu jismonan mumkin emas, chunki "MegaFon" OAJning Shimoliy-G'arbiy filialiga xizmat ko'rsatuvchi xodimlar bunday funktsiyaga ega emaslar va barcha masalalar "oldingi chiziq"da hal qilinadi. Agar kerak bo'lsa, ariza beriladi.
