Bugun siz sayt, mahsulot yoki xizmatni targʻib qilishning juda koʻp usullarini topishingiz mumkin, shuning uchun faqat bittasida toʻxtash qiyinlashib bormoqda. Chiqish yo'li bor - u yoki bu tarzda ko'plab vositalardan foydalanish va keyin ularning qanchalik samarali ishlaganligini baholash. Biz Internetda sotsiologik tadqiqotning muhim usulini ko'rib chiqamiz. Bu mijozlar qoniqishini aniqlash soʻrovi.
Internet so'rovi nima?
Albatta, koʻpchiligingiz saytdagi xizmat yoki tovarlar sifatiga bagʻishlangan soʻrovnomalarni, kontentning dolzarbligi, sayt dizayni yoki har qanday muammoga munosabatingiz haqidagi savollarni kamida bir marta koʻrgansiz. Ehtimol, ba'zilaringiz elektron pochta orqali shunga o'xshash onlayn so'rovnomani olgandirsiz? Anketadagi savollarga javob berdingizmi yoki bu siz uchun vaqtni behuda o'tkazdimi?
Aslida, mijozlar soʻrovi butun dunyo boʻylab fikr-mulohaza olishning juda samarali usuli hisoblanadi. Ayniqsa, ilg'or kompaniyalar o'zlarining mijozlar bazasini yaxshiroq bilish uchun Skype konferentsiyalari va fokus-guruhlarini tashkil qiladi. Ishonchli emasmi? Keyin bu tadqiqot usulining eng muhim afzalliklaridan ba'zilari.
Onlayn soʻrovlarning afzalliklari
- Mijozning xarid qilish uchun siz bilan yana bogʻlanishini kutmasdan qisqa vaqt ichida qoniqish darajasini baholashingiz mumkin.
- Bir soʻrovnoma yordamida bir vaqtning oʻzida bir nechta respondentni baholashingiz mumkin, bu ishni sezilarli darajada osonlashtiradi va suhbatdoshning vaqtini tejaydi.
- Onlayn soʻrov bosmaga qaraganda ancha arzon va deyarli hech qanday moliyaviy sarmoya talab qilmaydi.
- Turli materiallar va taqdimotlarni (videolar, kartalar, rasmlar) koʻrsatish mumkin.
- Savollarga suhbatdoshga murojaat qilmasdan anonim javob berishingiz mumkin.
- Albatta, har qanday tadqiqot usuli kabi, anketa orqali mijozlar qoniqishini baholashning ham bir qator kamchiliklari bor.
Onlayn soʻrovlarning kamchiliklari
- Ba'zi hollarda siz namunaning past darajadagi vakiliga duch kelishingiz mumkin, ya'ni. ba'zida suhbatdoshning qaysi maqomi va moliyaviy ahvoli aniq emas va buning uchun har doim ham halol javob berib bo'lmaydigan savollarni berishga to'g'ri keladi.
- Keksa odamlarni ovoz berish muammosi, chunki ulardan bir nechtasi Internet texnologiyalaridan foydalanadi.
- Chuqur tadqiqot oʻtkazishda qiyinchiliklar, chunki aniqlik beruvchi savollar berish imkoniyati yoʻq.
Ammo mavjud shartlarga qaramay, anketa yordamida mijozlarning qoniqishini baholash juda tez-tez ishlatiladi. Eng muhimi, to'ldirish jarayonida respondentda savollar bo'lmasligi va javob berishni xohlashi uchun anketani to'g'ri tuzishdir. Rostini aytsam, oxirigacha. Buni amalga oshirishga yordam beradigan asosiy qadamlarni koʻrib chiqamiz.
Birinchi qadam – Soʻrov ishtirokchilarini ragʻbatlantirish
Albatta, tinglovchilaringiz boshqa koʻp ishlar bilan band boʻlishi va muammolaringizni hal qilishni xohlamasligi mumkin. Shuning uchun samarali motivatsiya vositasi kerak. Amalga oshirayotganingizga qarab, toʻldirish uchun qandaydir mukofot yoki chegirma taklif qiling.
Ikkinchi qadam - so'zning soddaligi
Anketa savollari sodda, tushunarli va tushunarli boʻlishi kerak. Murakkab formulalar va murakkab jumlalarni ishlatmang. Kimdir savollarni bir necha marta qayta o‘qib chiqishi dargumon va yozilganlarning ma’nosi respondent tomonidan buzilishi mumkin, bu esa mijozning qoniqishini baholash xato bo‘lishini anglatadi.
Oddiy savollarga bir nechta variant yoki ha yoki yoʻq javoblari bilan javob berish ancha oson. Suhbatdoshlarni o'zingiz xohlagan yo'nalishga yo'n altiring. Qarama-qarshi variantlarni taklif qiling, keling, faoliyatning u yoki bu tomonini o'n balli tizimda baholaymiz.
Respondent oʻzi uchun javob berishini talab qiladigan ochiq savollarni qoʻshing, lekin ulardan ortiqcha foydalanmang.
Uchinchi qadam - anketa tuzish
Siz joʻnatayotgan soʻrovnoma, ayniqsa, mijozlar qoniqishini aniqlash soʻrovi boʻlsa, salomlashish bilan boshlanishi kerak. Maqsadli bo'lsa yaxshi bo'ladi. Keyinchalik, ijtimoiy masalalar bloki bo'lishi kerak, agar kerak bo'lsa, jins va yoshga aniqlik kiritilishi kerak. Keyin mavzu bo'yicha yopiq so'rovlardan boshlab so'rov o'tkaziladi (taklif qilinganjavob variantlari), ochiq savollar bilan yakunlanadi. Oxirida javob uchun ishtirokchiga minnatdorchilik bildirishni unutmang.
Men nimadan qochishim kerak?
Birinchidan, bularni oʻzingiz aniqlab olishingiz mumkin. Misol uchun, foydalanuvchining saytga qanchalik tez-tez tashrif buyurishi yoki do'konda allaqachon sotib olgan narsasi. Uning xarid maʼlumotlariga asoslanib, siz hatto uni qanday yangi mahsulotlarga qiziqtirishi va unga qanday xatlar yuborish haqida fikr bildirishingiz mumkin.
Ikkinchidan, daromad va daromad, har qanday shaxsiy muammolar (kasallik, yaqinlik, siyosatga qarshi harakatlarda ishtirok etish), boshqacha aytganda, odam ochiqchasiga javob bera olmaydigan mavzulardan qoching.
Uchinchidan, anketani savollar bilan ortiqcha yuklamang, 15-bandda respondentingiz zerikib ketadi, 20-bandda esa umuman javob berishdan toʻxtaydi. Optimal raqam 10.
Toʻrtinchidan, soʻrovingizning maqsadliligini unutmang. Respondent undan nima haqida so'ralayotganini tushunishi kerak, aks holda so'rovning ma'nosi yo'qoladi.
Nihoyat, odam oʻz manfaati uchun ha deb javob beradigan aniq savollarni bermang. Masalan, chegirma yoki sovg'a olishni xohlaysizmi?
Xulosa qilib shuni ta'kidlashni istardimki, mijozning qoniqishi ko'p jihatdan uning nimaga muhtojligi va unga nima taklif qilishini tushunishingizga bog'liq. Ehtiyojlarni bilmaslik sizning talab qilinmagan mahsulot ishlab chiqarishingizga olib keladi, ya'ni sizda qoniqarli mijozni olish imkoniyati yo'q. Ikkinchi nuqta - o'zingizning kuchli va zaif tomonlaringizdan etarlicha xabardor bo'lish vabu faqat so'rovnoma yordamida amalga oshirilishi mumkin, ya'ni. soʻrovnoma.
