Onlayn savdo jahon va Rossiya iqtisodiyotining eng dinamik rivojlanayotgan segmentlaridan biridir. Internet-do'konlarda tovarlarga buyurtma berish ruslar uchun odatiy holga aylandi. Virtual “xarid” mamlakatimizda tobora ommalashib borayotgani bilan ajralib turadi. Bu iste'mol talabida ham, tadbirkorlik faoliyati nuqtai nazaridan ham ifodalanadi. Yangi brendlar paydo bo'lmoqda. Uzoq vaqt davomida oflayn bo'lgan ko'plab kompaniyalar onlayn savdo portallarini ochmoqda.
Mahsulotlarni "virtual" muhitda sotib olayotganda qanday nuanslarga e'tibor berish kerak? Qanday qilib mahsulotga onlayn buyurtma berish va kerak bo'lsa uni qaytarish mumkin?
Avvalo, biroz tarix, shuningdek bozor tahlili.
Dunyodagi birinchi onlayn-do'konlar
Internetdagi elektron tijorat nisbatan yosh hodisa (ammo, dunyo kabiNet). Virtual makon mavjudligining dastlabki yillarida hech kim Internet orqali tovarlarni sotib olish va sotish mumkin deb o'ylamagan. Bundan tashqari, 1990 yilgacha ba'zi mamlakatlarda (xususan, AQShda) tijorat maqsadlarida onlayn kanallardan foydalanish taqiqlangan edi. Ammo vaqt o'tishi bilan xususiy biznes virtual maydonga joylasha boshladi. Internetdan tijorat maqsadlarida foydalanishga oid cheklovlar olib tashlandi.
Allaqachon 1994 yilda Amazon onlayn-do'koni paydo bo'ldi, keyinchalik u onlayn-tijorat bozoridagi eng yirik global o'yinchilardan biriga aylandi. O'sha yili tadbirkorlarga onlayn to'lovlarni tashkil qilishda yordam beradigan birinchi kompaniyalar paydo bo'ldi (xususan, First Virtual buni qila boshladi). 1996-yilda dunyodagi eng yirik toʻlov tizimlari Visa va MasterCard maxsus aloqa standartini yaratdi, unga koʻra internetda karta orqali toʻlovni amalga oshirish mumkin edi.
Hozirda global elektron tijorat bozorining hajmi taxminan 1,2 trillionni tashkil etadi. AQSH dollari.
Rossiyadagi birinchi onlayn-do'konlar
"Ru" domeni 1994 yilda ro'yxatdan o'tgani ma'lum edi. Deyarli darhol, bugungi kunda foydalaniladigan prototipli saytlar paydo bo'la boshladi: yangiliklar, o'yin-kulgilar, shuningdek, turli xil tovarlarni sotib olishingiz mumkin bo'lgan portallar. Birinchi onlayn-do'konlar, mutaxassislarning fikriga ko'ra, juda muvaffaqiyatli loyihalar emas edi. Birinchidan, chunki o'sha yillarda juda kam sonli fuqarolar Internetdan foydalanganlar. Ikkinchidan, tovarlarni onlayn xarid qilish mutlaqo ekzotik deb hisoblangan va "virtual" ga kam odam ishongan.sotuvchilar.
Ammo vaqt oʻtishi bilan onlayn savdo jadal rivojlana boshladi. Rossiyadagi birinchi tashkil etilgan onlayn-do'konlardan biri, xususan, books.ru loyihasi (kitoblar savdosi) hisoblanadi. U 1996-yilda ishga tushirilgan va shu vaqtdan beri muvaffaqiyatli ishlamoqda.
Rossiyada elektron tijoratning haqiqiy yuksalishi 2000-yillarning ikkinchi yarmida sodir boʻldi. Mutaxassislar buni butun dunyo bo'ylab tarmoqqa arzon kirish kanallarining tarqalishi bilan bog'lashmoqda. Tovarlarga onlayn buyurtma berish haqidagi savol ruslar uchun ekzotik bo'lib qoldi.
Endi Rossiya onlayn-chakana bozorining hajmi taxminan 540 milliard rublni tashkil qiladi. So'nggi bir necha yil ichida segmentdagi o'yinchilarning daromadi yiliga 30-40% ga o'sdi.
Rossiyadagi eng yirik onlayn-do'konlar
Rossiyadagi eng yirik onlayn-do'konlar kimlar? Biznes hamjamiyatidagi onlayn-riteylerlarning eng tan olingan reytinglaridan biri bu yil Forbes jurnali tomonidan tuzilgan.
Yirik onlayn-riteylerlar roʻyxatida birinchi oʻrinni Ulmart elektronika doʻkoni egalladi, kompaniya aylanmasi 1 milliard dollardan oshdi. Reyting yetakchisi bilan bir xil segmentda faoliyat yurituvchi 860 millionga yaqin daromad bilan ikkinchi o‘rin Citilink kompaniyasiga tegishli. Bronzani kiyim va poyabzal sotuvchi WildBerries do‘koni qo‘lga kiritdi. Chakana sotuvchining daromadi taxminan 530 million dollarni tashkil qiladi.
Elektron tijorat bozorining boshqa yirik ishtirokchilari qatoriga 350 million dollar daromadga ega Ozon.ru doʻkoni, aylanmasi 330 million dollardan ortiq boʻlgan Biglion chegirma portali, 310 million dollar daromad olgan Kholodilnik. Ru portali kiradi.260 millionlik mahsulot sotgan Technopoint, 207 millionlik mahsulot sotgan Enter, shuningdek, Volt, Utkonos kabi korporatsiyalar (daromadlari mos ravishda 206 million va 200 million).
Forbes tomonidan tuzilgan Top 20 reytingiga KupiVIP, Vasko, Pixel24, Lamoda, E96 portallari va boshqa bir qator taniqli brendlar kiradi.
Rossiyada onlayn savdo istiqbollari
Internetdagi elektron tijorat Rossiya iqtisodiyotining eng jadal rivojlanayotgan segmentlaridan biridir. Shu bilan birga, bu sohada raqobat, tahlilchilar ta’kidlashicha, yildan-yilga kuchayib bormoqda. Ba'zi ekspertlar portlovchi o'sish bosqichi tugagan deb hisoblashadi. Endi bozor tizimli optimallashtirishni kutishi mumkin. Mutaxassislarning fikriga ko'ra, Rossiyaning eng yirik onlayn-do'konlari mintaqalarda o'z mavjudligini bosqichma-bosqich rivojlantiradi, savdo dinamikasi tufayli daromadni oshiradi.
Tahlilchilarning fikriga ko'ra, 2020 yilga kelib Rossiya Federatsiyasida onlayn chakana savdo segmentida savdo hajmi 70 milliard dollarga, 2025 yilga kelib esa 100 milliard dollarga yetishi mumkin., federal pochta xizmatlarining ishi, xususiy tashkilotlarning rivojlanishi va tarqatilishi. tovarlar yetkazib berish.
Rossiyada onlayn savdoni tartibga soluvchi qonunlar
Rossiyada internet-tijorat umumiy va maxsus qonun hujjatlari bilan tartibga solinadi. Rossiya Federatsiyasida onlayn savdoni tartibga soluvchi qonunning asosiy manbalarini ko'rib chiqing.
Birinchidan, bu Fuqarolik kodeksi. Unda sotuvchi va xaridor o'rtasidagi munosabatlarning asosiy tamoyillari mavjudjismoniy va yuridik shaxs sifatida.
Ikkinchidan, bu Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risidagi qonun (zamonaviy nashrlarda). Bu maxsus qonunchilikka misol. Unda xaridorlarning huquqlari, sotuvchining majburiyatlari batafsil bayon etilgan.
Uchinchidan, bu Rossiya Federatsiyasida savdoni davlat tomonidan tartibga solish asoslari to'g'risidagi Federal qonun. Ushbu hujjat tartibga solish nuqtai nazaridan avvalgi huquq manbai bilan bog'liq bo'lgan maxsus qonun hujjatlarining yana bir namunasidir. Bu qonun koʻplab tahlilchilar tomonidan onlayn-doʻkonlar haqidagi asosiy qonun sifatida tan olingan.
Toʻrtinchidan, bu “masofadan” savdo qilish qoidalarini tasdiqlash bilan bogʻliq Hukumat qarori
Onlayn savdoni tartibga soluvchi boshqa muhim huquqiy hujjatlar:
- FZ "Reklama haqida".
- Rospotrebnadzordan tovarlarning onlayn savdosini tartibga solishga oid xatlar.
Rasmiy tilda onlayn savdo
Ehtimol, qonun chiqaruvchi savdoning "masofaviy yo'li" deganda aynan nimani nazarda tutayotganini aniqlab olsak arziydi. Bu sotuvchilar va xaridorlar tomonidan aloqa kanallari orqali tuziladigan shartnomalar asosidagi savdo. Shu bilan birga, tovar bilan to'g'ridan-to'g'ri tanishish faqat xaridor tomonidan qabul qilingan paytda amalga oshiriladi.
Onlayn do'konlar uchun qonuniy talablar
Onlayn doʻkonlar uchun eng aniq qonuniy talablarni sanab oʻtamiz. Tartibga solishning ko'p jihatlari axborot komponentiga ta'sir qiladi. Ya'ni, onlayn-do'kon egasi veb-sahifalarda tovarlar haqida batafsil ma'lumot joylashtirishi kerak. Ya'ni:
- qanday iste'molchimahsulot xossalarga ega;
- qayerda qilingan;
- ishlab chiqaruvchining rasmiy nomi nimaga oʻxshaydi;
- narx va xaridning boshqa shartlari;
- mahsulotning xizmat qilish muddati (yoki saqlash muddati);
- kafolat muddati;
- toʻlov tartibi, yetkazib berish.
Shuningdek, onlayn-doʻkon egasi oʻz ofisining manzilini koʻrsatishi kerak.
Qonunlarda ma'lumotni formatlash (ko'rsatish) bo'yicha qat'iy talablar mavjud emas. Sotuvchi zarur ma'lumotlarni reklama, tovarga izoh sifatida yoki ommaviy oferta shaklida nashr etishi mumkin. Masalan, baʼzi onlayn kiyim va poyabzal doʻkonlarida mahsulot tavsifi kartalaridagi mahsulot maʼlumotlari va ixtisoslashgan veb-sahifalardagi boshqa maʼlumotlar mavjud.
Shunday qilib, rossiyalik onlayn chakana sotuvchilar oʻz veb-sahifalarida,tovarlarga onlayn buyurtma berish (shuningdek, ularni qaytarish), mahsulotlarning xususiyatlari qanday haqida toʻliq maʼlumotlarni joylashtirish majburiyatini oladilar. sotilgan va toʻlov xususiyatlari.
Onlayn do'konlarni reklama qilish uchun talablar
“Reklama toʻgʻrisida”gi qonunda internet-doʻkonlar uchun bir qator maxsus talablar mavjud. Ular, o'z navbatida, reklama xabarlarining bevosita dizayni bilan bog'liq. Xususan, grafik yoki matnli banner quyidagi ma'lumotlarni o'z ichiga olishi kerak:
- tovar sotuvchisining nomi;
- do'kon joylashuvi;
- OGRN;
- Ism (agar onlayn savdo portali egasi tadbirkor bo'lsa).
Endi davom etamizamaliy qism: virtual do'konlarda tovarlarni sotib olish va qaytarish tartiblari.
"Virtual" xarid jarayoni qanday ishlaydi?
Juda oddiy. Sotuvchining veb-saytidagi katalogdan kerakli mahsulotni (yoki uning bir nechta namunalarini) tanlab, xaridor uni yetkazib berishni tashkil qiladi. Bu yerda uchta asosiy variant mavjud:
- tovarlarni rus pochtasi (yoki uning tarkibiy bo'linmalaridan biri - EMS, masalan) yetkazib berishda naqd pul bilan jo'natishga buyurtma berish;
- kurer orqali yetkazib berishni tashkil qiling;
- tovarni ishlab chiqarishning markali nuqtasiga jo'natish buyurtmasi (xususan, bu usul Ozon.ru onlayn-do'koni tomonidan taklif etiladi)
Toʻlov usullari
Bozorda tovarlar qaysi bosqichda toʻlanishi haqida umumiy qabul qilingan qoidalar yoʻq. Onlayn do'kon oldindan to'lovni talab qilishi va mahsulotni olgandan keyin to'lovga ruxsat berishi mumkin.
Agar oldindan toʻlov zarur boʻlsa, u quyidagi usullardan biri bilan amalga oshiriladi:
- plastik karta bilan;
- toʻlov tizimining shaxsiy hisobi orqali (“Yandex. Money”, QIWI va boshqalar);
- toʻlov terminali orqali;
- bank cheki orqali.
Qoida tariqasida, zamonaviy onlayn-savdo platformalari tarkibida siz sharhlar qoldirish, onlayn-do'konlar haqida sharhlar yozishingiz mumkin bo'lgan veb-sahifalar mavjud. Mahsulot sotib olishdan oldin ularga qarash juda foydali.
Tovarlarni "virtual" sotuvchiga almashtirish va qaytarish xususiyatlari
Xuddi g'ishtli do'konlarda xarid qilganda bo'lgani kabi, onlayn chakana sotuvchilar ham qonuniy ravishda tovarlarni qaytarib berishi va almashishi mumkin.
Birinchidan, sotuvchi oʻz doʻkonining veb-saytida xaridor almashtiriladigan yoki qaytariladigan tovarni aynan qayerga olib kelishi kerakligi haqidagi maʼlumotlarni joylashtirishi shart.
Oflayn va onlayn-do'konlarning xaridorlari dastlab teng bo'lmagan sharoitda bo'lganligi sababli (Internet orqali buyurtma berishda siz nisbatan aytganda, tovarlarga tegishingiz yoki sinab ko'rishingiz mumkin emas), mijozning huquqlari "virtual" sotuvchi, ekspertlarning fikriga ko'ra, ko'proq himoyalangan. Bu onlayn-do‘kon egalari uchun biroz noqulaylik tug‘diradi.
Aynan shu xavfsizlikning eng yorqin amaliy ko'rinishlaridan biri shundaki, xaridor tovarni (pochta orqali yoki kurer qo'lidan) qabul qilgunga qadar sotuvchi bilan bitim tuzishni rad etishga to'liq haqli. Bunday holda, xaridor shu vaqtgacha qilgan barcha xarajatlari qoplanishi kerak.
Qonunga ko'ra, onlayn-do'konga qaytish xarid qilingan kundan boshlab yetti kun ichida amalga oshirilishi mumkin. Muhim shart - mahsulotning asl nusxasi saqlanishi kerak.
Etkazib berish, qaytarib berish: bu haqiqatan ham muhimmi?
Ko'pgina ekspertlarning fikricha, ruslar endi Internetda tovarlarga qanday buyurtma berishning texnik jihati haqida o'ylamaydilar. Aksariyat xaridorlar mahsulotni tanlash, ular uchun to'lash, qabul qilish va qaytarishni biladilar. Zamonaviy chakana sotuvchilar tomonidan tovarlarni yetkazib berish va ayirboshlash boʻyicha xizmatlar ishi yoʻlga qoʻyilgan.
Rossiya onlayn-do'konlari mijozlari uchun hozir eng muhim narsa - bu assortiment, kons alting yordami darajasi va tovarlar sifati.
Mashhur onlayn-doʻkonlar sharhlari
BirKo'pgina onlayn-do'konlar ega bo'lishga intiladigan asosiy raqobat afzalliklaridan biri bu mijozlarning sharhlari. Buning ajablanarli joyi yo'q: mavjud mijozlarning munosabati qanchalik ijobiy bo'lsa, yangilari paydo bo'lishi qanchalik tez-tez takrorlanadi. Keling, rus mijozlari onlayn-do'konlar haqida qanday sharhlar yozishlarini ko'rib chiqaylik. Masalan, yuqoridagi Forbes ro'yxatidagi ikkita yirik chakana sotuvchi haqidagi xaridorlarning fikrlarini ko'rib chiqing.
Ozon.ru mijozlari ushbu onlayn-do'konni har doim keng assortiment mavjud bo'lgan joy sifatida tavsiflaydi. Ko'pgina xaridorlar oflayn savdo nuqtalariga nisbatan past narxlarni qayd etishadi. Bu odatda kitoblarga, baʼzan elektronikaga ham tegishli.
Adabiyotlarning katta tanlovi ham mavjud. Xaridorlar ushbu onlayn-do'konda qo'llaniladigan reyting tizimini, ko'plab to'lov usullarini maqtashadi. Ozon.ru’ning ko‘plab mijozlari ko‘plab shaharlardagi markali qabul qilish punktlarida tovarlarni olib ketish mumkinligini katta mamnuniyat bilan ta’kidlashadi.
Keling, eng yirik onlayn kiyim-kechak do'konlarini tavsiflovchi mijozlarning sharhlari qanday ko'rinishini boshqa mashhur onlayn-riteyler - Lamoda.ru misolida ko'rib chiqamiz. Ushbu kompaniyaning mijozlari ham, umuman olganda, o'z tanlovidan juda mamnun. Keng tanlov, tezkor yetkazib berish uchun saytni maqtang. Ular tovarni kurer olgandan keyin sinab ko'rish mumkinligini ta'kidlaydilar. Agar u mos kelmasa, darhol qayting.
Sharhlar: haqiqatmi yoki firibgarlikmi?
Ko'pchilik sharhlar onlayn savdo portallarida topilgan versiya mavjudxaridorlar tomonidan emas, balki bu maqsadda maxsus yollangan odamlar tomonidan yozilgan. Virtual fikrlarning ma'lum bir qismi haqiqatan ham "buyurtma" ekanligi hammaga ma'lum, deyish mumkin. Har qanday "erkin" portalga borish va onlayn-do'kon uchun sharh yozish bilan bog'liq vazifani topish oson. Ijobiy yoki salbiy - yozuvchining ushbu virtual sotuvchi haqidagi haqiqiy fikridan qat'i nazar.
Biroq, soxta sharhlar foizini hisoblash juda muammoli. Rus foydalanuvchilari odatda ijtimoiy faol odamlardir. Shuning uchun ular onlayn-do'konlar sahifalarida haqiqiy fikrni to'g'ri aks ettiruvchi izoh qoldirishga vaqt topishlari mumkin.
Koʻpchilik onlayn xarid qiluvchilar sharhlarni albatta oʻqiydi. Va agar faqat shu sababli, boshqa xaridorlarning mini-kompozitsiyalari biznesni rivojlantirish nuqtai nazaridan ham, mijozlarning onlayn-do'konlar xususiyatlaridan xabardorligi nuqtai nazaridan ham qimmatlidir.
