Albatta, deyarli har bir zamonaviy odam TripAdvisordan sharhlar haqida eshitgan yoki restoran yoki do'kon eshigiga kulgili boyo'g'li yopishtirilganini ko'rgan. TripAdvisor 15 yildan ortiq vaqt davomida dunyoning turli burchaklaridan muassasalar va turli qiziqarli joylar haqidagi sharhlarni to'playdi. Bu qanday ishlaydi?
TripAdvisor nima?
Bugungi kunda u dunyodagi eng yirik sayohat sayti. Butun dunyo bo'ylab mehmonxonalar, restoranlar, do'konlar va boshqa muassasalar haqida "TripAdvisor" sharhlarini to'playdi va nashr etadi. Bu sayohatchilarga sayohatga tayyorgarlik ko'rish va ma'lum bir mamlakatda ularni kutayotgan barcha nuanslar va tuzoqlar haqida oldindan bilib olish imkonini beradi. TripAdvisor sharhlari sayohatchilarga turar joy, aviakompaniyalar va koʻngilochar variantlar haqida toʻgʻri qaror qabul qilishga va eng yaxshi narxlarda eng yaxshi takliflarni topishga yordam beradi.
Portal statistikasi
2018 yildagi ma'lumotlarga ko'ra, deyarli 700 tadeyarli 8 million turli ob'ektlar haqida million sharhlar va fikrlar. Bular mehmonxonalar, aviakompaniyalar, diqqatga sazovor joylar va restoranlardir. "TripAdvisor" 200 dan ortiq saytlardan narxlar haqidagi ma'lumotlarni to'playdi va turli varaqlar o'rtasida almashmasdan narxlarni solishtirish va ko'p vaqtni tejash imkonini beradi.
Sayt 50 ga yaqin davlat bilan hamkorlik qiladi, bu esa butun dunyo boʻylab sayohatchilarga hamjamiyatga birlashishni va TripAdvisor’da mehmonxona, restoran yoki aviakompaniya haqida sharh qoldirishni osonlashtiradi.
Sayt mashhurligi oshib bormoqda, har oy 400 milliondan ortiq yangi tashrif buyuruvchilar.
"Batafsil ma'lumot. Buyurtma qilish osonroq. Sayohat qilish yaxshiroq"
- portal shiori.
Sayt siyosati
Har qanday gʻamxoʻr odam TripAdvisor’da mehmonxona, restoran, doʻkon yoki diqqatga sazovor joy haqida sharh yozishi mumkin. Bunday yondashuv ham afzalliklarga, ham kamchiliklarga ega. Misol uchun, vijdonsiz, sotib olingan javoblarni nashr qilish bilan qanday kurashish mumkin? TripAdvisor sharhlari bugungi kunda juda hurmatga sazovor va saytda yuqori baholangan joylar noma'lum yoki tanqid qilingan joylarga qaraganda ko'proq ishonchlilik va mashhurlikka erishadi. Albatta, sharhlarni nashr etishning qulayligi va foydalanish imkoniyati saytni pul evaziga xushomadgo'y sharhlarni sotib oladigan yoki aksincha, o'z raqobatchilari uchun salbiy sharhlarni buyurtma qiladigan vijdonsiz kompaniyalarga qarshi himoyasiz qiladi. Yolg'on nashrlarning oldini olish uchun TripAdvisordagi sharhlar bir nechta printsiplarga muvofiq bo'lishi kerakveb-saytni ishlab chiqdi.
Sayohatchi olishi mumkin boʻlgan eng yaxshi maslahat oddiy sayohatchidan
Ushbu tamoyilga amal qilish uchun har kim TripAdvisorda sharh qoldirishi mumkin. Sayt mavjud bo'lgan 15 yil davomida bu imkoniyatdan 500 million martadan ortiq foydalanilgan. Sayt har bir sharh samimiy va halol ekanligiga ishonadi.
Har kim yozish huquqiga ega
"TripAdvisor" o'z foydalanuvchilarini boy va kambag'alga ajratmaydi, u yoki bu joyga ustunlik bermaydi. Har bir inson ma'lum bir muassasa haqida o'z fikrini baham ko'rish, sharh qoldirish huquqiga ega, siz chekni taqdim etishingiz va tashrifingiz faktini isbotlashingiz shart emas. Haqiqiylikni kuzatish uchun muallif yuborishdan oldin o'z sharhining to'g'riligini tasdiqlashi kerak. Shundan so'ng, matn moderatsiyaga yuboriladi.
Har bir inson sayt qoidalariga amal qilishi kerak, ularni buzganlar jazolanishi kerak
15 yil - TripAdvisor-da qancha odam sharh yozadi - juda uzoq vaqt. Albatta, bu davrda sayt soxta va vijdonsiz nashrlarga duch keldi. Firibgarlik deganda, sayt ma'muriyati kompaniya xodimlari yoki uning nomidan buni amalga oshiradigan shaxslar tomonidan ijobiy yolg'on sharhlar qoldirish va raqobatchilar haqida salbiy sharhlar qoldirishni anglatadi. Bunday harakatlar saytdan foydalanish shartlariga hamda iste'molchilar huquqlarini himoya qilish va raqobat qonunlariga ziddir.
Shu bilan birga, manfaatdor bo'lmagan shaxslar tomonidan yolg'on sharhlar qoldirish holatlari juda kam. Mijoz har qanday sabablarga ko'rakompaniyaga tuhmat qilgan bo‘lsa, kompaniya vakili uning obro‘siga putur yetkazuvchi tekshiruv ustidan shikoyat qilishi mumkin.
Firibgarlik siyosati
Har kim TripAdvisorda sharh yozishi mumkin. Ammo ma'muriyat ko'rib chiqishni soxta deb hisoblasa, u darhol o'chiriladi. TripAdvisor jamoasi o‘zlarini firibgarlikni aniqlash bo‘yicha mutaxassislar deb ataydi. 15 yil davomida sayt oddiy sharhlarni buyurtmalardan ajratib turadigan maxsus algoritm ishlab chiqdi.
Shunday qilib, har bir matn nashrdan oldin maxsus avtomatik filtrdan oʻtadi. Algoritm shu qadar rivojlanganki, TripAdvisor sharhlari ajoyib tezlik va aniqlik bilan qayta ishlanadi.
Matn nafaqat maxsus algoritm, balki haqiqiy odamlar tomonidan ham tekshiriladi. TripAdvisor sharhlarini tekshiradigan xodimlar butun dunyo bo'ylab 300 dan ortiq odamni o'z ichiga oladi. Ular tizimga maxsus yozishni aniqlash va kontentni boshqarishga yordam beradi.
"TripAdvisor" fikr-mulohazalar uchun ochiq, istalgan sayyoh yoki kompaniya shikoyat yoki savol bilan sayt xodimlariga murojaat qilishi mumkin. Alohida e'tiborga sazovor bo'lgan sharhlar diqqat bilan tahlil qilinadi.
Agar kompaniya oʻzini insofsiz tutayotgani, ijobiy yoki salbiy fikr-mulohazalarga buyurtma berayotgani aniqlansa, sayt jamoasi mojaroni hal qilish uchun shaxsan oʻz vakillari bilan bogʻlanadi.
Firibgarlar qanday jazolanadi?
- Yolgʻon sharhlar tezda bloklanadi va oʻchiriladi.
- Bunday matnlarning har biri firibgarlikda qoʻlga olingan kompaniya reytingiga salbiy taʼsir koʻrsatadi. Shuni ta'kidlash kerakki, saytreyting juda muhim va mijozlar ishonchiga ta'sir qiladi.
- Firibgar deb topilgan kompaniya saytdagi barcha mukofotlaridan mahrum qilinadi.
Agar TripAdvisor yolgʻon sharhlar yozish sohasida oʻz xizmatlarini sotuvchi tashkilot topsa, bunday kompaniya, shuningdek, mijoz jazolanadi.
Firibgar kompaniya sahifasi oʻz reytingini yoʻqotishi mumkin, lekin u hech qachon TripAdvisor maʼlumotlar bazasidan oʻchirilmaydi. Sayt jamoasining fikricha, kompaniya qanday firibgarlik usullariga murojaat qilmasin, bu mijozlarga taalluqli bo‘lmasligi va ular o‘zlari kabi sayohatchilarning sharhlarini o‘qish imkoniyatini boy bermasligi kerak.
Sayt haqidagi foydalanuvchi sharhlari
TripAdvisor saytida mehmonxonalar, restoranlar va boshqa joylar haqidagi sharhlar maxsus tekshirish tizimidan oʻtadi. Shu sababli, saytga tashrif buyurgan har qanday sayohatchi tashrif buyurishni rejalashtirgan joylar haqidagi ishonchli ma'lumotlarni o'qishi mumkin.
Sayt siyosati va uning koʻp yillik tarixi foydalanuvchilar orasida shu qadar mashhurki, onlaynda TripAdvisor haqida salbiy sharhlarni topish juda muammoli.
Ba'zi mehmonxonalar, restoranlar va boshqa muassasalar o'z fasadini sayt logotipi tushirilgan stiker bilan belgilaydi - bunday belgi bu joy TripAdvisorda ijobiy belgilanganligini bildiradi. Belgisi muassasaga ishonchlilik va jozibadorlikni oshiradi hamda uning obro‘siga ijobiy ta’sir qiladi.
Saytning afzalliklari
Foydalanuvchilarning sharhlariga koʻra, sayt boshqa xizmatlarga nisbatan juda koʻp afzalliklarga ega.
- Mashhurlik va ajoyibdunyo boʻylab joy va muassasalarni baholovchi halol sharhlar soni.
- Sharhlarning haqiqiyligini tekshiradigan maxsus algoritm.
- Tez koʻrib chiqish va chop etish tezligi.
- Jozobli va aniq dizayn.
- Sayt turli muassasalarni bir necha jihatdan solishtirish uchun qulay. TripAdvisor’da Turkiyadagi turli restoranlar yoki mehmonxona sharhlari narxlarini solishtirish juda oson.
- Sayt siyosati, unga koʻra muassasa reytingini sayt va kompaniya hamkorligi emas, balki foydalanuvchilar belgilaydi. Reytingdan joyni pulga sotib olish mumkin emas. Uni faqat a'lo xizmat va boshqa ijobiy ko'rsatkichlar bilan olishingiz mumkin.
Saytda sharh qanday yoziladi
"TripAdvisor.ru"da sharh qoldirish juda oson. Buning uchun roʻyxatdan oʻting yoki profilingiz boʻlsa, tizimga kiring.
Profilingizga oʻting va sahifaning eng quyi qismida joylashgan “Sharh yozish” tugmasini bosing.
Tizim sizga taklif qilgan joydan joy tanlashingiz mumkin (joylashuvingiz yoki qidiruv tizimlaridagi soʻrovlar asosida) yoki maxsus qatorga muassasa manzili va turini oʻzingiz kiritishingiz mumkin.
Agar oʻz xohishingizga koʻra taklif qilingan joylar orasida baholamoqchi boʻlgan odam boʻlmasa, uni oʻzingiz topishingiz kerak boʻladi. Buni qilish oson. Qidiruv maydoniga joy nomini va uning manzilini kiritish kifoya.
Agar siz tashrif buyurgan joy hali katalogda boʻlmasa, sizdan maxsus soʻrovni bajarish soʻraladi. Tashrif buyurgan joyingizni roʻyxatga qoʻshish uchun koʻrsatmalarga amal qiling.
Baho bermoqchi boʻlgan joyni tanlagandan soʻng, koʻrib chiqish shaklini oʻzi toʻldirishingiz kerak.
Reyting, manzil va sarlavha kabi ba'zi ma'lumotlar talab qilinadi. Qism ixtiyoriy. Agar fikr-mulohaza yuborish uchun biron bir muhim narsani o‘tkazib yuborsangiz, tizim sizni xabardor qiladi.
TripAdvisor o'z foydalanuvchilariga ishonadi, shuning uchun sharh qoldirish uchun tekshirish katagiga belgi qo'yib, "Ko'rib chiqishni yuborish" tugmasini bosing.
Keyin profilingizda koʻrib chiqish tasdiqlash uchun yuborilganligi haqida bayroqchani koʻrasiz. Bitta arizani ko'rib chiqish uchun odatda bir kundan bir necha ish kunigacha vaqt ketadi. Ko‘pincha nashrni ko‘rib chiqish uchun 24-48 soat vaqt ketadi.
Agar siz sharh yozishni boshlagan bo'lsangiz-u, lekin biron sababga ko'ra hozir uni tugatishga vaqtingiz bo'lmasa, sahifani xavfsiz yopishingiz mumkin - axir, sizning sharhingiz qoralama allaqachon tizimda avtomatik tarzda saqlangan.. Keyingi safar profilingizdagi "Sharh yozish" tugmasini bosganingizda buni ko'rasiz. Qoralama ustiga bosish orqali matn ustida ishlashni davom ettirishingiz mumkin.
Keratsiz qoralamalarni sharhning yuqori oʻng burchagidagi xochni bosish orqali oʻchirib tashlash mumkin.
Qanday qilibTripAdvisorda sharh tahrirlansinmi?
Nashr qilishdan oldin qoralama koʻrib chiqishga qaytishingiz va uni oʻzingiz xohlagancha tahrirlashingiz mumkin. Tekshiruv va nashrga yuborilgandan so'ng, saytning texnik yordamisiz matnni tahrirlash imkonsiz bo'ladi. Agar nashrdan keyin xato topsangiz, maxsus shaklni to'ldirib, sharhingizni olib tashlash so'rovi bilan texnik yordamga xabar yozishingiz mumkin. Shundan so'ng, matn yozilishi va qayta yuborilishi kerak.
Sharh nega chop etilmadi?
Ba'zida sharh juda uzoq vaqt davomida chop etilmasligi mumkin. Bu bir necha sabablarga ko'ra sodir bo'lishi mumkin. Ularning eng zararsizi sayt jamoasining ish yukidir. Har kuni butun dunyodan odamlar TripAdvisor uchun restoranlar, barlar, muzeylar va mehmonxonalar haqida sharhlar yozadilar. Va ba'zida xodimlar barcha arizalarni ko'rib chiqish uchun ko'rib chiqish vaqtini oshiradilar. Sayt ma'muriyati, saytga katta yuk tushgan taqdirda, tekshirishda eng dolzarb va to'liq sharhlarga ustunlik berish huquqini o'zida saqlab qoladi. Bunday holda, matn nashr etiladi, siz faqat sabr-toqatli bo'lishingiz kerak. TripAdvisor sharhlarni chop etish tezligini kuzatib boradi va har doim texnik muammolarni tezda hal qilishga va imkon qadar tezroq nashr etishga harakat qiladi.
Ammo shunday boʻladiki, sayt qoidalari va tamoyillari buzilgani uchun sharh nashr etilmaydi. Bu qoidabuzarliklarga quyidagilar kiradi:
- Matnda ishlatiladigan iboralarni bolalar koʻrishi uchun mos emas.
- Shaxs va qadr-qimmatni kamsitishga qaratilgan iboralar.
- Tarkibidabaholanayotgan muassasaga aloqador boʻlmagan reklama yoki antireklama.
- Sharhning tijorat xususiyati.
- Sayt qoidalari yoki qonunchiligiga zid.
- Mualliflik huquqining buzilishi.
- Avvalroq sharh qoldirgan boshqa sayyohlarga izoh.
- Manzil yoki muassasa nomida xato.
Agar koʻrib chiqish rad etilsa, sizga nima sababdan sodir boʻlganligi koʻrsatilgan elektron pochta xabarnomasi keladi. Xatda javob yozish qoidalari bo'ladi, sizdan sayt bilan hamkorlikni davom ettirishingiz va barcha talablarni hisobga olgan holda boshqa matn yozishingiz so'raladi.
TripAdvisordan sharhni qanday oʻchirish mumkin?
Agar siz tasodifan notoʻgʻri maʼlumot topshirgan boʻlsangiz yoki muassasa yoki diqqatga sazovor joy haqida fikringizni oʻzgartirgan boʻlsangiz, sharhni chop etilgandan keyin oʻzingiz oʻchira olmaysiz.
Buni amalga oshirish uchun siz saytni qoʻllab-quvvatlash xizmatiga murojaat qilishingiz va “Sizga qanday yordam berish kerak” menyusidagi “Sharhimni oʻchirish” bandini tanlashingiz kerak. Keyinchalik, ro'yxatdan o'chiriladigan matnni tanlashingiz va ko'rib chiqishni olib tashlash sababini tanlashingiz so'raladi. Faqat ariza yuborish va u ko'rib chiqilguncha kutish qoladi.
Shuningdek, nashrdan keyin sharhni oʻzgartirish va tahrirlash mumkin emas. Xato boʻlsa, matnni oʻchirish va uni qayta qoldirish soʻrovi bilan qoʻllab-quvvatlash xizmatiga yozishingiz kerak boʻladi.
Agar siz sharh qoldirgan kompaniya bo'lsangiz va u bilan rozi bo'lmasangiz, darhol sayt sahifasidan tanqidni yashirish yoki olib tashlash yo'lini qidirmasligingiz kerak. Mutaxassislar nizoli vaziyatni hal qilish uchun mijoz bilan bog'lanishni taklif qilishadiva mehmonning noroziligi sababini bilib, uzr so'rab, kelajakda bunday muammolarni oldini olish uchun barcha choralarni ko'rib, sharhni o'zi o'chirishni so'rang. Salbiy sharhlardan tushkunlikka tushmang, ular kompaniyaning rivojlanishi va yaxshilanishiga yordam beradi.
Agar salbiy fikr qoldirgan mijoz aloqaga chiqmasa yoki u bilan bogʻlanishning iloji boʻlmasa, saytning texnik yordamiga murojaat qilishingiz mumkin. Agar kompaniya ko'rib chiqish tuhmat va muassasa obro'siga putur yetkazuvchi dalillarni taqdim eta olsa, u darhol olib tashlanadi.
Agar vaziyat juda uzoqqa ketgan boʻlsa, advokat yordamiga murojaat qilib, sudga murojaat qilishingiz mumkin. Ko'rib chiqishni olib tashlashning oxirgi usuli juda kam uchraydi: mijozlar yoki saytning texnik yordami deyarli har doim ular bilan bog'langan va barcha dalillarni taqdim etgan kompaniyalarning ehtiyojlarini qondiradi.
