Bugungi kunda marketing har qanday bozor faoliyatining ajralmas elementi hisoblanadi. Barcha biznes jarayonlarida bunday jami ishtirok etish munosabati bilan marketingning asosiy yo'nalishlari ko'paytiriladi va rivojlanadi. Bugun biz kamida 10-15 ta asosiy marketing yo'nalishlari haqida gapirishimiz mumkin. Ular mahsulotni loyihalash va bozorga chiqarishning dastlabki bosqichlarini, ishlab chiqarish jarayonini, tovarni iste'molchiga targ'ib qilishni, shuningdek, ishlab chiqaruvchi va maqsadli auditoriya o'rtasidagi aloqaning barcha bosqichlarini qamrab oladi. Keling, marketing strategiyalarining qaysi sohalari mavjudligi va ularning o'ziga xos xususiyatlari haqida gaplashaylik.
Marketing tushunchasi
Marketing klassikasi Filipp Kotler bu kontseptsiyani almashinuv orqali ehtiyojlarni qondirishga qaratilgan inson faoliyati turi sifatida belgilagan. Bu juda noaniq ta'rif marketingning mohiyatini tushunishga yordam bermaydi. Bugungi kunda bu so'z bozor falsafasini anglatadifaoliyat, bu bozorning barcha sub'ektlari (ishlab chiqaruvchilar, iste'molchilar, hokimiyat organlari, vositachilar) ehtiyojlarini qanday qondirishga qaratilgan fikrlashning bir turi. Shuning uchun marketingning asosiy yo'nalishlari mahsulotning butun hayotiy tsiklini - kontseptsiyadan tortib to bozordan chiqishgacha, shuningdek bozorni boshqarish va bozor faoliyatining barcha ishtirokchilari o'rtasida aloqalarni o'rnatish jarayonlarini qamrab oladi. Ushbu kontseptsiyada uchta asosiy semantik komponent mavjud:
- iste'molchining ehtiyojlari va talablarini ular uchun ma'lum qiymatga ega bo'lgan tovarlar bilan qondirish;
- boshqaruv jarayoni va bozor falsafasi;
- oʻzaro manfaatli almashinuv aloqalarini oʻrnatish.
Marketing oʻz tarixi davomida bir qator evolyutsion oʻzgarishlarni boshdan kechirdi va bugungi kunda isteʼmol qiymatini yaratish jarayoniga, foyda olish uchun maqsadli auditoriya bilan mustahkam aloqalar oʻrnatish vositasiga aylandi.
Marketingning maqsad va vazifalari
Marketing vositalaridan foydalaniladigan faoliyat turlari juda katta. Najas ishlab chiqarishdan boshlab, ilmiy g'oyalar va davlat mafkurasini targ'ib qilish bilan yakunlanadi. Shuning uchun marketingning maqsad va yo'nalishlari ham xilma-xildir. An'anaga ko'ra, to'rtta klassik maqsad mavjud:
- Iste'molni maksimal qiymatlarga oshirish. Kompaniyalar ko'proq foyda olishlari uchun odamlar ko'proq sotib olishlari kerak. Marketingdan maqsad esa ularni koʻproq tovar va xizmatlar sotib olishga undashdir.
- Iste'molchini maksimal darajada oshirishqoniqish. Marketing iste'molchiga o'z ehtiyojlarini qondirish, tovarlar dunyosida harakat qilish uchun mo'ljallangan. Va u buni qanchalik yaxshi qilsa, mijoz shunchalik baxtli bo'ladi. Qoniqarli iste'molchi nafaqat ikkinchi xarid uchun qaytib keladi, balki o'zining ijobiy tajribasini boshqalarga ham aytib beradi.
- Iste'molchilarga ularning ehtiyojlarini qondirish yo'llarining eng keng tanlovini taqdim etish. Marketing nafaqat auditoriyaning mavjud ehtiyojlarini qondirishi, balki iste'molchilarning kelajakdagi istaklarini ham oldindan bilishi kerak. Uning ehtiyojini qondira oladigan tovarlarni tanlash imkoniyati berilgan odam o'zini ko'proq qoniqarli his qiladi. Garchi bu jarayonning salbiy tomoni bo'lsa-da, bir toifadagi mahsulotni tanlash 5 raqamidan oshib ketganda, odamlar tanlashda qiynala boshlaydi va bu xarid jarayonini murakkablashtiradi. Bu yerda turli marketing yo'nalishlari iste'molchilarga yordam beradi va odamga tanlov qilishga yordam beradi.
- Iste'molchilarning hayot sifatini yaxshilash. Odamlar o'zlarining xaridlaridan qoniqishlari uchun ular maxsus shart-sharoitlarni yaratishlari kerak. Shuning uchun marketing xizmat ko'rsatish, xaridlarni qo'llab-quvvatlash, iste'molchilar bilan aloqa qilish bilan shug'ullanadi. Shuningdek, marketing biznesni yanada mas'uliyatli va ijtimoiy ahamiyatga ega qiladi. Aynan shu yo'nalishda marketing rivojlanishining zamonaviy yo'nalishlari harakat qilmoqda.
Ushbu global maqsadlarga asoslanib, marketing vazifalari tuzilgan. Ular juda ko'p, jumladan: bozorni o'rganish, yangi mahsulot va xizmatlarni ishlab chiqish, narx siyosati va mahsulotni tarqatish kanallarini ishlab chiqish, aloqalarni tashkil etish.kompaniyalar va mahsulot xizmati.
Marketing aralashmasi
An'anaga ko'ra, ular marketing vositalari va faoliyatini tavsiflaganda, marketing aralashmasi yoki marketing aralashmasi haqida gapiradilar. Asosiy marketing vositalarini tushunish jarayonida marketingning asosiy tarkibiy qismlarini o'z ichiga olgan 4P modeli ishlab chiqildi:
- Mahsulot yoki buyum. Bu iste'molchining ehtiyojlarini qondira oladigan narsa. Marketing mahsulotning barcha jihatlari bilan shug'ullanadi: uning dizayni, aloqa yordami, tarqatilishi.
- Narxi. To'g'ri narxni belgilash eng muhim marketing qaroridir. U brendning joylashuvi va tasviriga mos kelishi kerak.
- Joy. Tovarlarni taqsimlash, savdo nuqtasini loyihalash marketingning yana bir muhim sohasidir. Xaridor xariddan zavqlanishi kerak va bunga do'kon muhiti, sotuvchining obro'si va sotuvdan keyingi xizmat ko'p jihatdan yordam beradi.
- Aksiya. Mahsulot o'z xaridorini topishi uchun iste'molchi bilan izchil aloqa tizimini qurish kerak. Rag'batlantiruvchi dasturlar talabni keltirib chiqarishi va sotishni rag'batlantirishi kerak.
1981 yilda ushbu modelga yana uchta elementni qo'shish taklif qilindi: odamlar, jarayon va atrof-muhit, jismoniy muhit. Boshqa modellar ham mavjud. Biroq, klassik 4P kompleksi asosiy bo'lib qolmoqda.
Marketing boshqaruvi tushunchalari
Butun davomidamarketingning mavjudligi sezilarli o'zgarishlarga duch keldi, nazariy jihatdan ular marketing tushunchalarining evolyutsiyasi deb ataladi. Birinchisi, iloji boricha ko'proq mahsulot ishlab chiqarish uchun ishlab chiqarishni yaxshilash kerak degan fikr edi. Keyin bozorlar hali ko'p miqdordagi mavjud tovarlar bilan to'yinmagan edi va bu kontseptsiya ishlayotgan edi. Eslatib o'tamiz, Rossiyada SSSR parchalanganidan keyin tovarlar tanqisligi yuzaga kelgan va xaridorlar faqat olib kelingan va ishlab chiqarilgan hamma narsani sotib olishgan. Ammo asta-sekin vaziyat o'zgardi, ko'plab tovarlar bor edi va iste'molchi endi hamma narsani sotib olishni xohlamadi. Keyin mahsulotni yaxshilash zarurati haqida yangi fikr paydo bo'ldi. Marketing menejmentining barcha sohalari yaxshiroq va foydali mahsulotlar yaratishga yoʻn altirildi.
Bozor yuqori iste'mol xususiyatlariga ega bo'lgan ko'p sonli tovarlar bilan to'yinganida va iste'molchilar ularni sotib olishni xohlamay qolganda, tijorat harakatlarini kuchaytirish tushunchasi paydo bo'ldi. Keyin, agar sotuvchi o'z mahsulotini ko'p reklama qilsa, ayniqsa televizor orqali iste'molchi hamma narsani sotib oladi, deb ishonilgan. Bir muncha vaqt o'tgach, bu yondashuv ham etarli miqdorda foyda berishni to'xtatdi.
Keyin klassik marketing kontseptsiyasi keladi, bunda asosiy e'tibor iste'molchilarning ehtiyojlari va istaklariga qaratilgan. Ularni o'rganish va shu asosda maqsadli auditoriyaning qoniqishini oshirishi kerak bo'lgan marketing dasturlarini yaratish kerak. Ushbu kontseptsiya hali ham o'z ahamiyatini yo'qotgani yo'q, lekin keng tarqalganligi tufayli u yuqori daromad keltirishni to'xtatdi.
Keyinishlab chiqaruvchi nafaqat iste’molchini qondirish uchun kurashishi, balki mahsulot ishlab chiqarishning ekologik toza, tabiat va jamiyatga zarar keltirmasligiga ham ishonch hosil qilishi kerak degan fikr tug‘iladi. Evolyutsiyaning keyingi bosqichi munosabatlar marketingi edi. Ushbu kontseptsiya doirasida marketing yo'nalishlari o'z oldiga iste'molchilar, yetkazib beruvchilar, dilerlar bilan mustahkam, ishonchli munosabatlar o'rnatishni maqsad qilib qo'ygan.
Shu bilan birga, xalqaro marketing kontseptsiyasi paydo bo'ladi, bu bozorlardagi globallashuv jarayonlari bilan bog'liq. U sotish hajmini oshirish uchun tashqi bozorlarni rivojlantirishni taklif qiladi va bu segmentlarda ish xuddi "mahalliy" bozorlarda bo'lgani kabi amalga oshirilishi kerak. Keyinchalik marketingning murakkablashuvi va tarmoqlanishi jarayoni keladi, marketing faoliyatining innovatsion, yaxlit, total marketing, brending kabi sohalari paydo bo'ladi. Bu marketingning tijorat va ijtimoiy faoliyatning turli sohalarida boshqaruv jarayonlari bilan tobora ko'proq integratsiyalashuvi bilan bog'liq.
Strategik marketing
Marketing oldida kompaniyani rivojlantirish, tizimli oʻsishni taʼminlash vazifasi turibdi. Shunday qilib, marketingning strategik yo'nalishlari eng muhimlaridan biridir. Uning vazifalariga mahsulotning bozordagi o'rnini aniqlash, uzoq muddatli maqsadlarni belgilash va kompaniyaning missiyasini ishlab chiqish kiradi. Turli korxonalarning muvaffaqiyatli rivojlanishi va rivojlanishiga imkon beruvchi ko'plab strategiyalar mavjud. Bularga global strategiyalar kiradi: farqlash yoki joylashishni aniqlash, hamkorlik, segmentatsiya, globallashuv,diversifikatsiya. Shuningdek, o'sish, bozorni kengaytirish, raqobat strategiyalari mavjud. Ularning barchasi kompaniya rivojlanishda va rivojlanishda davom etishi uchun uzoq muddatda qanday harakat qilishi kerakligi haqidagi savolga javob beradi.
Marketing tadqiqotlari
Hech qanday marketing qarorini tadqiqotsiz qabul qilib bo'lmaydi. Ular bozor, uning tendentsiyalari haqida har tomonlama, tizimli ma'lumotlar to'plamidan iborat. Bozor tahdidlari va imkoniyatlarini tahlil qilish asosida marketing yo'nalishi tanlanadi. Bozor va iste'molchilarni o'rganish - bu yangi mahsulotlarni sotuvga chiqarishdan oldingi majburiy dastlabki bosqich, maqsadli auditoriya bilan munosabatlarda yangi bosqichning boshlanishi. Marketing tadqiqotlari an'anaviy ravishda sifat va miqdorga bo'linadi. Birinchisi, iste'molchi xatti-harakatlarining sabablari va xususiyatlarini tushunishga, ularning ehtiyojlarini aniqlashga imkon beradi. Ikkinchisi bozor holati to'g'risida raqamli ma'lumotlarni to'plashga yordam beradi. Yig'ilgan ma'lumotlar asosida marketingning qaysi sohalarini qo'llash va rivojlantirish kerakligi haqida qaror qabul qilinadi.
Marketing turlari
Turli sabablarga koʻra marketingning koʻplab tasniflari mavjud. Shunday qilib, iste'molchi talabiga ko'ra, konvertatsiya qilish, rag'batlantirish, rivojlantirish, qo'llab-quvvatlash, marketingga qarshi kurashish, shuningdek, sinxron marketing, remarketing, demarketing mavjud.
Bozor qamrovi ko’lamiga ko’ra tabaqalanmagan yoki ommaviy, tabaqalashtirilgan va konsentrlangan marketing farqlanadi. Rag'batlantirish ob'ektining o'ziga xos xususiyatlariga va foydalaniladigan vositalarga ko'ra, ular farqlanadihududiy, tarmoq, mobil, virusli, partizan marketingi, shuningdek, xizmat marketingi, kontent marketingi, voqealar va internet marketingi.
Bozorga yangi mahsulot va xizmatlarni olib chiqish
Mahsulotni javonga qoʻyishdan oldin ishlab chiqaruvchi koʻp marketing ishlarini bajarishi kerak. An'anaga ko'ra, bu faoliyat oltita asosiy bosqichda amalga oshiriladi:
- Yangi mahsulot gʻoyasini yaratish. U innovatsion bo'lishi mumkin, ya'ni bozorda taqdim etilmagan yoki mahsulotni takomillashtirish bilan bog'liq bo'lmagan narsa.
- Marketing aralashmasi tahlili. U kompaniyaning salohiyatini baholashni, raqobatchilarni, maqsadli auditoriyani, makro muhitni tahlil qilishni, shuningdek, yuzaga kelishi mumkin bo'lgan xavflarni baholashni o'z ichiga oladi.
- Loyihalangan mahsulot tahlili. Bu erda ushbu mahsulot maqsadli iste'molchilar ehtiyojlarini qanchalik to'liq va sifatli qondirishi haqida tadqiqotlar olib borilmoqda. Mahsulotning iste'molchi uchun mumkin bo'lgan qiymatlari, uning iste'mol xususiyatlari va raqobatbardoshligi baholanadi.
- Mahsulotni ishga tushirishdan kutilayotgan iqtisodiy samarani baholash. Ushbu bosqichda sotishning potentsial hajmi va tuzilishi, tarqatish kanallari, korxonaning hajmi va bozor ulushi tahlil qilinadi va mumkin bo'lgan foyda aniqlanadi.
- Mahsulot uchun marketing strategiyasini ishlab chiqish. Bu yerda gap tovarni iste'molchilar idrokida joylashtirish va bozorda o'z o'rniga ega bo'lish, shuningdek reklama vositalarini tanlash haqida bormoqda.
- Tajribiy ishlab chiqarishni ishga tushirish. Ushbu bosqichda mahsulot sinovdan o'tkaziladi, uning salohiyati baholanadi va ommaviy ishlab chiqarishni yo'lga qo'yish maqsadga muvofiqligi to'g'risida qaror qabul qilinadi.
Tovarlarni sotish va tarqatish
Kompaniya rivojlanishi va marketing kompleksida mahsulotni iste'molchiga sifatli yetkazib berish uchun sotuvni rag'batlantirish va mahsulotni tarqatish kanallarini optimallashtirish ishlari olib borilmoqda. Ushbu faoliyatda boshqaruv muhim rol o'ynaydi. Marketing yo'nalishi boshqaruv faoliyatining muhim tarkibiy qismidir. Faqatgina menejerlar ma'lum bir holatda qaysi tarqatish kanali eng mos kelishini hal qilishlari mumkin. Bugungi kunda iste'molchi do'konda mahsulot sotib olishi, Internet orqali buyurtma berishi, vakil orqali xarid qilishi, pochta orqali yozishi mumkin. Bunday xilma-xillik eng yaxshisini tanlashdan oldin variantlarni sinchkovlik bilan baholashni talab qiladi. Bundan tashqari, kompaniya marketing bahosiga asoslanib, qachon sotishni rag'batlantirish kerakligini tushunishi kerak. Va bu erda oxirgi iste'molchini ham, distribyutorni ham sotib olishga undash imkoniyati mavjud. Marketingning bu sohasi savdoni rag'batlantirish yoki sotishni rag'batlantirish deb ataladi.
HR marketing
Agar kompaniya mijozlarga xizmat ko'rsatishga, xodimlarning malakasiga e'tibor bermasa, marketologning barcha sa'y-harakatlari besamar ketadi. Shu munosabat bilan kadrlar marketingi yoki HR marketingi yo'nalishi mavjud. Uning vazifalari xodimlarni rivojlantirish, ularning kompaniyaga sodiqligini oshirish, malakasini baholash va xizmat ko'rsatish standartlari bajarilishini nazorat qilishdir. HR marketingi sohasidagi mutaxassis ilgari surilgan brendni mustahkamlaydigan yuqori sifatli kadrlarni tanlash bilan shug'ullanishi kerak, shuningdek, ular uchun sharoit yaratishi kerak.eng yaxshi xodimlar kompaniya uchun ishlashga moyil bo'ladi. Buning uchun ichki aloqalarni yo'lga qo'yish, mehnat sharoitlarini yaxshilash, xodimlarni rag'batlantirish dasturlarini ishlab chiqish kerak.
Xizmat marketingi
Mahsulotdan farqli oʻlaroq, xizmat nomoddiy boʻlib, uning natijasi faqat uni olgandan keyin baholanishi mumkin, u vaqt va makonda saqlanmaydi, uni isteʼmoldan ajratib boʻlmaydi, doimiy emas va koʻpincha subʼyektiv baholanadi. iste'molchi. Xizmatning barcha bu o'ziga xos xususiyatlari uning atrofida marketingning o'ziga xos turi rivojlanayotganiga olib keldi. Bu xizmatning mohiyatini tushunishga, shuningdek, iste'molchilarning xizmat ko'rsatish bozoridagi xatti-harakatlariga asoslanadi. Marketing xizmatlari yo'nalishidagi eng muhim narsa - bu mijozlar ehtiyojini qondirishdir. Qoniqarli iste'molchi yana xizmat ko'rsatuvchi provayderga qaytib, do'stlarini olib kelishga tayyor. Aksincha, norozi mijoz oʻzining yomon tajribasi haqida hammaga aytib beradi va boshqa hech qachon xarid qilmaydi.
Internet-marketing
World Wide Web paydo bo'lishi bilan tovarlarni targ'ib qilish usullari tubdan o'zgarib bormoqda. Asta-sekin yangi yo'nalish - Internet-marketing paydo bo'ladi. Uning o'ziga xosligi shundaki, u barcha an'anaviy vositalarni yangi tarmoq imkoniyatlari bilan birlashtiradi. Uning asosiy farqlari mahsulotni ilgari surishning yangi usullarining paydo bo'lishi bo'lib, ular maqsadli va kontekstli reklama, kontent marketingi va ijtimoiy media marketingini o'z ichiga oladi. Internet-marketingning o'ziga xos xususiyati ta'sirning maqsadli auditoriyasini juda to'g'ri tanlash imkoniyati, auditoriyaning yuqori ishtiroki, to'plash uchun katta imkoniyatlardir.iste'molchi, uning qiziqishlari, bozor haqidagi ma'lumotlar. Marketingning ushbu sohasidagi yana bir farqi - bu interaktivlik va iste'molchi bilan bevosita aloqaga kirish imkoniyati. Internet-marketing geografik chegaralar va vaqt chegaralarini yo'q qiladi. Endi siz iste'molchiga kechayu kunduz ta'sir qilishingiz mumkin. Ushbu turdagi marketingning muhim afzalligi uning an'anaviy reklamaga nisbatan nisbatan arzonligidir.
Innovatsion marketing
Marketing rivojlanishidagi yana bir yangi tendentsiya - bu innovatsion marketing. Bugungi kunda barcha zamonaviy bozorlar texnologiya ta'sirida va innovatsiyalarni rivojlantirish uchun yangi vositalar va usullar kerak. Bu sizga yangi mahsulotlarni joriy qilish yoki an'anaviy mahsulotlarni sezilarli darajada yaxshilash imkonini beradi. Va bu, o'z navbatida, innovatsiyalarni qabul qiladigan iste'molchilarning hayot sifatiga sezilarli darajada ta'sir qiladi. Shuningdek, yangi texnologiyalar tufayli marketologlar kompaniyalarni yanada daromadli qiladi, mijozlar ehtiyojini qondirish va tovarlarning raqobatbardoshligini oshiradi.
Mijozlar bilan munosabatlar
Marketingning yana bir yangi yoʻnalishi turli maqsadli guruhlar: isteʼmolchilar, yetkazib beruvchilar, distribyutorlar bilan hamkorlikni yoʻlga qoʻyish kursidir. Biroq, mijozlar ehtiyojini qondirish va sodiqlik birinchi o'rinda turadi. Uni hal qilish uchun maxsus sodiqlik dasturlari ishlab chiqilmoqda, ijtimoiy tarmoqlarda aloqalar olib borilmoqda, isteʼmolchilarning ulkan maʼlumotlar bazalari toʻplanmoqda.
