Marketing tadqiqoti - mahsulot ishlab chiqarish va sotish sohasida boshqaruv qarorlarini qabul qilish uchun bozordagi vaziyat haqidagi ma'lumotlarni qidirish, to'plash, tizimlashtirish va tahlil qilish. Shuni aniq tushunish kerakki, ushbu chora-tadbirlarsiz samarali ishlash mumkin emas. Tijorat muhitida tasodifiy harakat qilmaslik kerak, lekin tasdiqlangan va aniq ma'lumotlarga amal qilish kerak.
Marketing tadqiqotining mohiyati
Marketing tadqiqoti - bu ilmiy usullar asosida bozor kon'yunkturasini tahlil qilishni o'z ichiga olgan faoliyat. Faqat tovarlarni sotish yoki xizmatlar ko'rsatish samaradorligiga ta'sir qilishi mumkin bo'lgan omillar muhimdir. Bu faoliyatlar quyidagi asosiy maqsadlarga ega:
- qidiruv tizimlari - ma'lumotlarni dastlabki yig'ish, shuningdek, keyingi tadqiqotlar uchun uni filtrlash va saralashdan iborat;
- tavsiflovchi - muammoning mohiyati aniqlanadi, uning tuzilishi, shuningdek, ta'sir etuvchi omillarni aniqlash;
- casual - tanlanganlar orasidagi aloqani tekshiradimuammo va avval aniqlangan omillar;
- test - aniq marketing muammosini hal qilishning topilgan mexanizmlari yoki usullarini dastlabki sinovdan o'tkazish;
- kelajak - bozor muhitidagi kelajak vaziyatini oldindan ko'rishni nazarda tutadi.
Marketing tadqiqotlari - bu muayyan muammoni hal qilishdan iborat bo'lgan aniq maqsadga ega bo'lgan faoliyat. Shu bilan birga, bunday muammolarni hal qilishda tashkilot amal qilishi kerak bo'lgan aniq sxemalar va standartlar mavjud emas. Bu lahzalar korxona ehtiyojlari va imkoniyatlaridan kelib chiqqan holda mustaqil ravishda belgilanadi.
Bozor tadqiqotlari turlari
Quyidagi asosiy marketing tadqiqotlarini ajratib ko'rsatish mumkin:
- bozor tadqiqoti (uning koʻlamini, geografik xususiyatlarini, talab va taklif tarkibini, shuningdek, ichki vaziyatga taʼsir etuvchi omillarni aniqlashni nazarda tutadi);
- sotuvni o'rganish (mahsulotni sotish yo'llari va kanallari aniqlanadi, geografik xususiyatga qarab ko'rsatkichlarning o'zgarishi, shuningdek asosiy ta'sir omillari);
- tovarlarning marketing tadqiqotlari (mahsulotlarning xususiyatlarini ham alohida, ham raqobatdosh tashkilotlarning o'xshash mahsulotlari bilan solishtirganda o'rganish, shuningdek, iste'molchilarning ma'lum xususiyatlarga munosabatini aniqlash);
- reklama siyosatini o'rganish (o'z reklama faoliyatini tahlil qilish, shuningdek, ularni raqobatchilarning asosiy harakatlari bilan taqqoslash, bozorda tovarlarni joylashtirishning so'nggi vositalarini aniqlash);
- iqtisodiy ko'rsatkichlar tahlili(sotish va sof foyda dinamikasini o'rganish, shuningdek ularning o'zaro bog'liqligini aniqlash va ish faoliyatini yaxshilash yo'llarini topish);
- iste'molchilarning marketing tadqiqotlari - ularning miqdoriy va sifat tarkibini (jinsi, yoshi, kasbi, oilaviy ahvoli va boshqa xususiyatlari) nazarda tutadi.
Marketing tadqiqotini qanday tashkil qilish kerak
Marketing tadqiqotlarini tashkil etish - bu butun korxonaning muvaffaqiyati bog'liq bo'lishi mumkin bo'lgan juda muhim moment. Ko'pgina firmalar bu muammoni mustaqil ravishda hal qilishni afzal ko'radilar. Bunday holda, amalda qo'shimcha xarajatlar talab qilinmaydi. Bundan tashqari, maxfiy ma'lumotlarning sizib chiqishi xavfi yo'q. Biroq, bu yondashuvning salbiy tomonlari ham mavjud. Har doim ham shtatda yuqori sifatli marketing tadqiqotlarini o'tkazish uchun etarli tajriba va bilimga ega bo'lgan xodimlar mavjud emas. Qolaversa, tashkilot xodimlari bu masalaga har doim ham xolisona yondasha olmaydi.
Avvalgi variantning kamchiliklarini inobatga olib, marketing tadqiqotlarini tashkil etishda uchinchi tomon mutaxassislarini jalb qilish ma’qulroq, deyish qonuniydir. Qoida tariqasida, ular ushbu sohada katta tajribaga va tegishli malakaga ega. Bundan tashqari, ushbu tashkilot bilan bog'lanmagan holda, ular vaziyatga mutlaqo ob'ektiv nuqtai nazarga ega. Biroq, tashqi mutaxassislarni yollaganingizda, yuqori sifatli tadqiqotlar juda qimmatga tushishiga tayyor bo'lishingiz kerak. Bundan tashqari, sotuvchi har doim ham ishlab chiqaruvchi faoliyat yuritadigan sohaning o'ziga xos xususiyatlarini bilmaydi. Eng jiddiy xavfmaxfiy ma'lumotlar sizib chiqishi va raqobatchilarga qayta sotilishi mumkin.
Marketing tadqiqoti tamoyillari
Sifatli marketing tadqiqotlari har qanday korxonaning muvaffaqiyatli va daromadli ishlashi garovidir. Ular quyidagi tamoyillar asosida amalga oshiriladi:
- muntazamlik (bozor holatini o'rganish har bir hisobot davrida, shuningdek, tashkilotning ishlab chiqarish yoki marketing faoliyati bo'yicha muhim boshqaruv qarori kelgan taqdirda amalga oshirilishi kerak);
- tizimli (tadqiqot ishini boshlashdan oldin siz butun jarayonni aniq ketma-ketlikda bajariladigan va bir-biri bilan chambarchas bog'liq bo'lgan qismlarga ajratishingiz kerak);
- murakkablik (sifatli marketing tadqiqoti tahlil predmeti boʻlgan muayyan muammoga taalluqli keng koʻlamli savollarga javob berishi kerak);
- iqtisodiy (tadqiqot tadbirlari ularni amalga oshirish xarajatlari minimal bo'ladigan tarzda rejalashtirilishi kerak);
- tezkorlik (tadqiqot oʻtkazish boʻyicha chora-tadbirlar oʻz vaqtida, munozarali masala yuzaga kelgandan soʻng darhol koʻrilishi kerak);
- puxtalik (bozor tadqiqoti faoliyati juda mashaqqatli va uzoq davom etganligi sababli, ularni juda sinchkovlik bilan va ehtiyotkorlik bilan olib borishga arziydi, shunda noaniqliklar va kamchiliklarni aniqlagandan keyin ularni takrorlashning hojati yo'q);
- aniqlik (barcha hisob-kitoblar va xulosalar ishonchli ma'lumotlar asosida amalga oshirilishi kerak.tasdiqlangan usullarni qo'llash);
- ob'ektivlik (agar tashkilot bozor tadqiqotini mustaqil ravishda olib boradigan bo'lsa, u o'zining barcha kamchiliklari, e'tiborsizliklari va kamchiliklarini halol tan olgan holda xolislik bilan amalga oshirishga harakat qilishi kerak).
Marketing tadqiqotlari bosqichlari
Bozordagi vaziyatni o'rganish ancha murakkab va uzoq davom etadigan jarayon. Marketing tadqiqotlari bosqichlarini quyidagicha tavsiflash mumkin:
- muammoni shakllantirish (belgilangan tadbirlar davomida hal qilinishi kerak bo'lgan savolni ko'tarish);
- dastlabki rejalashtirish (tadqiqot bosqichlarini, shuningdek har bir alohida band boʻyicha hisobot berishning dastlabki muddatlarini koʻrsatgan holda);
- tasdiqlash (barcha bo'lim boshliqlari, shuningdek, bosh direktor reja bilan tanishishi, kerak bo'lganda o'z tuzatishlarini kiritishi va keyin umumiy qaror bilan hujjatni tasdiqlashi kerak);
- ma'lumotlar to'plami (korxonaning ichki va tashqi muhitiga tegishli ma'lumotlarni o'rganish va qidirish);
- axborotni tahlil qilish (olingan ma'lumotlarni sinchkovlik bilan o'rganish, ularni tashkilot ehtiyojlari va tadqiqot maqsadlariga muvofiq tuzilish va qayta ishlash);
- iqtisodiy hisob-kitoblar (moliyaviy ko'rsatkichlar real vaqtda ham, kelajakda ham baholanadi);
- jamlash (qo'yilgan savollarga javoblarni shakllantirish, shuningdek hisobot tuzish va uni yuqori rahbariyatga topshirish).
Marketing tadqiqotlari bo'limining korxonadagi o'rni
Ishda muvaffaqiyatKorxona ko'p jihatdan marketing tadqiqotlarining sifati va o'z vaqtida o'tkazilishi bilan belgilanadi. Yirik kompaniyalar ko'pincha bu maqsadlar uchun maxsus bo'limlarni tashkil qiladilar. Bunday tarkibiy bo'linmani yaratish maqsadga muvofiqligi to'g'risidagi qaror korxona ehtiyojlaridan kelib chiqqan holda rahbariyat tomonidan qabul qilinadi.
Shuni ta'kidlash joizki, marketing tadqiqotlari bo'limi o'z faoliyati uchun juda ko'p ma'lumot talab qiladi. Ammo bitta korxona ichida juda katta tuzilma yaratish iqtisodiy jihatdan maqsadga muvofiq emas. Shuning uchun to'liq va ishonchli ma'lumotlarni uzatish uchun turli bo'limlar o'rtasida aloqalarni o'rnatish juda muhimdir. Shu bilan birga, marketing bo'limi tadqiqot bilan bevosita bog'liq bo'lganlardan tashqari har qanday hisobotni yuritishdan butunlay ozod qilinishi kerak. Aks holda, asosiy maqsad hisobiga qo'shimcha ishlarga juda ko'p vaqt va kuch sarflanadi.
Marketing tadqiqotlari boʻlimi koʻpincha firmaning top-menejmenti hisoblanadi. Umumiy boshqaruv bilan bevosita aloqalarni ta'minlash kerak. Ammo quyi bo'g'inlar bilan o'zaro aloqalar bundan kam emas, chunki ularning faoliyati haqida o'z vaqtida va ishonchli ma'lumot olish talab etiladi.
Ushbu bo'limni boshqaradigan shaxs haqida gapirganda, u tashkilot faoliyatini marketing tadqiqotlari kabi masala bo'yicha fundamental bilimga ega bo'lishi kerakligini ta'kidlash kerak. Bundan tashqari, mutaxassis tashkiliy tuzilmani yaxshilab bilishi vakorxonaning xususiyatlari. O'z maqomiga ko'ra, marketing bo'limi boshlig'i yuqori menejmentga tenglashtirilishi kerak, chunki umumiy muvaffaqiyat ko'p jihatdan uning bo'limi ishining samaradorligiga bog'liq.
Bozor tadqiqot ob'ektlari
Marketing tadqiqotlari tizimi quyidagi asosiy ob'ektlarga qaratilgan:
- tovar va xizmatlar iste'molchilari (ularning xulq-atvori, bozorda mavjud bo'lgan takliflarga munosabati, shuningdek ishlab chiqaruvchilar tomonidan ko'rilgan choralarga munosabati);
- Mijozlarning ehtiyojlarini qondirish uchun xizmatlar va tovarlarning marketing tadqiqotlari, shuningdek, raqobatchi kompaniyalarning oʻxshash mahsulotlari bilan oʻxshashlik va farqlarni aniqlash;
- raqobat (oʻxshash ishlab chiqarish liniyalariga ega boʻlgan tashkilotlarning hajmi va geografik taqsimotini oʻrganishni nazarda tutadi).
Ta'kidlash joizki, har bir fan bo'yicha alohida tadqiqotlar o'tkazish shart emas. Bitta tahlilda bir nechta savollarni birlashtirish mumkin.
Tadqiqot ma'lumotlari
Bozor tadqiqotlari ma'lumotlari ikkita asosiy turga bo'linadi - birlamchi va ikkilamchi. Birinchi toifa haqida gapirganda, biz tahliliy ish jarayonida bevosita foydalaniladigan ma'lumotlar haqida gapirayotganimizni ta'kidlash joiz. Bundan tashqari, shuni ta'kidlash kerakki, ba'zi hollarda marketing tadqiqotlari faqat birlamchi ma'lumotlarni yig'ish bilan cheklanadi, bu quyidagilar bo'lishi mumkin:
- miqdoriy - faoliyat natijalarini aks ettiruvchi raqamlar;
- sifat -iqtisodiy faoliyatdagi ayrim hodisalarning yuzaga kelish mexanizmlari va sabablarini tushuntiring.
Ikkilamchi ma'lumotlar bozor tadqiqoti mavzusiga bevosita bog'liq emas. Ko'pincha, bu ma'lumot boshqa maqsadlar uchun to'plangan va qayta ishlangan, ammo hozirgi tadqiqot davomida u ham juda foydali bo'lishi mumkin. Ushbu turdagi ma'lumotlarning asosiy afzalligi uning arzonligidir, chunki bu faktlarni olish uchun siz kuch sarflashingiz va pul sarflashingiz shart emas. Taniqli menejerlar birinchi navbatda ikkinchi darajali ma'lumotlarga murojaat qilishni tavsiya qiladilar. Va faqat maʼlum maʼlumotlar yetishmasligi aniqlangandan soʻng, siz asosiy maʼlumotlarni yigʻishni boshlashingiz mumkin.
Ikkilamchi ma'lumotlar bilan ishlashni boshlash uchun quyidagi shartlarga rioya qilish kerak:
- birinchi qadam tashkilot ichida ham, tashqarisida ham boʻlishi mumkin boʻlgan maʼlumotlar manbalarini aniqlash;
- keyin, tegishli ma'lumotni tanlash uchun ma'lumotlar tahlil qilinadi va saralanadi;
- oxirgi bosqichda ma'lumotni tahlil qilish jarayonida qilingan xulosalar ko'rsatilgan hisobot tuziladi.
Marketing tadqiqotiga misol
Muvaffaqiyatli ishlash va raqobatga dosh berish uchun har qanday korxona bozor tahlilini oʻtkazishi kerak. Bu nafaqat faoliyat jarayonida, balki biznesni boshlashdan oldin ham marketing tadqiqotini o'tkazish kerak. Masalan, pitseriya ochish.
Deylik, siz oʻz biznesingizni ochishga qaror qildingiz. Yangi boshlanuvchilar uchun siztadqiqot maqsadlarini belgilashi kerak. Bu xizmatga bo'lgan talabni o'rganish, shuningdek, raqobat muhitini tahlil qilish bo'lishi mumkin. Bundan tashqari, maqsadlar batafsil bo'lishi kerak, uning davomida bir qator vazifalar aniqlanadi (masalan, ma'lumotlarni yig'ish va tahlil qilish, tadqiqot metodologiyasini tanlash va boshqalar). Shuni ta'kidlash kerakki, dastlabki bosqichda tadqiqot faqat tavsiflovchi bo'lishi mumkin. Ammo, agar siz buni o'rinli deb bilsangiz, qo'shimcha iqtisodiy hisob-kitoblarni amalga oshirishingiz mumkin.
Endi siz gipotezani ilgari surishingiz kerak, bu birlamchi va ikkilamchi ma'lumotlarni tahlil qilish jarayonida tasdiqlanadi yoki rad etiladi. Masalan, sizning hududingizda ushbu muassasa juda mashhur bo'ladi deb o'ylaysiz, chunki qolganlari allaqachon eskirgan. Mavjud vaziyatdan kelib chiqqan holda, so'zlar har qanday bo'lishi mumkin, lekin u odamlarni pitseriyangizga jalb qiladigan barcha omillarni (tashqi va ichki) tavsiflashi kerak.
Oʻquv rejasi quyidagicha koʻrinadi:
- muammoli vaziyatni aniqlash (bu holda, pitseriya ochishning maqsadga muvofiqligi nuqtai nazaridan noaniqlik mavjud);
- keyin, tadqiqotchi muassasaning potentsial mijozlaridan iborat maqsadli auditoriyani aniq aniqlashi kerak;
- marketing tadqiqotining eng mashhur usullaridan biri bu so'rovdir va shuning uchun maqsadli auditoriyani aniq aks ettiradigan namuna yaratish kerak;
- qo'shimcha matematik tadqiqotlar o'tkazish, bu biznesni boshlash xarajatlarini solishtirishni o'z ichiga oladioldingi soʻrovga asoslangan daromad bilan.
Bozor tadqiqotlari natijalari ushbu hududda yangi pitseriya ochishga arziydimi, degan savolga aniq javob bo'lishi kerak. Agar aniq xulosaga kelishning iloji bo'lmasa, ma'lumotni tahlil qilishning boshqa taniqli usullaridan foydalanishga arziydi.
Xulosa
Marketing tadqiqoti - bu muayyan qaror qabul qilishning maqsadga muvofiqligini aniqlash yoki mavjud vaziyatga qarab ishingizni tuzatish uchun bozor kon'yunkturasini har tomonlama o'rganish. Ushbu jarayon davomida ma'lumot to'plash va tahlil qilish, keyin esa ma'lum xulosalar chiqarish kerak.
Bozor tadqiqotining sub'ektlari juda boshqacha bo'lishi mumkin. Bu to'g'ridan-to'g'ri mahsulot yoki xizmat, bozor, iste'mol sektori, raqobatdosh vaziyat va boshqa omillar. Shuningdek, bitta tahlilda bir nechta muammo koʻtarilishi mumkin.
Marketing tadqiqotini boshlashda siz uning natijasida hal qilinishi kerak bo'lgan muammoni aniq ifodalashingiz kerak. Keyinchalik, uni amalga oshirish uchun ajratilgan vaqt oralig'i taxminiy ko'rsatilgan holda harakatlar rejasi tuziladi. Hujjat tasdiqlangandan so'ng siz ma'lumot to'plash va tahlil qilishni boshlashingiz mumkin. Amalga oshirilgan tadbirlar natijalari bo'yicha hisobot hujjatlari yuqori rahbariyatga taqdim etiladi.
Tadqiqotning asosiy nuqtasi ma'lumotlarni to'plash va tahlil qilishdir. Mutaxassislar ikkinchi darajali manbalarda mavjud bo'lgan ma'lumotlarni o'rganish orqali ishni boshlashni tavsiya qiladilar. Faqat biron bir fakt yo'qolgan taqdirda, ularni mustaqil ravishda qidirish bo'yicha ishlarni olib borish tavsiya etiladi. Bu vaqt va xarajatlarni sezilarli darajada tejash imkonini beradi.
