Rostelecom - bu uy va kvartiralarda uy telefoni, Internet yoki televizor uchun ulanish xizmatlarini ko'rsatadigan izlanuvchan tashkilot. Ushbu muassasaning ofislari mamlakatning turli shaharlarida joylashgan, shuning uchun uning mijozlari turli mintaqalar aholisidir. Fuqarolar ko'pincha tashkilot xodimlarining hurmatsiz munosabatiga, narxlarning oshishiga va xizmatlarning past sifatiga duch kelishadi. Dastlab, bunday hodisalarda Rostelekomga da'vo arizasi berilishi kerak va agar ushbu muassasa rahbariyati hech qanday chora ko'rmasa, shikoyatlar turli davlat organlariga yuborilishi mumkin.
Da'vo berish sabablari
Rostelekomga qarshi da'volar turli sabablarga ko'ra fuqarolar tomonidan qo'yilishi mumkin. Eng keng tarqalgan shikoyatlar quyidagi sabablarga ko'ra shakllanadi:
- taqdim etilgan internet sifati pastligi, masalan, past tezlik yoki tarmoqning muntazam uzilishlari;
- sifatsiz uy telefoni xizmati;
- TV doimiy nosozliklar bilan ishlaydi;
- haddan tashqari narxturli xizmatlar uchun;
- Rostelekom xodimlari tomonidan turli qoʻshimcha va pullik xizmatlarga ruxsatsiz ulanish;
- shartnoma shartlarini bir tomonlama oʻzgartirish, bu odatda koʻrsatilgan xizmatlar narxining oshishiga olib keladi;
- kompaniya xodimlarining qo'pol munosabati;
- televidenie, internet yoki uy telefonidagi uzilishlar tufayli qoldirilgan ilovalarga javob yoʻqligi;
- mijoz ilovani tark etganidan keyin tarmoqdan uzilishni rad etish.
Yuqoridagi holatlarda odamlar tashkilot rahbariyatidan ijobiy javob kutgan holda shikoyat qoldirishlari mumkin. Da'vo Rostelekomga bosma yoki qo'lda yozilishi mumkin. Bundan tashqari, siz elektron murojaat qilishingiz mumkin, u qisqa vaqt ichida ko'rib chiqiladi.
Elektron shikoyat yozish
Rostelekomga turli yo'llar bilan da'vo qilishingiz mumkin, ammo buning uchun eng muhimi maxsus elektron shakldan foydalanishdir. Buning uchun oddiy amallarni bajaring:
- Dastlab, siz Rostelecomning rasmiy veb-saytiga kirishingiz kerak.
- Asosiy sahifaning pastki qismida "Fikr-mulohaza" deb nomlangan element mavjud.
- Uni bosishingiz kerak, natijada da'vo arizasi bilan yangi sahifa ochiladi.
- Shikoyatchi va aniqlangan muammo haqidagi ma'lumotlarni ushbu shaklga kiriting.
- Agar muhim ma'lumotlar etishmayotgan bo'lsa, muassasa xodimlari rad etishlari mumkinbunday shikoyatni ko'rib chiqish.
- Ariza sababini koʻrsatadi va sifatsiz xizmatlar, yomon xizmat yoki boshqa muammolar bilan bogʻliq turli faktlarni koʻrsatadi.
- Barcha maydonlar toʻldirilgandan soʻng muassasa mutaxassislari koʻrib chiqish uchun soʻrov yuboriladi.
Bunday ariza rasmiy shikoyat hisoblanmaydi, chunki u oddiy so'rov sifatida taqdim etiladi, uning asosida muassasa mijozi Rostelekom xodimlaridan yordam so'raydi. Biroq shu tarzda har bir kishi taqdim etilayotgan xizmatlar va xizmatga nisbatan o‘zining salbiy his-tuyg‘ularini bildirishi mumkin.
Qanday qilib shikoyat qilishim mumkin?
Agar biror kishi da'vo yozmoqchi bo'lsa, unga rasmiy javob beriladi, u standart tarzda rasmiylashtirilishi kerak. Hujjat ushbu tashkilot rahbari nomidan tuzilgan.
Rostelekomga qanday qilib da'vo qilish kerak? Bu jarayonni quyidagi usullar bilan yakunlashingiz mumkin:
- da'voning ikki nusxasi bilan muassasa ofisiga shaxsiy tashrif;
- pochta orqali shikoyat yuborish, lekin buning uchun roʻyxatdan oʻtgan xat va qabul qilinganligi tasdiqnomasidan foydalanish kerak.
Har bir variant o'ziga xos xususiyatlarga ega va ko'pincha odamlar Rostelekom filiallariga mustaqil ravishda murojaat qilishni afzal ko'rishadi.
Shikoyat haqida menejerga qanday xabar berishim mumkin?
Dastlab, siz Rostelecom da'vo shaklini olishingiz kerak, uni muassasa bo'limida bepul olish mumkin. Bundan tashqari, bunday shikoyat har qanday shaklda berilishi mumkin. Keyinchalikquyidagi amallar bajariladi:
- muassasaning mos bo'limini tanlash;
- ushbu tashkilotning ish jadvali aniqlanmoqda;
- ofisga kelishingiz va navbatingizni kutishingiz kerak;
- namuna asosida ariza tayyorlanmoqda;
- shikoyat Rostelekom xodimiga yoki tashkilotning bevosita rahbariga yuboriladi;
- siz bilan ikkita nusxa boʻlishi kerak, chunki bitta hujjat mutaxassisga topshiriladi, ikkinchisi esa qabul qilinganligi bilan belgilanadi.
Amaliyot shuni ko'rsatadiki, Rostelekom xodimlari rasmiy shikoyatlarga zudlik bilan javob berishadi, shuning uchun ular bir necha kun ichida arizachi bilan bog'lanishadi. Qonunga ko'ra, Rostelekomdagi da'voga javob 30 kun ichida beriladi. Jarayon yozma ravishda amalga oshiriladi, shuning uchun javob mijozning yashash manziliga yuboriladi.
Rostelekomga da'vo namunasini quyida ko'rish mumkin.
Xizmat shikoyati
Xizmat sifati pastligi daʼvosiga asoslanadigan standartlar yoʻq. Shuning uchun, ko'p odamlar o'zboshimchalik shaklida foydalanadilar. Bunday da'vo Rostelekom tomonidan rasman ko'rib chiqilishi uchun bir nechta qoidalarni hisobga olish kerak:
- bu ariza yuborilgan bevosita tashkilot haqida ma'lumot beradi;
- obuna ma'lumotlari;
- kompaniya xodimlari tomonidan mijozlarga xizmat koʻrsatish jarayonida yuzaga kelgan muammo toʻgʻri tasvirlangan;
- odatda bogʻlangan mijozlar talablari roʻyxatianiqlangan muammoni bartaraf etish;
- sana va imzo.
Fuqarolarning tegishli xizmatlar koʻrsatuvchi turli kompaniyalar bilan oʻzaro munosabatlarini tartibga soluvchi qoidalarga havolalarni qoʻshimcha ravishda qoldirish tavsiya etiladi.
Agar shartnoma shartlari bir tomonlama oʻzgartirilsa nima qilish kerak?
Rostelekomning tariflari tez-tez o'zgarib turadi, ammo ushbu tashkilotning mijozlari innovatsiyalarni har doim ham ijobiy qabul qilmaydi. Shu sababli, ko'pincha muassasa mutaxassislari mijoz bilan tuzilgan shartnoma qoidalarini bir tomonlama ravishda o'zgartiradilar. Bu qonunning jiddiy buzilishi hisoblanadi, chunki bu fuqaro yangi tarifdan oshirilgan narxda foydalanishiga olib keladi.
Bunday sharoitlarda da'vo dastlab Rostelekomga qayta hisob-kitob qilish uchun yuboriladi. Agar tashkilot mutaxassislari ushbu shikoyatga javob bermasa, ular turli davlat organlariga murojaat qilishlari kerak.
Bunday shikoyatlar Federal monopoliyaga qarshi xizmat va Rospotrebnadzor vakillari tomonidan koʻrib chiqiladi.
Ariza berish qoidalari
Rostelekomga yuklangan xizmatlar, jirkanch xizmat yoki qayta hisoblash uchun da'vo bitta algoritmga muvofiq amalga oshiriladi. Faqat uning shakllanishi sabablari o'zgaradi. O'z vaqtida va batafsil javob olish uchun shikoyat to'g'ri shakllantirilishi kerak. Shuning uchun u shartnoma shartlarini buzgan tashkilot haqidagi ma'lumotlarni o'z ichiga olishi kerak. Aniqlangan qoidabuzarliklar va mijozlar talablari aniq ko'rsatilgan.
Kishining qoʻlidan kelsao'z ishini aniq hujjatlar yordamida isbotlash uchun ular Rostelekomga da'voga ilova qilinishi kerak.
Yechim haqida qanday bilsam bo'ladi?
Rostelekomga qilingan shikoyatlar ko'pi bilan 30 kun ichida ko'rib chiqilishi kerak, ammo amalda bunday arizalar juda uzoq vaqt davomida ro'yxatga olinadi. Agar ariza elektron shaklda topshirilsa, unga ma'lum bir raqam beriladi. Bu raqamdan foydalanib, tashkilot operatoridan daʼvo qaysi bosqichda koʻrib chiqilayotganligini soʻrashingiz mumkin.
Shikoyatga javob arizada ko'rsatilgan elektron pochta manziliga yuboriladi. Agar hujjat Rostelekomga pochta orqali yuborilgan bo'lsa yoki hujjatni ushbu muassasa xodimiga shaxsan o'tkazish yo'li bilan yuborilgan bo'lsa, u holda javob yozma ravishda arizachining yashash joyi manziliga keladi.
Da'vo arizasida fuqaroning telefon raqamini ko'rsatish tavsiya etiladi. Bunday holda, tashkilot xodimlari arizaga javob berilganligi haqidagi ma'lumotni o'z ichiga olgan SMS-xabar yuboradilar.
Quyida Rostelekomga da'vo namunasi keltirilgan. Abonentlar ko'pincha Internet bilan bog'liq muammolarga duch kelishadi va ular qo'shimcha pullik xizmatlardan ham xafa bo'lishadi.
Javob bo'lmasa nima qilish kerak?
Ushbu tashkilot xizmatlaridan foydalanayotgan odamlar koʻpincha kompaniya xodimlari tomonidan turli muammolar va qonunbuzarliklarga duch kelishadi. Rostelekomga da'voni qanday qilib to'g'ri yozishni mustaqil ravishda aniqlash juda oson. Ushbu hujjat buzilishlarni tuzatishni talab qilishi mumkin. Misol uchun, agar odam majburan va bir tomonlama o'tkazilgan bo'lsaqimmatroq yo‘l haqiga o‘tsangiz, bunday qarorni bekor qilishni talab qilishingiz mumkin.
Ammo agar Rostelekom da'voga javob bermasa, siz turli davlat idoralaridan yordam so'rashingiz kerak bo'ladi. Bularga FAS, prokuratura yoki Rospotrebnadzor kiradi.
Agar Rostelecom uskunasi ishlamasa, uskunaning ishlashini tekshirish uchun avval ushbu muassasaning xodimini chaqirishingiz kerak. Agar sabab noto'g'ri ishlov berish bo'lsa, u holda ta'mirlash xarajatlarini fuqaro o'zi to'lashi kerak.
FASga murojaat
Agar Rostelekomning tariflari bir tomonlama ravishda o'zgartirilsa, bu mijozning huquqlarini buzishdir, shuning uchun u turli davlat idoralari vakillaridan yordam so'rashi mumkin. Dastlab, tashkilot rahbari nomiga da'vo arizasi berish tavsiya etiladi. Agar javob salbiy bo'lsa yoki umuman yo'q bo'lsa, Federal Monopoliyaga qarshi Xizmatga murojaat qilish tavsiya etiladi.
Bu tashkilot Rossiyada raqobatni himoya qilishga ixtisoslashgan. Agar biznes yuritish jarayonida biron bir tijorat kompaniyasi qonun talablarini buzsa, u FAS xodimlari tomonidan tekshiriladi.
Shuning uchun Rostelekomning har qanday mijozi ushbu davlat organidan yordam so'rash huquqiga ega. Buning uchun turli usullardan foydalanishingiz mumkin:
- turli yirik shaharlarda joylashgan FAS ofislariga tashrif buyuring;
- kabul qilinganligi toʻgʻrisida bildirishnoma bilan shikoyat yuborish;
- tashkilotning rasmiy veb-saytida elektron shaklda ariza tuzish.
Ushbu matndaMurojaatda provayderning nomi, u ko‘rsatayotgan xizmatlar, shuningdek aniqlangan qoidabuzarliklar ko‘rsatilishi shart. Ko'pincha, agar tariflar noqonuniy ravishda o'zgartirilsa, to'lovlar oshirilsa yoki boshqa shunga o'xshash harakatlar Rostelekom xodimlari tomonidan amalga oshirilsa, odamlar FASga murojaat qilishadi. Talablar bu tashkilotning rejadan tashqari tekshiruvidir.
Arizada to'liq ism yozilishi kerak. va arizachining manzili. Bundan tashqari, aloqa ma'lumotlari ko'rsatilgan, ularning yordami bilan FAS vakillari Rostelecom mijoziga murojaat qilishlari mumkin. Barcha qoidabuzarliklar rasmiy hujjatlar bilan tasdiqlanishi kerak, shuning uchun arizaga hisob qaydnomalari, shaxsiy hisobning skrinshotlari va Rostelekom bilan tuzilgan shartnomaning nusxasi ilova qilinadi.
Fuqarolarning bunday murojaatlari 30 kun ichida koʻrib chiqiladi. Agar FAS xodimlari uchun muammo yoki to‘siqlar aniqlansa, bu muddat 60 kungacha uzaytirilishi mumkin.
Roskomnadzorga shikoyat yuborish
Rostelekom ustidan shikoyatlarni qabul qiladigan yana bir tashkilot - Roskomnadzor. Ushbu davlat organi mijozlar huquqlarining haqiqatan ham qo'pol ravishda buzilishi belgilari mavjud bo'lgan arizalarni ko'rib chiqadi. Biror kishi provayder xizmatlari uchun haq to'laganligi sababli, u sifatli xizmatni olishni kutishi mumkin. Ko'pincha Rostelecom uskunalari ishdan chiqqan yoki buzilgan, ammo shu bilan birga ushbu muassasa xodimlari mijozlardan ta'mirlash uchun pul to'lashni talab qilishadi.
Agar haqiqatan ham jiddiy qoidabuzarliklar aniqlansa, siz rasmiylashtirishingiz mumkinRoskomnadzorga ariza. Bu jarayon qoidalari:
- Siz turli yo'llar bilan da'vo yozishingiz mumkin, agar arizachi poytaxtda yashasa, u hujjatni yozma ravishda Roskomnadzor xodimlariga yuborishi mumkin.
- Bundan tashqari, siz muassasa veb-saytiga shikoyat yozishingiz mumkin.
- Bunday arizalar koʻpi bilan 30 kun ichida koʻrib chiqiladi.
To'g'ri tuzilgan va rasmiy hujjatlar bilan tasdiqlangan da'voga asoslanib, provayderni tekshirish majburiydir. Agar biron bir jiddiy qoidabuzarlik yoki muammolar haqiqatan ham aniqlansa, kompaniya javobgarlikka tortiladi. Bundan tashqari, u arizachi tomonidan aniqlangan barcha qoidabuzarliklarni bartaraf qiladi.
Rospotrebnadzordan yordam olinmoqda
Ko'pincha Rostelekom ataylab yoki tasodifan ko'rsatilgan xizmatlar narxini oshirib yuboradi. Natijada, mijozlardan shartnoma shartlariga mos kelmaydigan katta miqdorda to'lov olinadi. Shuning uchun odamlar Rostelekomga qayta hisoblash uchun da'vo qilishadi. Agar tashkilot rahbariyati bunday so'rovlarga javob bermasa, odamlar yordam uchun Rospotrebnadzorga murojaat qilishlari mumkin.
Bu davlat agentligi iste'molchilar huquqlarini himoya qilishga ixtisoslashgan. Arizalar yozma yoki elektron shaklda topshirilishi mumkin. Ariza beruvchining aloqa ma'lumotlari davlat muassasasi xodimlaridan javob olishi uchun hujjatda ko'rsatilishi kerak. Anonim murojaatlar ko'rib chiqilmaydi, shuning uchun to'liq ism ko'rsatilishi kerak. va arizachining yashash manzili.
Ariza shaxsan topshirilishi yoki pochta orqali yuborilishi mumkin. Ammo eng ommabop va eng oson yo'li - Rospotrebnadzor veb-saytida elektron murojaatni tuzish. Bunday arizalarni ko'rib chiqishning maksimal muddati - 30 kun, ammo amaliyot shuni ko'rsatadiki, ushbu muassasa mutaxassislari shikoyatlarga tezkor javob berishni afzal ko'rishadi.
Prokuraturaga murojaat
Agar Rostelekom shartnoma qoidalarini va fuqarolarning huquqlarini buzsa, odamlar yordam uchun prokuraturaga ham murojaat qilishlari mumkin. Ushbu davlat muassasasi xodimlari turli tijorat tashkilotlari tomonidan buzilgan taqdirda, odamlarning huquqlarini himoya qilishda yordam berishadi.
Siz prokuraturadan ariza namunasini olishingiz mumkin. U quyidagi maʼlumotlarni oʻz ichiga olishi kerak:
- Arizachi haqida uning toʻliq ismi, pasport maʼlumotlari, yashash joyi va telefon raqami koʻrsatilgan maʼlumotlar.
- Rostelekom xodimlari tomonidan qanday firibgarlik va noqonuniy harakatlar sodir etilganligi aniq ko'rsatilgan;
- yuzaga kelgan vaziyatni batafsil tavsiflaydi, buning asosida shaxs prokuraturaga murojaat qilishga majbur bo'ldi;
- fuqaroning rejadan tashqari tekshirish, yigʻimlarni qayta hisoblash yoki qarzni undirishni oʻz ichiga olishi mumkin boʻlgan talablari berilgan;
- Bundan tashqari, Jinoyat kodeksining 159-moddasi bilan jinoyat ishini qoʻzgʻatish toʻgʻrisidagi iltimosnoma ham talab sifatida koʻrsatilishi mumkin.
Ushbu murojaatga ariza beruvchining haqligini tasdiqlovchi boshqa hujjatlar, audioyozuvlar, videolar yoki boshqa dalillar ilova qilinishi kerak. Bundan tashqari, o'lcham belgilanadizarar.
Prokuraturaga shikoyat shaxsan yoki elektron shaklda berilishi mumkin, buning uchun ushbu davlat organining rasmiy veb-saytidan foydalaniladi. Bunday arizalar 30 kun ichida ko'rib chiqiladi.
Shikoyat berish boʻyicha koʻrsatmalar
Huquqlarini himoya qilish uchun har kim turli davlat organlariga murojaat qilishi mumkin. Dastlab, "Rostelekom" rahbariga to'g'ridan-to'g'ri shikoyat qilish tavsiya etiladi, ammo muammoni tinch yo'l bilan hal qilishning iloji bo'lmasa, siz turli davlat organlarining yordamidan foydalanishingiz kerak bo'ladi. Ularga Rostelekom abonentining to'g'riligini tasdiqlovchi boshqa hujjatlar ilova qilingan rasmiy murojaat ilova qilinishi kerak.
Har qanday apellyatsiya loyihasini tuzishda ba'zi tavsiyalarni hisobga olish kerak:
- Har qanday shikoyat qilishdan oldin, Rostelekom xodimlari mijoz bilan imzolangan shartnoma qoidalarini haqiqatdan ham buzayotganiga ishonch hosil qilishingiz kerak.
- Shikoyatda shartnomaning qaysi bandlari buzilganligi koʻrsatilishi shart;
- Agar tashkilot oʻz xatti-harakatlari bilan qonun talablarini buzsa, unda tegishli meʼyoriy hujjatlarga havolalar qoldiriladi.
- Qo'pol so'z ishlatmaslik kerak, chunki bunday bayonotlar hisobga olinmaydi,
- Da'voda ko'rsatilgan barcha faktlar rasmiy hujjatlar, audioyozuvlar yoki boshqa dalillar bilan tasdiqlanishi kerak.
- Turli davlat idoralariga shikoyatlar tezda yuborilishi kerakRostelekomga yuborilgan da'voga salbiy javob olindi.
- Qulay va tushunarli tuzilmani saqlab qolish uchun murojaatni tayyorlash jarayonida namunalardan foydalanish tavsiya etiladi.
- Ilova qabul qiluvchiga etib borishiga ishonch hosil qilish muhim.
Ariza topshirish uchun hech qanday davlat boji toʻlashingiz shart emas. Ammo odatda prokuratura va boshqa ba'zi davlat muassasalari fuqaroning muammoni tinch yo'l bilan hal qilishga uringanligini isbotlashni talab qiladi. Shuning uchun, dastlab qarz yoki boshqa muammolar bo'yicha Rostelekomga da'vo qilinadi va javob bo'lmasa, boshqa muassasalarga shikoyat qilinadi.
Bundan tashqari, odamlar sudga shikoyat qilishlari mumkin. Bunday sharoitda siz nafaqat huquqlaringizni himoya qilishingiz, balki kompaniyadan ma'naviy zararni undirishingiz mumkin.
Xulosa
Rostelecom - taniqli va mashhur provayder, lekin ko'pincha odamlar hamkorlikdan salbiy his-tuyg'ularni boshdan kechirishadi. Buning sababi, tashkilot xodimlarining o'z huquqlarini buzishi, sifatsiz xizmat ko'rsatishi yoki mijozlarga mutlaqo qo'pol munosabatda bo'lishidir. Shuning uchun odamlar da'vo arizasi orqali o'z huquqlarini himoya qilishlari mumkin.
Dastavval Rostelekomning bevosita menejeriga shikoyat yuborish tavsiya etiladi, ammo bu kerakli natijani bermasa, yordam uchun turli davlat idoralariga murojaat qilish tavsiya etiladi.
