Marketologning asosiy vazifasi mijozning ehtiyojlarini aniqlashdir. Agar kompaniya reklama kompaniyasi uchun noto'g'ri strategiya tanlagan va iste'molchilarning istaklarini noto'g'ri aniqlagan bo'lsa, u holda kompaniya yo'qotishlarga, eng yomon holatda esa bankrotlikka duch keladi.
Ehtiyojlarni shartli ravishda umumiy va individualga bo’lish mumkin. Shaxsiy ehtiyoj oziq-ovqatga, muayyan narsalarga bo'lishi mumkin. Va umumiy - yashash sharoitida, uyda qulaylik, sevimli ishingizda, moliyaviy ahvolda.
Har qanday kompaniya tomonidan ishlab chiqarilgan mahsulot odamlarning xohish va ehtiyojlarini qondirishga qaratilgan. Aytishimiz mumkinki, mahsulot xaridorlarni xursand qilish uchun yaratilgan. Kompaniya vakili bo'lgan menejer bilan shaxsiy suhbatda mijozlar ehtiyojlari qanday aniqlanishini ko'rib chiqing.
Bu mutaxassis har doim toʻgʻri, xushmuomala va jilmayuvchi boʻlishi kerak. Suhbat boshida sotuvchi bir nechta maqtovlar aytsa yoki umumiy savollar bo'yicha, masalan, ob-havo haqida suhbatni olib borishi ma'qul. Muloqotning bunday dunyoviy (ishbilarmon bo'lmagan) boshlanishi kerakli muhitni yaratadi va unga do'stona eslatmalarni kiritadi. Suhbatning ushbu bosqichi "zamin" ni tayyorlaydi, shunda keyin malakalimijozlar ehtiyojlarini aniqlash.
Yevropada mijozlar va xodimlar oʻrtasida bepul muloqot odatiy holdir. Bizda bunday muloqot uslubi biznes muloqoti madaniyatining faqat bir qismidir. Afsuski, xizmat ko'rsatuvchi xodimlarga nafrat bilan munosabatda bo'lgan xaridorlar bor. Mojaroli vaziyatlarda menejerning vazifasi suhbatni ijobiy tomonga o'tkazishdan iborat.
Mijozning ehtiyojlarini toʻgʻri aniqlash uchun savollarni batafsil, yaʼni “yoʻq” yoki “ha” deb javob berib boʻlmaydigan savollarni berish kerak. Mijoz rad etishi mumkin bo'lgan narsani aytishga hojat yo'q. Esingizda bo'lsin, "yo'q" so'zi har doim insonning ongsizligiga salbiy ta'sir qiladi. Agar xaridor nima istayotganini bilmasa, u bilan gaplashishga harakat qilishingiz, do'konga kelgan odamning istaklari, afzalliklari, kayfiyati haqida so'rashingiz kerak. Unga yangi mahsulot haqida, ba'zi mahsulotlarning afzalliklari haqida batafsilroq aytib bering. Mijozni tabassum qilish, konstruktiv muloqotga kirishish uchun har qanday psixologik hiylalardan foydalanish kerak.
Doʻkonga kelgan odamda oʻz menejeri isteʼmolchi ehtiyojlarini qondirish masalalarida bilimdon va malakali ekanligi tushunilgandek taassurot uygʻotishi kerak. O'zlari ishlayotgan kompaniya haqida ijobiy taassurot qoldirmoqchi bo'lgan sotuvchilar iliq va qulay muloqot muhitini yaratadilar. Faqat o'ziga ishongan odam ishonchni uyg'otishi va mijozning ehtiyojlarini aniq aniqlashi mumkin.
Sotuvchi mijozning har bir soʻzini eshitishi va uning gapini buzmasligi kerak. Agar suhbat shovqin bilan bezovta bo'lsa, uni tabassum bilan qayd etishingiz kerak va agar biror narsa eshitilmasa, xaridordan yana so'rashdan uyalmang.
Mijozlar bilan oson muloqot qiladigan xodimlarni tayyorlash uchun har hafta treninglar oʻtkazish kerak, yaxshisi katta guruhlarda. Menejerning xodimlar bilan va rahbariyatning menejer bilan qo'pol tarzda suhbati qabul qilinishi mumkin emas. Qattiq tanqid jamoadagi iqlimning yomonlashishiga olib keladi.
Mijozlarning ehtiyojlarini yaxshiroq tushunish uchun bozor tadqiqoti talab qilinadi.
