Statsionar telefon foydalanuvchilari orasida telefon liniyasidagi uzilishlarga duch kelmagan odamlarni deyarli uchratmaysiz. Bunday holatlarning paydo bo'lishining bir qancha sabablari bo'lishi mumkin: oddiy "telefon apparati ishdan chiqdi" dan tortib, global "uzatish liniyalari shikastlangan"gacha.
Agar MGTS telefoni (Moskva shahar telefon tarmog'i) ishlamasa, birinchi navbatda muammo nimada ekanligini va u qaerda joylashganligini bilib olishingiz kerak: kvartira (uy) tashqarisida yoki uning ichida. Misol uchun, agar sim uy hayvonining tishlari bilan shikastlangan bo'lsa, unda buzilishni sezmaslik mumkin emas. To'g'ri ma'lumot aloqa markazi liniyasiga murojaat qilganda muammoni tezda hal qilishga yordam beradi. Ushbu maqolada biz ko'plab obunachilar uchun dolzarb masalani ko'rib chiqamiz: "MGTS telefoni ishlamayapti - qaerga qo'ng'iroq qilish kerak?"
Aloqa muammolari haqida operatorga qanday xabar berish kerak?
Muammo haqida xabar berish uchun Yordam stoli operatoriga murojaat qilishning bir necha usullari mavjud, ammoAvval o'zingizning tahlilingizni qilishingiz kerak. Bu qo'llab-quvvatlash liniyasi bo'yicha maslahatchiga tafsilotlarni beradi va muammolarni hal qilish jarayonini sezilarli darajada tezlashtiradi. Agar MGTS telefoni ishlamasa, lekin boshqa telefondan, masalan, ishdan yoki qarindoshlaringiz va do'stlaringizdan qo'ng'iroq qilish mumkin bo'lsa, siz quyidagi raqamni terishingiz kerak: 8 (495) 636-03-63.
Kontakt markaziga mobil telefon orqali murojaat qiling
Agar statsionar telefondan qoʻllab-quvvatlash xizmatiga murojaat qilishning iloji boʻlmasa, dispetcherga muammolar haqida maʼlumot yuborish uchun har doim mobil gadjetdan foydalanishingiz mumkin. Smartfoningizdan 0636 raqamini terish orqali siz qo'ng'iroq markazi xodimiga ham murojaat qilishingiz mumkin. E'tibor bering, qo'llab-quvvatlash xizmati bayram va dam olish kunlarisiz kechayu-kunduz ishlaydi. Shunday qilib, MGTS telefoni ishlamayotganini tushunganingizdan so'ng darhol u bilan bog'lanishingiz mumkin.
Mutaxassis bilan bogʻlangandan soʻng foydalanuvchiga maʼlum boʻlgan eng toʻliq maʼlumotlarni taqdim etishingiz kerak. Xodim maslahat beradi va masofadan yordam berishga harakat qiladi, agar biz elektr uzatish liniyasiga mexanik shikastlanish haqida gapirmasak. Agar siz sehrgarga qo'ng'iroq qilishingiz kerak bo'lsa, abonent sehrgarning xizmatlariga murojaat qilishi mumkin. Arizani yuborishda qo'shimcha ma'lumotlarni aniqlashtirish uchun obunachi bilan bog'lanishingiz mumkin bo'lgan kontaktlaringizni qoldirish tavsiya etiladi.
Uskunani kim ta'mirlaydi?
Shunday qilib, agar qo'llab-quvvatlash liniyasi xodimi bilan telefon suhbati paytida muammoni hal qilishning iloji bo'lmasa, siz so'rovni qoldirishingiz kerak.asosiy qo'ng'iroq. Shuni ta'kidlash kerakki, bu ishlar pudratchilar (MGTS hamkorlari) tomonidan amalga oshiriladi, ya'ni ularning xizmatlari narxi va ish sifati darajasi nafaqat shaharning turli hududlarida, balki bir nechta uylarda ham sezilarli darajada farq qilishi mumkin.. Shunday qilib, agar sizning tanishlaringiz bitta kompaniyaning ishi haqida salbiy gapirgan bo'lsa, bu sizning so'rovingiz bo'yicha sizga kelgan tashkilot xodimi o'z ishini yomon bajarishini anglatmaydi.
Ta'mirlash uchun so'rovni olgandan so'ng, kompaniya mijoz bilan ustaning tashrifi vaqtini kelishib oladi. Belgilangan vaqtda tashxis qo'yish, mavjud buzilishlarni bartaraf etish va bir qator tadbirlarni amalga oshirish uchun kompaniya tomonidan yuborilgan mutaxassis keladi. Avvalo, u muammo aniq qaerda paydo bo'lganini tahlil qilishni boshlaydi - kvartirada yoki uning tashqarisida. Agar normal rejimda aloqadan foydalana olmaslik mijozning harakatlariga bog'liq bo'lsa, masalan, telefon apparati buzilgan yoki kabel buzilgan bo'lsa, u holda mutaxassis xizmatlar narxini boshqarishi mumkin, chunki buzilish sodir bo'ladi. abonent hisobidan ta'mirlandi. Yuqorida aytib o'tilganidek, barchasi pudratchiga bog'liq. Narxlar vaziyatga qarab farq qilishi mumkin. Agar mijozning kvartirasidan tashqarida aloqa muammosi yuzaga kelsa, uni tuzatish xarajatlarini xizmat ko‘rsatuvchi provayder o‘z zimmasiga oladi.
Jismoniy shaxslar uchun MGTS ofislarining manzillari
Agar statsionar telefon (MGTS) ishlamasa va siz mijozlarni qoʻllab-quvvatlash xizmatiga murojaat qila olmasangiz, istalgan xizmat provayderining ofisiga murojaat qilishingiz mumkin. Albatta, chiziqdan farqli o'laroqqo'llab-quvvatlash, 24/7 ishlaydi, MGTS filiallari o'ziga xos ish jadvaliga ega. Agar ish vaqti sizga mos kelmasa, MGTS telefoni nima uchun ishlamayapti (qaerga qo'ng'iroq qilish kerak, kontaktlar avvalroq berilgan) savol bilan qo'llab-quvvatlash xizmatiga murojaat qilishingiz kerak.
Moskva va Moskva viloyatida jami 24 ta ofis mavjud - ularning har birida xodimlar mijozga (jismoniy shaxslar va korporativ mijozlarga) maslahat berishlari va ta'mirlash ustasini chaqirish uchun ariza qabul qilishlari mumkin. E'tibor bering, siz MGTS veb-saytida "Savdo va xizmat ko'rsatish markazlari" bo'limida ofis tanlashingiz mumkin. Har bir boʻlim uchun bu yerda:
- aniq manzil;
- xaritadagi joy;
- ish davrlari (shu jumladan bayram ish jadvali);
- ofis tirbandligi.
Abonentga mutaxassisga qoʻngʻiroq qilish va sifatli maslahat olish uchun soʻrov qoldirishi mumkin boʻlgan filialni tanlash kifoya.
Idoraga murojaat qilganingizda, oʻzingiz bilan shaxsingizni tasdiqlovchi hujjatni olib kelishni unutmang. Agar siz uchun xizmatlar ko'rsatish shartnomasi tuzilmagan bo'lsa, pasportga ega abonentning mavjudligi talab qilinadi.
Yuridik shaxslar uchun MGTS idoralarining manzillari
Agar korporativ mijozda aloqa muammosi boʻlsa, beshta ofisdan biriga murojaat qilishingiz kerak: Arbatskiy, Vernadskiy prospekti, Proletarskiy, Zelenogradskiy, Timiryazevskiy - ular jismoniy shaxslarga ham, korporativ mijozlarga ham xizmat qiladi. Ma'lumotni ko'rish uchunofislar haqida, xuddi shu bo'limdagi saytda, "Korporativ mijozlar uchun" parametri yonidagi katakchani belgilang. Xuddi shu ma'lumot filiallar uchun mavjud - ish jadvali, xaritadagi joylashuvi va ofislarning ish hajmiga qarab.
Xulosa
Ushbu maqolada biz juda dolzarb masalani ko'rib chiqdik: "MGTS telefoni ishlamayapti, qaerga shikoyat qilish kerak?" MGTS mijozlari uchun bog'lanishning bir nechta variantlari mavjud: telefon orqali (va siz operatorga ham uyali, ham statsionar qurilmadan murojaat qilishingiz mumkin) va ofis xodimlari orqali.
