Nima uchun odamlar o'zlari yoqtirgan mahsulot haqida, muvaffaqiyatli xarid haqida, yaxshi shampun, chegirmalar, atirlar haqida gapirishadi? Chunki ular yaxshi obro'ga ega bo'lgan mahsulotlarni juda yaxshi ko'radilar. Va og'zaki so'z ishlayotganda maxsus reklama kerak emas. Marketingda bu atama professionalroq ko‘rinadi.
Endi Sernovits o'z kitobini OGG muammosini o'rganishga bag'ishlagan - "bir fuqaro aytdi" - kitobi. U og'zaki marketingga bag'ishlangan bo'lib, tashabbuskor kompaniyalar jamoatchilik fikrini o'z manfaatlari yo'lida qanday ishlashi haqida gapiradi. Reklama uchun bepul eng qiziqarli va foydali biznes g'oyalar ushbu maqolada muhokama qilinadi.
Kitob muallifi haqida bir necha so'z
Hozirda Endi Sernovitz GasPedal kons alting kompaniyasi rahbari hisoblanadi. Uning biznesi hamjamiyat, hamjamiyat va shaxslar mahsulot, xizmatlar va sotuvlar rag‘batlantirilishiga qanday ta’sir qilishi mumkinligini o‘rganishga ixtisoslashgan.
Og'izdan so'zmarketing, uning imkoniyatlarini oʻrganish yetakchi biznes brendlari yetakchilarini birlashtirdi.
Bundan tashqari, Sernovitz interaktiv marketing assotsiatsiyasi va uni oʻrganish assotsiatsiyasiga asos solgan Shimoliy-gʻarbiy universiteti Uorton biznes maktabida ogʻzaki marketing boʻyicha maʼruzalar oʻqiydi.
Yangi unutilgan eski
Axborotni og'izdan og'izga uzatish to'g'risida, taktik marketing usuli sifatida, mutaxassislar XX asr oxiridan beri bilishadi.
Bugungi kunda, Sernovitz o'z kitobida ta'kidlaganidek, og'zaki marketing yaxshilandi. Ushbu brending yondashuvi yordamida foydalanuvchilar yoki iste'molchilarni sotadigan har qanday mahsulot haqida gapirishga tez va oson jalb qilish mumkin.
O'zining "Og'zaki marketing" kitobida. Qanday qilib aqlli kompaniyalar o'zlarini gapirishga majbur qiladilar" Endi Sernovitzning ta'kidlashicha, marketing gurusi sifatida tan olinish shart emas, faqat odamlar o'rtasidagi muloqot vositalaridan qanday foydalanishni o'rganish kerak.
Ushbu usullar, taktikalar va jamoatchilik fikri yoki oddiyroq aytganda, mish-mishlardan foydalanish qoidalari og'zaki marketing qo'llanmasida tasvirlangan.
Xaridingiz haqida gapiring
Odamlar shunday - ular mahsulotlar, avtomobillar va kompyuterlar, yangi yoki eski teleko'rsatuvlar, soch uchun mo'ljallangan mahsulotlar - bir so'z bilan aytganda, kundalik foydalanish haqida gapirishni yaxshi ko'radilar.
Qoidaga koʻra, tasodifiy sotib olingan mahsulot, mahsulot yoki xizmat tanqid qilinishi mumkin yoki kimdir oʻz tanqidiy fikrini Internetga yuboradi va u yerdaallaqachon millionlab odamlar tanqidni o'qiydi.
Buning aksi ham sodir boʻladi: mahsulotingizni, xizmatlaringizni maqtash uchun kurashayotgan odamlar siz bilan muomala qilish yaxshi ekanini daʼvo qilishadi.
Ular buni qoʻshnilar bilan muhokama qilishlari yoki Internetda yozishlari mumkin, u yerda xabar yana minglab potentsial xaridorlar tomonidan oʻqiladi.
Shuning uchun og'zaki marketing har qanday mahsulot yoki xizmatga ijobiy yoki salbiy ta'sir ko'rsatishi mumkin. Va bu tasdiqlangan fakt.
Goyalaringiz, tashabbuslaringiz cheksiz sinovdan oʻtadi, agar marketingda ogʻzaki ogʻizga gapirilsa, haqiqiy boʻladi.
Eng muhimi, odamlarni siz va mahsulotlaringiz haqida gapirishga majbur qiling.
Ikki turdagi, ikkita vazifa
Endi Sernovitsga ko'ra, zamonaviy dunyoda og'zaki marketing jamiyatdagi eng so'nggi o'zgarishlarni ta'minlovchi vositalardan keng foydalanadi.
Biroq kontseptsiya shundan iboratki, bozorni zabt etishning bu yoʻli ikkita asosiy vazifani qoʻyadi:
- Odamlarga siz haqingizda gapirishga sabab bering.
- Suhbat muammosiz va siz uchun toʻgʻri yoʻnalishda davom etishi uchun hamma narsani qiling.
Nazorat va spontanlikning yo'qligi - iste'molchi bilan muloqot qilish uchun aniq rejalashtirilgan kurs.
Muallif o'zining "Og'izdan og'izga marketing. Qanday qilib aqlli kompaniyalar o'zlarini tanitadilar" kitobida shunday yozadi:
Bu ko'pincha mahsulotning o'zi va ularning xususiyatlariga emas, balki hissiyotlarga bog'liq. Odamlar siz haqingizda gapirishadi, chunki ular aqlli ko'rinishni, boshqalarga yordam berishni yoki o'zlarini muhim his qilishni xohlashadi
Muallif mavjud zamonaviy marketingni ikkita asosiy turga ajratadi: organik va kengaytirilgan.
Organik iste'molchining tanlangan kompaniyani, ishlab chiqaruvchini maqtash istagi bilan bog'liq, masalan, o'smirlar o'zlarining sevimli brendlari musiqa kompaniyalari, moda dizaynerlari, moda brendlari bilan futbolkalar, ko'zoynaklar, sumkalar kiyishadi. Odatda bu ko'rinish kompaniyangizning ijobiy fazilatlari bilan bog'lanadi.
Intensivlashtirilgan og'zaki marketing bir qator chora-tadbirlarni o'z ichiga oladi va turli odamlarni siz yoki kompaniyangiz haqida gapirishga undash uchun maxsus harakatlarni boshlaydi.
Ishonchga mustahkam
Har qanday firma, tijorat tashkiloti yoki intiluvchan tadbirkor esda tutishi kerakki, ishonch havodan paydo bo'lmaydi. Iste'molchiga taklif qilinadigan mahsulot yoki xizmat haqiqatan ham yaxshi, g'ayrioddiy bo'lishi, iste'molchining xohish-istaklariga javob berishi kerak. Faqat bu holatda maqsadli marketingni ishga tushirish mumkin.
Jarayon bir nechta muhim elementlardan iborat, bular:
- Doʻstlaringiz va tanishlaringizga siz haqingizda gapiradigan odamlar notiqlardir, chunki ularni Endi Sernovits “Ogʻizdan chiqqan soʻz” kitobida taʼkidlagan.
- Muhim vosita - nima haqida gapirish, mavzu tanlash.
- Siz yoki mahsulotingiz haqidagi ma'lumotlar qanday tarqatilishini aniqlang.
- Mavzuda toʻgʻridan-toʻgʻri qanday ishtirok etasiz - suhbatga kirishasiz, yozishmalarni davom ettirasiz, maʼlumotni keyingi tarqatasiz.
- Barcha ma'lumotlarni kuzatish, sharhlarga javob berish jarayoni, maqtovingiz uchun rahmat.
Bittasi borOg'zaki marketingni qanday yuritishning nozikligi kitobda aytiladi:
Bunday marketing har doim ham rivojlana olmaydi va cheksiz kengaytira olmaydi.
Uning rivojlanishini oʻzingiz buzishingiz mumkin - masalan, siz haqingizda yaxshi gaplar aytgani uchun odamlarga pul yoki mukofot taklif qila boshlasangiz. Pulni sevgi bilan aralashtirish odatda yomon fikr”
Ishonch va ko'proq ishonch, odamlar haqiqatan ham o'zlariga yoqadigan va yoqtirmaydigan narsalar haqida haqiqatni aytishlari kerak.
Ishonchni soxtalashtirish yoki sotib olish mumkin emas. Forumlarda sharhlaringizni to'g'ri qoldiring, ularni har doim faqat o'z nomingizdan yozing, kimligingizni yoki qaysi kompaniya vakili ekanligingizni aniq ko'rsating. Faqat nimaga ishonganingizni isbotlang.
Bu qandaydir qoida, sharaf kodeksi va og'zaki so'zning halolligi.
Yaxshilik kodeksi yoki jamoatchilik fikri qoidalari
Aslida bu spontan media. Xaridor rulni egallashi bilanoq, bu muayyan qoidalarga amal qilishni talab qiladi.
Og'zaki so'z marketingi va ta'sir doirasini shakllantirish asoslari quyidagi tushunchalar bilan ifodalanadi.
- Asosiy, birinchi muhim tendentsiya - bu odamlarning Internet orqali muloqotda ommaviy ishtiroki. Netizenlar o'z tajribalari va fikrlarini turli vaziyatlarda baham ko'rishadi, chunki iste'molchilar endi professional sharhlovchilarning fikriga tayanmaydilar. Aksariyat forum ishtirokchilari sharhlar yozadigan virtual tanishlarni, doimiy ravishda aytadigan bloggerlarni tinglashadi.ularga nima yoqadi va nima yoqmaydi.
- Ikkinchi kontseptsiya - axborotning ommaga tez oqimi. Forumda yozilgan narsa bir zumda ko'pchilikning mulkiga aylanadi va mish-mish yorug'lik tezligida tarqaladi, uni nazorat qilib bo'lmaydi.
- Shuningdek, og'zaki marketing anatomiyasi, birinchi navbatda, bo'sh so'zlarga emas, balki ishlarga asoslanishini ham yodda tutish kerak. Oxir oqibat, sizning takliflaringiz bilan muloqotda bo'lgan odamlarning taassurotlari va his-tuyg'ularining ob'ektiga aylanasiz. Kompaniyaning muvaffaqiyati reklama va'dalariga emas, balki odamlar uchun nima qila olishingizga bog'liq bo'ladi.
- To'rtinchi qoida - xarajatlarni tejash va kamaytirish. Mijozlar sonining ko'payishi, brend obro'sining umumiy mustahkamlanishi, yangi investitsiyalarsiz sotuvlarning o'sishi - bularning barchasi marketingdagi jamoatchilik fikrining ijobiy tomonlari.
Odamlarni baxtli qilish - axloqning asosi
- Marketingda odamlarning ehtiyojlariga e'tibor qaratish etikasi eng muhim narsadir.
- Eng yaxshi reklama - qoniqarli va baxtli mijoz.
- Og'zaki marketing muvaffaqiyatli bo'lishi uchun siz mijozlaringizning hurmati va tavsiyalariga ega bo'lishingiz kerak. Bu bepul va samarali marketing.
- Mijozlarga e'tibor va mukammal xizmat har doim yaxshi sharhlar uchun sababdir.
- Og'zaki marketing bu siz gapiradigan narsa emas, balki siz ishlab chiqargan, qiladigan va taqdim etadigan narsadir.
- Salbiy fikr-mulohazalardan qo'rqmang - bu tinglash, o'rganish va o'rganib, tuzatish uchun imkoniyatdir.
- Agar suhbat siz haqingizda boʻlsa - darhol muhokamaga qoʻshiling, uni oʻngga olib boringkanal.
- Odamlar bilan suhbatlashayotganda qiziqarli suhbatdosh boʻlishga harakat qiling yoki koʻrinmas qoling.
- Koʻp gapirmang, ayniqsa, agar u soʻralmasa yoki muhokama qilinadigan biror narsa boʻlsa.
- Kompaniya o'zi va mahsulotlari haqida yaxshi afsona yoki hikoyaga ega bo'lishi kerak.
- Odamlar doimo yaxshi tomonlari koʻp boʻlgan kompaniyada ishlashga qiziqishadi, bu ishning qadrini oshiradi.
- Odamlar, ishlab chiqaruvchilar va iste'molchilar o'rtasidagi munosabatlarni yaxshilash uchun og'zaki so'zning kuchini qidiring.
- Agar siz axloq qoidalariga rioya qilsangiz va halol marketing olib borsangiz, muvaffaqiyat kafolatlanadi, bu turdagi marketing odatdagidan koʻproq pul olib kelishi mumkin.
OTIUO qisqartmasi nimani anglatadi
Andy kitobida ishlatiladigan bu qisqartma ma'nosini bildiradi: Dinamiklar, Mavzular, Asboblar, Ishtirok etish, Kuzatuv.
Amalga kiritish rejasini yaratishda siz oʻzingizning noyob harakat rejangizni va OTIO elementlarini yaratishingiz kerak. Axir, og'zaki marketing uchun tayyor shakllar yo'q. O‘sha g‘oya yoki kontseptsiyani topish va nihoyat siz haqingizda gapirish uchun sinov va xato orqali ishlashingiz va o‘rganishingiz kerak bo‘ladi.
Ammo birinchi navbatda sizning ma'lumotlaringiz, xabaringiz to'g'ri qabul qiluvchilarga etib borishini ta'minlashingiz kerak. Buni karnaylar yordamida amalga oshirish mumkin.
Soʻzlovchilar ham odamlardir
Oddiy xalq axborot tarqatishning asosiy kanaliga aylanishi mumkin. Axir, nafaqat mijozlar, balki brendning muxlislari ham ma'ruzachi bo'lishlari mumkin. DAQanday bo'lmasin, ular o'xshash ehtiyojlar, darajalar va turmush tarziga ega bo'lgan maslahat so'raladigan odamlar bo'lishi kerak.
Shunday qilib, ma'ruzachilar quyidagilar bo'lishi mumkin: xaridorlar, Internet forumlaridagi odamlar, logotipni sevuvchilar, ular osongina guruh yaratib, barcha qiziqtirgan masalalarni faol muhokama qiladilar. Bundan tashqari, og'zaki marketingda o'z ishidan g'ururlanadigan kompaniya xodimlari ma'ruzachi bo'lib xizmat qilishlari mumkin, ishonch va pozitivlik har doim potentsial mijozlarga etkaziladi.
Ma'ruzachilarning maxsus toifasi mavjud - muxbirlar, bloggerlar, sharhlovchilar. Mijoz bo'lishni orzu qilgan muxlislar ham faol ma'ruzachilarga aylanishlari mumkin. Sadoqatli xodimlar. Kompaniyangiz yaxshi ekan, jamoa a'zolari o'z ishlari bilan faxrlanadilar va bu tuyg'u potentsial mijozlarga osonlikcha o'tadi.
Ogʻizdan ogʻizga marketingning sabab va taʼsirini muvofiqlashtirish osonroq boʻlishi uchun darhol ishlamoqchi boʻlgan maʼruzachilar guruhini tanlagan maʼqul.
Mavzu yoki ma'lumot uchun tanlov
Odamlar siz haqingizda gapirishni boshlashlari uchun sizga sabab kerak. Va eng yaxshi sabab bu suhbat uchun mavzu, chunki sabab ko'rsatmasangiz, hech kim gapirmaydi.
Og'zaki marketing uchun, qoida tariqasida, ular rasmiy murojaatdan emas, balki qiziqishni keltirib chiqaradigan va muhokama qilish uchun mavzu bo'lib xizmat qiladigan juda mumkin bo'lgan oddiy xabardan foydalanadilar. Eng yaxshi mavzular:
- oddiy;
- organik va muhokamaga juda mos keladi;
- tarqatish oson.
Mavzu mazmunli va samarali boʻlib qolishi uchun uni yaxshilashga harakat qilib, har doim yangilanishi kerak. UchunBuning uchun eslab qolish oson, takrorlash va tarqatish oson boʻlgan yangi shiorlarni oʻylab topish kerak.
Mish-mishlarni tarqatish boʻyicha maslahatlar
Ma'ruzachilar topilsa va mavzular tanlansa, og'zaki gaplar tarqalish vaqti keldi.
Endi Sernovits kitobidan ba'zi maslahatlar:
- Kunaychini kerakli bukletlar, bepul testerlar, kuponlar bilan ta'minlang, bu karnayning tarmoq imkoniyatlarini kengaytiradi.
- Birining narxiga ikkitasini taklif qilish sizga og'zaki marketingda qo'shimcha bonus beradi.
- O'z veb-sahifangizni yoki saytingizni virusga aylantirishga harakat qiling, bu foydalanuvchilarga havolalar almashishini osonlashtiradi. Masalan, YouTube'da foydalanuvchi ijtimoiy tarmoqlarga yuborish orqali baham ko'rish mumkin bo'lgan tayyor kodlar va havolalarga ega.
- Sevimli obunachilar guruhlari, doʻstlar roʻyxati, chegirmalar yaratish orqali tarmoq effektiga erishishga harakat qiling.
- Bloglar, onlayn hamjamiyatlar, forumlarga e'tibor bering, bu sizning suhbat yoki muhokamadagi ishtirokchilaringiz sonini ko'paytiradi, u yerda yangi ma'lumotlarni joylashtiradi, fikrlarni baham ko'radi.
- Halol boʻling, suhbatlar va aloqalarda shaxsan ishtirok eting, tovarlar va xizmatlarning maqomi va imtiyozlari hissini yarating.
- Hech qanday marketing vositasi ijtimoiy media kabi auditoriyani qamrab olish imkoniyatiga ega emas. Jarayonda faol ishtirok eting va yaxlitlik kodeksiga diqqat bilan rioya qilishni unutmang. Bu suhbatni ziravor qiladi.
- Agar ijobiy sharhlar boʻlsa - iqtibos keltirish va ijtimoiy tarmoqlarda joylashtirish uchun mualliflardan ruxsat oling.
Odamlar bilan gaplashib sotmang, kitobda shunday deyilgan:
“Ulashish sotish degani emasligini unutmang. Savdo chaqiruvini forumda yoki blogdagi sharhda joylashtirish noto'g'ri bo'lar edi. Bu spamdan farq qilmaydi va kompaniyangizni sharmanda qiladi”
Kuzatuv - odamlar siz haqingizda nima deyishadi
Endi Sernovitz siz yoki xizmatingiz yoki mahsulotingiz salbiy sharh olishi mumkinligi haqida ogohlantiradi. Bunday holda, mudofaa strategiyasidan foydalaning:
- Salbiy sharh boshqalarga qaraganda saytingizda koʻrsatilsa yaxshi boʻladi.
- Muxlislaringiz yoki muxlislaringizdan sizga javob berishlarini soʻrang.
- Yodda tutingki, bir lahzada fikr-mulohazalarni oʻtkazib yubormang, chunki onlayn suhbatlar tez oʻtadi.
- Suhbatni tinch saqlashga harakat qiling, yordam taklif qiling.
- Munozara va tortishuvlarga aralashmang, insoniylikni ko'rsating.
- Kelajakdagi potentsial oʻquvchilar va xaridorlar uchun yozing, ijobiy fikr bildiring.
- Javoblaringiz ta'sirini, suhbat natijasini boshqaring.
- Tanqidchilaringiz uchun juda yaxshi, ajoyib ish qiling.
Agar siz og'zaki so'zni o'z vaqtida kuzatib borsangiz, kompaniya bir vaqtning o'zida bir nechta muammolarni hal qiladi, xususan, u yangi ma'ruzachilarni topishi, mavzuni va muhokamada uning adekvatligini sinab ko'rishi, suhbatga kirishishi va aloqani davom ettiring.
Og'zaki marketingni ishga tushirish uchun har qanday onlayn vositalar, o'rnatilgan fikr-mulohazalar, "do'stingizga ayting" kabi andozalar, tarqatish usullari vadolzarb mavzularni tuzatish.
Axir, mashhur bloglar, sharhlar saytlari, virusli postlar kabi onlayn vositalar odamlarni siz haqingizda gaplashishning eng samarali va tezkor usuli boʻlishi mumkin.
