Oʻtgan asrning boshlarida ham koʻpgina mamlakatlarda (jumladan, Rossiyada) faoliyatning deyarli barcha sohalarida marketing vositalaridan faol foydalanish zarurati paydo boʻldi. Bu, albatta, tibbiyotga ham tegishli. Sog'liqni saqlash marketingi nima bilan ajralib turadi? Bu erda uning asosiy tamoyillari, xususiyatlari va funktsiyalari qanday? Keling, ushbu va tegishli masalalarni ushbu maqolada ko'rib chiqamiz.
Sog'liqni saqlash sanoati
Sog'liqni saqlash marketingini tushunish uchun tibbiyot sohasini noodatiy formatda tasavvur qilaylik. sanoat sifatida. Bu yerda nima bor:
- Sanoatni tashkil etuvchi ishtirokchilar. Bu erda ikkita toifani ajratish mumkin. Birinchisi, farmatsevtika vositalari, tibbiy asbob-uskunalar ishlab chiqaruvchi va sotuvchi yakka tartibdagi tadbirkorlar, shuningdek, xususiy amaliyotdagi shifokorlar, tijorat tibbiyot markazlari. Ikkinchi toifaga kengroq sektor kiradi. Jumladan: tibbiy xizmatlar va tovarlar ishlab chiqaruvchilari, asbob-uskunalar, axborot ta'minoti, fabrikalar,farmatsevtika mahsulotlari, ixtisoslashtirilgan ommaviy axborot vositalari va internet resurslari, klinikalar, shifoxonalar, sanatoriylar, dispanserlar ishlab chiqarish.
- Davlat. Bular tibbiy ta'lim muassasalari, sog'liqni saqlash xizmati faoliyatini nazorat qiluvchi turli organlar, tibbiy tadqiqot institutlari, tibbiyot muassasalari, tibbiy sug'urtani ta'minlovchi tashkilotlardir.
- Bemorlar. Sog'liqni saqlash xizmati iste'molchilari.
Sog'liqni saqlash sanoati juda katta. U turli fondlar, aloqa, logistika, transport, savdo, axborot tarqatish, xomashyo xarid qilish, taʼlim, taʼmirlash, texnik xizmat koʻrsatish va boshqalarni oʻz ichiga oladi.
Sog'liqni saqlash sohasi nafaqat tibbiy xizmatlar ko'rsatadigan tashkilotlar. Bu, shuningdek, ushbu muassasalarni dori-darmonlar va asbob-uskunalar bilan ta'minlaydigan barcha korxonalar majmuasidir. Bular tibbiyot universitetlari, ilmiy-tadqiqot institutlari, nazorat organlari, dorixonalardagi maslahatchilar va ixtisoslashgan axborot portallari.
Bu nima?
Sog'liqni saqlash marketingi - bu iste'molchilarning (bu holda bemor) so'rovlarini tizimli o'rganish va tibbiyot sohasi vakillari tomonidan maqsadli ravishda shakllantirishga asoslangan usullar, tamoyillar va chora-tadbirlar tizimi.
Bunda marketingni bir necha yoʻnalishlarga boʻlish mumkin:
- Dorilar.
- Sog'liqni saqlash xizmatlari.
- Tibbiy texnologiya.
- Tibbiy texnologiya.
- Bu sohadagi ilmiy gʻoyalar.
Tibbiyotda marketingning oʻziga xos xususiyatlari
Hozirgacha koʻpchilik sogʻliqni saqlash sohasida marketingni imkonsiz, bu faqat tijorat atamasi deb hisoblaydi. Lekin bu uning yagona diqqat markazida emas.
Biz notijorat marketingni unutmasligimiz kerak, bu faqat moliyaviy foyda koʻzlamay, jamoat manfaatlarini koʻzlab ish yurituvchi shaxslar va tashkilotlar tomonidan amalga oshiriladi. Ularning faoliyatidan maqsad tashkilot mijozlarining ehtiyojlarini qondirish, uning ijobiy imidjini yaratishdir. Muvaffaqiyatli notijorat kampaniyasi ko'pincha foyda bilan emas, balki bir xil katta pul xarajatlari bilan bog'liq.
Sog’liqni saqlashda menejment va marketingning xususiyatlari qanday? Ushbu tendentsiya shundaki, notijorat tashkilotlar tijorat firmalari uchun qiziq bo'lmagan segmentlarga xizmat qiladi. Qoida tariqasida, ahamiyatsiz foyda tufayli. Olis, borish qiyin bo‘lgan qishloqlarda aholiga tibbiy xizmat ko‘rsatilayotgani bunga yorqin misol bo‘la oladi. Xususiy tibbiyot markazlari boʻlmaydi, faqat davlat shifoxonasi boʻladi.
Ijtimoiy xilma-xillik
Bugungi kunda sog'liqni saqlash tizimida ijtimoiy marketing tobora ommalashib bormoqda. Uning asosiy g'oyasi ijtimoiy muammoni shunday ko'rsatishdan iboratki, uni hal qilish ham ijtimoiy foydalilik, ham tijorat manfaati nuqtai nazaridan samarali bo'ladi. Shu bilan birga, faoliyatga nafaqat kompaniyaning o‘zi, balki uning mijozlari ham bog‘langan.
Qanday hududlarsog'liqni saqlashda ijtimoiy marketing qo'llanilishi? Rossiya Federatsiyasiga kelsak, quyidagilarni ta'kidlash mumkin:
- Kasalliklarning oldini olish. Bundan tashqari, bu nafaqat aholini ma'lum bir infektsiya, patologiyaning oqibatlari haqida xabardor qilishni o'z ichiga oladi. Bu yerda asosiysi har bir fuqaroda sog‘lom bo‘lish, shu holatni bor kuch-g‘ayrat bilan saqlash zaruriyatini shakllantirishdir.
- Tibbiy tashkilotlarga bemorlarning yangi oqimini shakllantirish, shuningdek, mavjudlarini optimallashtirish.
- Jinsiy yo'l bilan yuqadigan xavfli infektsiyalar sonini kamaytirish. Birinchi navbatda - OIV, sifiliz. Agar ijtimoiy marketingning ushbu yo'nalishi muvaffaqiyatli bo'lsa, unda bunday yutuq Rossiya Federatsiyasi aholisi salomatligi sifatini sezilarli darajada yaxshilaydi.
Asosiy funksiyalar
Sog’liqni saqlash marketingining asosiy vazifasi nima? Bu tibbiy, sanitariya, davolash, sog'lomlashtirish, diagnostika va profilaktika jarayonlarini normal amalga oshirish uchun barcha zarur resurslarni ta'minlashdir.
Sogʻliqni saqlash marketingi quyidagi funksiyalarni ham kafolatlashi kerak:
- Fuqarolarni tibbiy xizmatlar va tibbiy buyumlar bilan ta'minlash.
- O'ziga xos munosabat va tamoyillarga ega tibbiyot hamjamiyatining shakllanishi.
- Kasalliklar, ularni davolash va oldini olishning ilmiy usullarini ilmiy bilishga intiladi.
Shunday ekan, tibbiyot xodimlari, davolash, diagnostika, profilaktika muassasalari oʻz ishini boshqarishi kerak.sog'lig'ini tiklashni, mustahkamlashni xohlaydigan bemorlarni qondirish uchun. Shu bilan birga, davlat sog'liqni saqlash sohasidagi jamoat manfaatlarini qondiradi va xususiy tibbiyot moliyaviy ahvoli tibbiy xizmatlar uchun mustaqil ravishda to'lash imkonini beradigan mijozlarga qaratilgan.
Tibbiy xizmatlar
Sog'liqni saqlash sohasidagi zamonaviy marketing kontseptsiyasini ushbu misol orqali yaxshiroq ko'rish mumkin.
Avval kontseptsiyani aniqlaymiz. Tibbiy xizmatlar - bu iste'molchi uchun qiymati uning shaxsiy salomatligi ehtiyojlarini qondirish qobiliyati bilan belgilanadigan tovarlar. Salomatlik bilan bog‘liq muammolarni hal qilishga yordam beradigan usul.
Tibbiy xizmatlar ancha keng segmentdir. To'liq rasmga ega bo'lish uchun siz batafsil tasnifga murojaat qilishingiz kerak:
- Xarakter boʻyicha. Diagnostika, tashkiliy, ekspert, tibbiy, statistik, reabilitatsiya, qo'shma xizmatlar.
- Sog'liqni saqlash tizimining sohalari bo'yicha. Ambulator, statsionar, sanitariya-gigiyena, poliklinika, epidemiologiya xizmatlari.
- Tibbiy yordam darajasiga ko'ra. Malakali, ixtisoslashgan, tibbiy, tibbiygacha.
- Intensivligi boʻyicha. Rejalashtirilgan, tez, shoshilinch.
- Invazivlik bilan. Invaziv va noinvaziv.
- Xizmat koʻrsatuvchi manbaning malakasiga koʻra. Yuqori, oʻrta, past.
- Texnologiyada. Yuqori texnologiya, odatiy.
- Standartga muvofiq. Tegishli vanomaqbul. Oxirgi toifa yana quyidagilarga boʻlinadi: asosli, asossiz, notoʻgʻri mos kelmaydi.
- Yakuniy natijalarga erishish vaqtiga ko'ra. Ish vaqtida va bo'sh vaqt.
- Qonuniy muvofiqlik uchun. Tegishli, nomaqbul, beparvo va xato.
Marketing faoliyatini rejalashtirishda mutaxassis ushbu tasnifni bilishi muhim. Bundan tashqari, nafaqat marketologga, balki tizim tashkilotchisiga, menejerga, sug'urta kompaniyasining ekspertiga ham. Har bir tibbiy xizmat turining o‘ziga xos xususiyatlarini hisobga olgan holda, faoliyatingizni yaratish ancha samarali bo‘ladi.
Sogʻliqni saqlash marketingi
Bunda sogʻliqni saqlashda marketingning asosiy vazifasi aholini oʻz sogʻligʻini yaxshilashga, toʻgʻri turmush tarziga undash, sogʻlom turmush tarzini tanlagan shaxsning jozibador qiyofasini yaratishdan iborat.
Tibbiy xizmat - bu inson tanasiga sezilarli ta'sir ko'rsatadigan faoliyat sohasi. Xizmatlarning barcha sinflari orasida (Lovelok tasnifiga ko'ra) u doimo talabga ega bo'ladi. Umumiy ovqatlanish korxonalari, sport klublari, go'zallik salonlari, yo'lovchi transporti, sartaroshxonalar bilan bir qatorda. Marketologlarning vazifasi bu talabni to'g'ri boshqara olishdir.
Tibbiy xizmatning asosiy xususiyatlari
Sogʻliqni saqlashni boshqarish asoslarini koʻrib chiqishda davom etilmoqda. Tibbiy xizmatlar sohasidagi marketing faoliyati, albatta, ularning to'rtta asosiy xususiyatini hisobga oladi:
- Nomoddiylik.
- Oʻzgaruvchan sifat.
- Manbadan ajralmas.
- Doimiylik.
Shunga ko'ra, marketologning vazifasi bu xususiyatlarni yengishdir. Keling, buni batafsil ko'rib chiqaylik.
Nomoddiylik
Tibbiy xizmatlarni koʻrish, tatib koʻrish, teginish va hokazolar mumkin emas. Shuning uchun bemor tashxis va davolash natijalarini oldindan bila olmaydi. Uning uchun ushbu xizmatlar sifatiga ishonch hosil qilish muhimdir. Xulosa markazning joylashuvi, xizmatlar narxi, xodimlarning malakasi, jihozlarning zamonaviyligi haqidagi taassurot asosida tuziladi.
Xizmat koʻrsatuvchi provayder mahsulotning aniqligini quyidagi yoʻllar bilan oshirishi mumkin:
- Ushbu markazda tibbiy xizmatga buyurtma berishda mijozning afzalliklariga e'tibor qaratish, uning batafsil imlosini ta'minlash.
- Oʻz xizmatlari uchun brend nomlarini tasdiqlang.
- Markazingizni targʻib qilish uchun taniqli shaxs va fikr yetakchisini jalb qiling.
Manbadan ajralmas
Xizmatlar bir vaqtda taqdim etiladi va iste'mol qilinadi. Ularni manbadan ajratib bo'lmaydi, xoh inson, xoh mashina. Shunday qilib, tibbiyot xodimi xizmatning bir qismidir. Jarroh bemorning ishtirokisiz operatsiyani amalga oshira olmaydi. Boshqa foydalanuvchilar ham ishtirok etadilar. Masalan, kayfiyatni buzadigan navbatlar juda ajoyib.
Ushbu cheklovni shunday yengishingiz mumkin:
- Bir vaqtning oʻzida bir nechta bemor guruhlari bilan ishlash.
- Faoliyatingiz sifatini tezlashtiring.
- Koʻproq ishga kirishingtibbiyot xodimlari soni.
Oʻzgaruvchan sifat
Ko'p narsa inson omiliga bog'liq: ba'zi bemorlar bilan shifokor juda xushmuomala, boshqalari bilan quruq muloqot qiladi. Ajam mutaxassis xizmatni tajribali kabi tez taqdim eta olmaydi. Sifatga bemorning o'zi ham ta'sir qiladi. Masalan, agar u stomatologik kursida jim o'tirmasa, doimo tirjaydi va titraydi.
Bu erda sog'liqni saqlash marketingi kontseptsiyasini qo'llashning ahamiyati nimada? Bu xizmatning ushbu xususiyatini yengish mumkin bo'lgan chora-tadbirlarni qabul qilish:
- Yuqori malakali mutaxassislarni yollash uchun mablagʻ ajrating.
- Bemor qoniqish sifatini kuzatib boring (xuddi shu shikoyatlar kitobi).
- Tibbiy xizmat koʻrsatish jarayonini mexanizatsiyalash.
Doimiylik
Xizmatni yaxshiroq vaqtgacha saqlab boʻlmaydi. Bu xususiyat talabning o'zgaruvchanligi sharoitida juda salbiy. Misol uchun, yozda ko'plab bemorlar o'zlarining yozgi uylari va sayohatlariga ishtiyoqlidirlar. Tibbiy yordamga talab pasaymoqda.
Marketolog uni rag'batlantirish orqali vaziyatni saqlab qoladi: u foydali aktsiyalar, xizmatlarga ular ayniqsa ahamiyatli bo'lmagan davrda chegirmalar kiritadi.
Sog'liqni saqlash marketingi yangilik emas, balki zamonga hurmatdir. Marketing texnologiyalari bugungi kunda tibbiyotni yangi bosqichga olib chiqishga, bemorlarning sog‘lig‘iga bo‘lgan qiziqishini rag‘batlantirishga va tibbiy xizmatlar sifatini yaxshilashga yordam beradi.
