Har qanday firmaning bozordagi faoliyati murakkab jarayon boʻlib, koʻpgina omillarga bogʻliq. Ulardan biri kontakt auditoriyasidir. Ushbu kontseptsiya juda katta hajmli va ko'plab kichik toifalarni o'z ichiga oladi. Xo'sh, kontakt auditoriyasi nima? Birinchidan, kontakt auditoriyasi - bu ma'lum bir kompaniyada umumiy manfaatlar asosida birlashgan odamlar guruhi. Ikkinchidan, bu kompaniya tomonidan qo'yilgan maqsadlarga erishishga, shuning uchun biznesning muvaffaqiyati va rentabelligiga bevosita ta'sir qiladi.
Tseptsiyaning ahamiyati
Aloqa auditoriyasi marketing kurslarining eng muhim mavzularidan biridir, chunki bu toifa biznesdagi asosiy mavzulardan biridir. Hammasi tom ma'noda unga bog'liq.
Kompaniyaning aloqa auditoriyasini aniq tushunmasdan va ta'riflamasdan, uning keyingi faoliyatini rejalashtirish imkonsiz bo'ladi. Bu marketing taktikasining ham, butun kompaniyaning rivojlanish strategiyasining asosiy tarkibiy qismidir.
Tashkilotga ta'sir qilish xususiyatiga ko'ra auditoriya
Yuqorida aytib oʻtganimizdek, kontakt auditoriyasi turli toifadagi odamlardir, shuning uchun ularning kompaniyaga taʼsiri har xil boʻlishi mumkin.
Tabiatiga ko'ra ular istalmagan, istalgan va qulay bo'lishi mumkin. Birinchi turdagi auditoriya sizning kompaniyangizga tuzatib bo'lmaydigan zarar etkazishi mumkin, shuning uchun bu odamlar guruhidan qochish yaxshiroqdir. Garchi firma hali ham ushbu toifaning fikrini hisobga olishi kerak. Nomaqbul auditoriyaga kompaniya egallab turgan yoki egallashni rejalashtirgan narx segmentidagi raqobatchilar misol bo'lishi mumkin.
Istalgan auditoriya - bu tashkilot uchun zarur va muhim bo'lgan auditoriya. Ushbu turkumdagi aloqa auditoriyasiga ommaviy axborot vositalari misol bo'la oladi. Masalan, federal kanallar, mahalliy gazetalar yoki Internetdagi yirik axborot portallari. Ular kompaniya faoliyatiga ham ijobiy, ham salbiy ta'sir ko'rsatishi mumkin, ammo ularning e'tiborisiz buni amalga oshirib bo'lmaydi.
Oxirgi va eng muhim toifa - qulay aloqa guruhlari. Bunday tomoshabinlarning bir misoli homiylardir. Ular kompaniya faoliyatiga oldindan moyil bo'lib, uning muvaffaqiyatli rivojlanishi va o'sishidan manfaatdor.
Aloqa guruhlari turlari
Bu tushuncha jami yetti turga boʻlingan boʻlib, ularning har biri oʻziga xos tarzda kompaniya faoliyatiga taʼsir qiladi. Aloqa auditoriyasi:
- Kengommaviy (bu tushuncha bir shahar aholisini ham, butun mamlakatni ham qamrab olishi mumkin).
- Firma yoki korxona ichidagi aloqa guruhlari (masalan, ishchilar, texnik xizmat koʻrsatuvchi xodimlar, tarmoq menejerlari va hattoki direktorlar kengashi).
- Mahalliy aloqa guruhlari (odatda atrofdagi hududlar aholisi, mahalliy notijorat va tijorat tashkilotlari kiradi).
- Har xil turdagi jamoat tashkilotlari (firma faoliyati iste'molchilar huquqlarini himoya qiluvchi tashkilot yoki "yashil harakat"ning diqqatini jalb qilishi mumkin, bu esa, o'z navbatida, boshqa aloqa guruhlari munosabatiga ta'sir qilishi mumkin).
- Bular davlat idoralari ichidagi aloqa auditoriyalari (qonunchilikdagi oʻzgarishlar yoki ayrim meʼyoriy hujjatlarga rioya qilmaslik firmaning oʻsish istiqbollari va rentabelligiga salbiy taʼsir koʻrsatishi mumkin, shuning uchun siz doimo ushbu guruhlarning faoliyati va his-tuygʻularini kuzatib borishingiz kerak).
- Ommaviy axborot vositalari (gazetalar, jurnallar, telekanallar, internet resurslari va h.k.).
- Moliyaviy doiralar (ular kompaniyaning moliyaviy yordam, subsidiyalar va kreditlar olish qobiliyatiga bevosita ta'sir qiladi).
Nishon yoʻnalishi
Shunchalik ko'p sonli turli guruhlarga qaramasdan, ularning hammasi ham kompaniya faoliyati uchun bir xil ahamiyatga ega emas. Asosiy maqsadli aloqa auditoriyasi iste'molchilardir. Kompaniyaning marketing harakatlari ularga qaratilgan. Albatta, bunday guruhlar bir nechta bo'lishi mumkin bo'lsa-da, kompaniyaning kelajakdagi foydasi bevosita xaridorlarga bog'liq. Ularning xatti-harakati, kayfiyativa sodiqlik tashkilotning barcha jabhalariga ta'sir qiladi.
Aksariyat hollarda kompaniya faoliyati ma'lum bir algoritmga amal qiladi, agar siz marketing kurslariga tashrif buyursangiz, bu haqda ko'proq bilib olishingiz mumkin. Iste'molchilar bunday algoritmning birinchi bo'g'inidir. Ularning ehtiyojlari va umidlari narx siyosatini, tovarlar assortimentini yoki taklif etilayotgan xizmatlar xilma-xilligini shakllantirishning asosiy omillari hisoblanadi. Kompaniyaning kelajagi ularning qiziqishlariga bog'liq.
Maqsadli auditoriya tushunchasi va uning turlari
Bunday odamlar guruhining ajralib turadigan xususiyati shundaki, ular kompaniyaga tegishli emas, balki unga tashqaridan ta'sir qiladi. Har qanday marketing kommunikatsiyalari jarayonida asosiy vazifa maqsadli auditoriyaning xatti-harakatlariga ta'sir ko'rsatishga urinishdir, shunda natija kompaniyaning o'zi uchun eng foydali bo'ladi. Bu ham savdoning oshishi, ham brend tan olinishi va sodiqlikning oshishi bo‘lishi mumkin.
Maqsadli aloqa guruhlari turli toifadagi odamlar tomonidan ifodalanishi mumkin. Va tashkilotda bir nechta bunday auditoriya bo'lishi mumkin bo'lsa ham, har bir alohida marketing aloqasi uchun o'xshash xususiyatlarga ega bo'lgan ma'lum bir guruh odamlar tanlanadi. Masalan, bu aktsiyadorlar bo'lishi mumkin, ularning iqtisodiy faoliyati kompaniyaning yillik foydasiga bog'liq bo'lishi mumkin. Shuningdek, ma'lum bir marketing kommunikatsiyasining maqsadli guruhi savdo xodimlari bo'lishi mumkin, ularning to'g'ri motivatsiyasi savdo hajmining o'sishiga, yangi mijozlarni jalb qilishning tezlashishiga va umuman kompaniyaning samaradorligiga ta'sir qilishi mumkin.
Maqsadli auditoriya bilan ishlash uchun marketing vositalari
To'g'ri odamlar guruhiga ta'sir qilishning ko'plab usullari bo'lishi mumkin. Ularning tanlovi eng ko'p aloqa qiladigan maqsadli auditoriyaga va kompaniya o'z oldiga qanday maqsadlar qo'yganiga bog'liq. Bu varaqalar tarqatish, shuningdek, xayriya ballari va barcha turdagi ommaviy ko'ngilochar tadbirlar bo'lishi mumkin, ular haqida mahalliy OAV albatta gapirishni xohlaydi. Shunday qilib, siz bir vaqtning o'zida kerakli aloqa auditoriyasining e'tiborini ommaviy axborot vositalari, potentsial xaridorlar, ma'lum tashkilotlar va umuman jamoatchilik oldida olishingiz mumkin.
