Agar siz biznes egasi bo'lsangiz, ertami-kechmi o'z xizmatingiz yoki mahsulotingiz haqida odamlarga qanday aytish kerak degan savol paydo bo'ladi? Ehtimol, siz shaharda yoki hatto dunyodagi eng yaxshi mahsulotlarni ishlab chiqarasiz, lekin bu haqda hech kim bilmaydi va bilmaydi. Axir, bozorda xaridorga allaqachon ma'lum bo'lgan juda ko'p o'xshash mahsulotlar mavjud. Shuning uchun har bir biznes reklama va jamoatchilik bilan aloqalarga muhtoj. Qoida tariqasida, korxona sizning brendingizni ommaga targ'ib qilish bilan shug'ullanadigan xuddi shu nomdagi bo'limni tashkil qiladi. Bunday bo'linishda kompaniya uchun qanday foyda bor, bu kompaniyaga qancha turadi va zamonaviy dunyoda reklama samarali bo'ladimi, biz ushbu maqolada tushunamiz.
“Omma” nima va u bilan nima uchun aralashish kerak?
Har qanday kompaniya vakuumda emas, balki axborot maydonida ishlaydi. Bu maydon nafaqat potentsial xaridorlarni, balki sizning raqobatchilaringiz, ommaviy axborot vositalari, sizning mijozlaringiz bo'lmaydigan, lekin siz haqingizda ham ijobiy, ham salbiy ma'lumotlarni yetkaza oladigan odamlarni o'z ichiga oladi. Tashkilotjamoatchilik bilan aloqalar bu barcha manbalarga sizdan oqib kelayotgan ma'lumotlarni olishdir. Agar siz bunday aloqalarga ehtiyoj sezmasangiz, chunki siz muvaffaqiyatli ishlaysiz va doimiy mijozlar doirasiga egasiz, demak siz bozorda monopolistsiz. Boshqa barcha kompaniyalar oʻzlari va mahsuloti haqida baland ovozda gapirishlari kerak.
Kompaniya rasmi
Har qanday korxona bozorda ish boshlagan paytdan boshlab oʻz imidjiga ega boʻladi. Avvaliga u neytral, siz va sizning mahsulotlaringiz hali sinovdan o'tmagan. Biroq, keyinchalik sizning har qanday harakatlaringiz tasvirni ijobiy yoki salbiy holga keltirishi mumkin. Bozor shunday tuzilganki, yaxshi nom qozonishdan ko'ra salbiy imidjga ega bo'lish bir necha baravar oson. Bundan tashqari, agar bugun odamlar siz haqingizda yaxshi gapirsa, bu ertaga bu tendentsiya davom etadi degani emas, chunki siz doimo ijobiy imidj ustida ishlashingiz kerak.
Lekin salbiy sharhlarni topish oson, ammo ulardan qutulish juda qiyin. Har qanday xaridorning salbiy fikri boshqa potentsial mijozlaringizga o'tadi va sizni uzoq vaqt talabsiz qoldiradi.
Endi oʻylab koʻraylik, qaysi kompaniyaning mahsuloti xaridorni birinchi navbatda qiziqtiradi: hamma maqtagan mahsulotmi yoki faqat yomon gaplar eshitiladigan mahsulotmi? Korxonaning ijobiy imidjini yaratish va muntazam ravishda saqlab turish uchun oqilona rahbar jamoatchilik bilan aloqalar bo'limini yaratadi.
Hozirgi dunyoda jamoatchilik bilan aloqalarning oʻrni
Agar siz hali ham jamoatchilik bilan aloqalar bo'limining ishlashi zarurligiga shubhangiz bo'lsa, keling, ushbu tarkibiy bo'linma qanday rol o'ynashini ko'rib chiqaylik.tashkilotingizdagi birlik.
Birinchidan, bu sizning kompaniyangiz atrofida qulay axborot maydonini yaratishdir. Tajribali reklama beruvchilar kompaniyani ijobiy imidj bilan ta'minlashga qodir, uni doimo saqlab turishadi. Reklama va jamoatchilik bilan aloqalar yuridik yoki buxg alteriya bo'limi bilan bir qatorda firmaning muvaffaqiyatli ishlashi uchun muhim elementlardir.
Pr-jamoatchilik bilan aloqalar
Ko'pchilik reklama va PR faoliyatini chalkashtirib yuborishadi. Aslida, bu turli xil tushunchalar. Jamoatchilik bilan aloqalar (jamoatchilik bilan aloqalar) va qisqartma shunday deshifrlanadi, nafaqat reklama, balki marketing va sotsiologik tadqiqotlar, kommunikatsiyalar, jurnalistikani ham o'z ichiga oladi. Agar reklamadan maqsad mahsulot haqida fikr bildirish va uni sotish bo'lsa, u holda PR global miqyosda ishlaydi, uning maqsadi kompaniya va shunga mos ravishda ushbu kompaniyaning barcha mahsulotlari haqida jamoatchilik fikrini shakllantirishdir.
Jamoatchilik bilan aloqalar boʻyicha mutaxassislar axborot bilan ishlaydi: kiruvchi maʼlumotlarni tahlil qiladi, maqsadli auditoriya va uning kutilmalarini oʻrganadi hamda isteʼmolchiga mahsulot va mahsulot haqida reklama koʻrinishida kerakli maʼlumotlarni taqdim etadi.
Bundan tashqari, pr-bo'lim xodimlari doimiy ravishda iste'molchilarning fikr-mulohazalarini oladilar va mahsulotni yaxshilash bo'yicha takliflarni korxona direktoriga yuboradilar. Ushbu funktsiyalarga nechta xodim jalb qilinishi kerak? Bu rahbariyatning qarashlariga bog'liq. Ba'zi korxonalarda bir nechta xodimlardan iborat bo'lim tuziladi va agar kompaniya kichik bo'lsa, undabir kishi barcha vazifalarni bajara oladi.
Tashkilot xodimlarining oʻz brendiga sodiqligi
Shuni unutmasligimiz kerakki, reklama va jamoatchilik bilan aloqalar "korporativ PR" deb ataladigan narsalarni ham o'z ichiga oladi. Tashkilotingizdagi odamlar bunga rozi bo'lmasa, jamoatchilikni mahsulotingiz ajoyib ekanligiga qanday ishontira olasiz? Bu tajribali PR xodimining birinchi qadamidir. U korxonaning barcha xodimlarini qilayotgan ishining muhimligiga ishontiradi. Buning uchun treninglar, bayramlar, korporativ partiyalar qo'llaniladi. Bu tadbirlarning barchasi kompaniyangizning har bir aʼzosiga umumiy ishda oʻz ahamiyatini his qilish, oʻz mehnati va ishtirok etayotgan mahsulotni qadrlash va sevishini taʼminlashga qaratilgan.
Reklama jamoatchilik bilan aloqalar faoliyatining bir qismi sifatida
Reklama - bu mahsulotni qoʻpolroq va shu bilan birga samaraliroq targʻib qilish.
Sizning PR guruhingiz mijozlar kutganlari haqida ma'lumot to'playotganda, potentsial mijozlarga ularga kerakli mahsulot yoki xizmatni siz ishlab chiqaruvchi ekanligingizni bildirish vaqti keldi. Axir, agar bozorga "nomsiz" mahsulot kirsa, unga hech kim vasvasaga tushishi dargumon. Odamlar eshitganlarini sotib olishadi. Biz faqat televidenie yoki radiodagi reklama haqida gapiryapmiz, deb o'ylashning hojati yo'q, bunday reklama usullari juda qimmat va har doim ham samarali emas. Targ'ibot bo'yicha mutaxassislar reklama asoslari og'zaki nutq, ommaviy axborot vositalari nashrlari,bannerlar va bilbordlar, promouterlar yordamida mahsulot targ‘iboti, tatib ko‘rish va aksiyalar.
Ommaviy fikr qancha turadi?
Reklama har doim ham biznesga "ozod" summani talab qilmaydi. Agar siz jurnalistlarni korxonaga taklif qilsangiz, ularga ekskursiya qilsangiz, sifatli materiallar taqdim etsangiz, mahalliy nashrlar mahsulotingiz haqida maqola chop etishdan mamnun bo‘ladi. World Wide Web haqida unutmang, bugun siz o'z veb-saytingizsiz ishlay olmaysiz.
Kompaniyangiz uchun homiylik dasturlarida ishtirok etish, mehribonlik uylari, mehribonlik uylariga yordam berish, sport tadbirlarini, festivallarni qoʻllab-quvvatlash juda foydali boʻladi. Ishtirok etish bepul bo'lmaydi, lekin bu, albatta, asosiy soatlardagi reklamalarga qaraganda arzonroq bo'ladi. Shahringiz aholisi sizning ishtiyoqingizni albatta qadrlashadi va brendingizni payqashadi.
Yodda tutingki, reklama OAVlari boy arsenallari bilan mashhur va buni tajribali va PR menejeri tushunishi kerak. Agar kompaniyangiz jamoatchilik bilan aloqalar bo'limi ishlayotganligi bilan noma'lum bo'lib qolsa, bilingki, xodimlar samarasiz.
PR boʻlimi nima qilmasligi kerak?
Koʻpgina menejerlar pr-menejerlarni har xil tashkiliy ishlar bilan “yuklashga” moyil. Bu xato bo'lishi mumkin, chunki hozirgi tashkiliy topshiriqlaringizni bajarib, xodim kelajak uchun uzoq muddatli strategiyalarni qura olmaydi. PR bo'limiga nimalar topshirilmasligi kerak?
- Kutilish roʻyxatida xodim boʻling. Agar sizga kotib kerak bo'lsa yokikurer, keyin uni ishga oling. Ammo bunday topshiriqlarni PR-menejeringizga topshirmang, chunki u bevosita bajaradigan ish - reklama va jamoatchilik bilan aloqalar zarar ko'radi.
- Faoliyat uchun o'z-o'zidan pul yig'ish. Albatta, xodimlarga faoliyat uchun mablag' kerak bo'ladi. Ommaviy axborot vositalaridagi maqolalar, bannerlar, reklama aktsiyalari qimmatga tushadi va siz reklama tadbirlari uchun qancha mablag' ajratishga tayyor ekanligingizni oldindan aniqlashingiz kerak. Ammo shuni yodda tutingki, agar sizning reklama menejerlaringiz pul jalb qilsa, ularning ishi samarasiz bo'ladi.
- Ish uchun qancha pul kerakligini mustaqil ravishda hal qilish. Bu ikkinchi ekstremal - "jilovni" o'z byudjetini o'zlari belgilaydigan menejerlar qo'liga berish. Menga ishoning, tajribali va ijodkor mutaxassis uyalmasdan yillik yalpi daromadingizga teng miqdorda reklama sarflashi mumkin.
Kichik kompaniyaning pr-menejeri: uning maoshi
Jamoatchilik bilan aloqalarni rivojlantirish, siz allaqachon tushunganingizdek, korxona byudjetiga darhol kiritilishi kerak bo'lgan xarajatlar moddasidir. Rahbar buxg alteriya bo'limini yuritish unga qanchaga tushishini qiziqtirmaydi, lekin PR hali ham ko'pchilik uchun ortiqcha narsa bo'lib tuyuladi, juda zarur emas. Bu katta xato, shuni yodda tutingki, reklamasiz siz hozirgidek qolasiz.
Jamoatchilik bilan aloqalar boʻyicha menejerlar shtatini saqlash qancha turadi? Bu biznesingiz hajmiga bog‘liq.
Agar siz shahar darajasida ishlasangiz, sizga koʻp xodimlar kerak boʻlmaydi. Biznesni biladigan bir yoki ikki kishi yetarli bo'ladi. Tajribali PR menejeri "odam-orkestr" ekanligini unutmang. Uning o'zi nima qilishni, qaerga yugurishni va kim bilan muzokara qilishni biladi. Agar yollangan menejer aqlsiz ravishda kompyuterda o'tirsa, unda bunday "mutaxassis" sizga mos kelmaydi. Jamoatchilik bilan aloqalar xizmatiga ega bo‘lganingizdan so‘ng bir oy ichida, hatto bir shaxs timsolida bo‘lsa ham, o‘z veb-saytingizga ega bo‘lishingiz, siz haqingizdagi ma’lumotlar mahalliy gazetalarda chiqishi, korxonangiz fuqarolar tomonidan eshitilishi kerak. Bunday menejerga qancha to'lash kerak? Albatta, mutaxassis o'zini shunchaki bebaho deb biladi, lekin umuman olganda, uning maoshi korxonangizning etakchi rahbarlarining maoshidan kam bo'lmasligi kerak. Yodda tutingki, bu sizni bozorda taqdim etadigan va kompaniyangizning yuzini "yaratuvchi" shaxs.
Yirik tashkilot uchun PR xizmatini tashkil etish
Agar sizning kompaniyangiz koʻplab shaharlarda filiallarga ega boʻlsa, unda har bir shaharda kichik jamoatchilik bilan aloqalar boʻlimi yaratish haqida oʻylashingiz kerak. Har bir shaharning oʻziga xos tomoshabin kutishlari va afzalliklari bor.
Reklama xizmatini tashkil etish umumiy muvofiqlashtiruvchi targʻibot boʻlimini yaratish, shuningdek, brendingizni milliy darajada targʻib qilish va mamlakat tashqarisida xalqaro maydonga chiqish uchun brend menejerlarini jalb qilish shaklida amalga oshirilishi mumkin.
