AliExpress - bu narxlari va mahsulot assortimenti uchun ruslar tomonidan seviladigan global savdo platformasi. Xitoy past sifatli mahsulotlarning sinonimidir, shuning uchun Aliexpress-dan buyurtmani bekor qilish yoki soxta narsalarni olishda pulni qaytarish haqida savol tug'iladi. Portal ma'muriyati firibgarlikka qarshi kurashish uchun barcha imkoniyatlarni ishga solmoqda. Jarayon maqolada muhokama qilinadi.
Nega bu sodir boʻlmoqda?
Koʻp sabablar bor: olingan mahsulot tavsifga mos kelmadi, yetkazib berish muddati ikki oydan ortiq yoki xaridor joʻnatishdan oldin bekor qildi.
AliExpress ma'muriyati munozara cho'zilsa, tomonlar o'rtasidagi kelishmovchilikka yechim topishga yordam beradi. Sotuvchilar va mijozlar vijdonsizdirlar: agar xaridorda bahslar bo'lmasa yoki tegishli fotosuratlar yoki videolarni taqdim etishdan bosh tortsa, ma'muriyat sotuvchi tomonini oladi.
Etkazib berishdan oldin bekor qiling
Buyurtma bekor qilinganda "AliExpress"da toʻlov qaytariladijo'natishdan oldin dastlabki 3-5 kun ichida mumkin bo'ladi, sotuvchi posilkani tuzadi va saytda "Yuklashga tayyorlanmoqda" xabari osib qo'yiladi.
Mijozning rejalari oʻzgargan boʻlsa, sababini koʻrsatgan holda buyurtmani bekor qilish tugmasi bosiladi. Mablag'lar darhol qaytariladi. Sotuvchi, o'z navbatida, bekor qilishni tasdiqlaydi, xaridlar ro'yxati tozalanadi.
AliExpress ilovasida ishlamay qolsa, “pul mablagʻlarini olish kutilmoqda” bildirishnomasi osilib turadi, lekin kartadan hech narsa yechib olinmaydi va kodli SMS olinmaydi.
Bank bilan bogʻlanib, debet faktini va kartada cheklovlar mavjudligini aniqlashtirish tavsiya etiladi. Agar yo'q bo'lsa, buyurtmani bekor qilib, qayta urinib ko'ring. Agar hisobdan chiqarish bo'lsa, Aliexpress-ga buyurtma bekor qilinganda, pul qaytariladi.
Bekor qilish mijoz va do'kon (hatto platforma ma'muri) tomonidan amalga oshirilishi mumkin. Vaziyatlar boshqacha:
- Tovarlarga talab keskin oshdi va sotuvchi mahsulot yoʻqligini belgilashga ulgurmadi. Doʻkonda tovarlar soni cheklangan boʻlsa, reklamadan soʻng mashhurlik oshadi va sotuvchi stokdagi mahsulotlar sonidan koʻp buyurtmalar oladi.
- Doʻkon yopiq. AliExpressda "do'konlar" paydo bo'lganidek tezda yo'q bo'lib ketishiga qaramay, bunday holatlar kamdan-kam uchraydi. Agar doʻkon hisobi oʻchirilmasa, u buyurtma olishi mumkin, uni administrator bekor qiladi.
- Shartlar oʻzgardi. Sotuvchi tovarning qolgan qismini qimmatroq sotishga qaror qilganda sodir bo'ladi. Bu ham kamdan-kam sodir bo'ladi, chunki bunday harakatlar olib keladigan salbiy fikrlar kam odamni qiziqtiradi.
- Sotuvchining vaqti yo'qbuyurtma yuboring. Bu mahsulot kamdan-kam uchraydigan bo'lsa va u ombordan etkazib berilmagan bo'lsa yoki so'rovlar ko'p bo'lsa va sotuvchi belgilangan muddatlarga jismonan javob bermasa sodir bo'ladi. Vijdonli tadbirkorlar muddatni uzaytirish uchun xaridorga mustaqil ravishda murojaat qilishadi.
Etkazib berish muddati tugashi
Saytda sukut boʻyicha 60 kunlik xaridor himoyasi mavjud. Agar bu vaqt ichida tovarlar olinmasa, Aliexpress-da nizoni ochish mantiqan. Qoidaga ko'ra, sotuvchi rozi bo'ladi va pul kartadagi to'lovchiga qaytariladi.
Davomiylikni hisoblash uchun taymer sizning shaxsiy hisobingizdagi veb-saytda joylashgan, paketni Xitoydan eng yaqin pochta bo'limiga yetkazib berish bosqichlari ham u erda kuzatiladi.
Nosoz mahsulot olindi
Muammolarga duch kelmaslik uchun yuqori baholangan doʻkonlarni qidirish va ular bilan ishlashda filtrlardan foydalanish tavsiya etiladi.
Agar qoniqarsiz namuna yuborilsa, siz muhokamani ochishingiz va pulni qaytarishni talab qilishingiz kerak. Bunday hollarda sotuvchi ikkita variantni taklif qiladi:
- qisman qaytarish;
- Mahsulotni qaytarish evaziga toʻliq toʻlov qaytariladi.
Muhrlangan paketni tuzatish uchun posilkani pochta bo'limida yoki uyda ochish faktini suratga olish tavsiya etiladi. Shunday qilib, almashtirish haqida hech qanday savol tug'ilmaydi.
Ta'riflanganidek emas
Sotuvchi notoʻgʻri mahsulotni yuborgan boʻlishi mumkin. Bahs ochilgandan so'ng, pul qaytariladi. Xaridor fotosurat yoki videoni dalil bilan biriktirishi kerak. Ideal holda, manzili va mazmuni bilan qadoqlash fotosurati, shuning uchunshubha yo'q edi.
Qanday bahslashish kerak
Sotuvchi va xaridor o'rtasida o'tkaziladigan "Nisozni ochish" tugmasini bosish orqali ochiladi, murosaga erishilmasa, ma'muriyat aralashadi. Ba'zan vakil rad etadi va yechim taklif qiladi.
Masalan, 60 kundan keyin u sizga etkazib berish kompaniyasining eng yaqin filialiga (odatda rus pochtasi) murojaat qilishingizni maslahat beradi. Bu sayt qoidalarini buzish, Aliexpress-da bahsni davom ettirish va o'z-o'zidan turib olish oqilona.
Shunday koʻrinadi (rus tiliga avtomatik tarjima qilish juda istaydi, chunki quyidagi skrinshot ingliz tilida):
Portal ma'muriyati vakillari nizoga kirishadi va xaridor foydasiga qaror qabul qiladi:
Muhokama vazminlik bilan, soʻzlarni faktlar (foto yoki video) bilan tasdiqlash va raqibni haqorat qilmaslik kerak. Agar mablag'lar qaytarilsa-yu, lekin cho'kindi ruhda qolsa, sharh qoldirish yaxshiroqdir: bu do'kon uchun "xatolar ustida ishlash" uchun imkoniyat va boshqa mijozlarga yana o'ylash uchun signaldir.
Qaytish qanday ishlaydi
Tovon toʻlash qaroridan soʻng mahsulot maʼlumotlari yonida qaytarish jarayoni paydo boʻladi:
"AliExpress" uchun buyurtmani bekor qilishda to'lovni qaytarish shartlari - 3 dan 20 ish kunigacha (bank tomonidagi operatsiyalarga qarab). Agar tomonidanmablag‘olinmagan, bank bilan bog‘lanish tavsiya etiladi.
Tovon rad etildi
AliExpress bekor qilingan toʻlovni qaytarish amalga oshirilmaydi, agar posilka allaqachon yuborilgan boʻlsa: “Yuklashga tayyorlanmoqda” holatidan “Yuklab yuborilgan” holatiga oʻzgartirilgandan soʻng, posilka doʻkonni tark etadi. Siz sotuvchiga yozishingiz mumkin: agar paket qo'lda bo'lsa, muammoni hal qilish mumkin bo'ladi.
Agar nizoni olib borishda xaridor muammoni oʻz yoʻnalishi boʻyicha hal qilish uchun aniq dalillar keltirmasa, maʼmuriyat kompensatsiya toʻlashni rad etadi va nizo yopiladi.
Ba'zida sotuvchi posilkani kutishni, keyin tovarni o'zi Aliexpressga qaytarishni (pochta orqali yuborish) va pulni olishni tavsiya qiladi.
Foydalar
Sotuvchining notoʻgʻri xatti-harakatlari holatlari mavjud: mijoz “Yuklashga tayyorgarlik koʻrilmoqda” holatiga eʼtibor qaratib, uni bekor qiladi, sotuvchi tovar yoʻlda ekanligini aytib, rad etadi va soxta trek raqamini qoʻshib qoʻyadi.
Bu bosqichda firibgarlikni tanib olish qiyin - kuzatuv haqiqiy trek raqami bilan boshlanishini kutib, shikoyat qilish yaxshiroqdir. Ma'muriyat vijdonsiz tadbirkorlar bilan hamkorlik qilishdan manfaatdor emas - firibgarlar jazolanadi.
Yana bir xitoylik hiyla: nizo ochgach, sotuvchi bojxonadagi muammolar tufayli posilka joʻnatuvchiga qaytarilganini va uni yana joʻnatishni taklif qilganini yozadi.
Ya'ni, taxminan 60 kun davomida tovar jo'natuvchi tomonida yotadi va bu oxirgi daqiqada ma'lum bo'ladi. Hiyla taklifga rozi bo'ladigan va bahsni yopadigan ishonchli mijoz uchun mo'ljallangan: puldo'konga o'tkaziladi va mijoz posilkasiz qolish xavfini tug'diradi. Bunday vaziyatda nimanidir isbotlash juda qiyin.
Yagona yo'l - nizoni yopish va pulni qaytarishni talab qilish emas, lekin bu erda ham ayyor xitoylar qo'lga olishlari mumkin (quyida skrinshot).
Ya'ni, nizo "Qaytarilmaydi va qaytarilmaydi" shablonida "Uzr so'raymiz, pulni albatta qaytaramiz" izohi bilan yopilgan. E'tiborsiz mijoz qarorga rozi bo'ladi va hech narsasiz qoladi. Turli tematik jamoalarda "Aliexpress buyurtmani bekor qilgandan keyin pulni qachon qaytaradi" kabi savollar mamnuniyat keltirmaydi.
Boshqa firibgarlar ataylab arzonroq narxlarda tovarlar roʻyxatiga kiritadilar, koʻplab buyurtmalar yigʻadilar, soxta kuzatuv raqamlarini yuboradilar va keyin gʻazablangan mijozlarni turli dalillar keltirgan holda nizoni tugatishga koʻndiradilar.
Usul soddalar uchun moʻljallangan. Qolganlari bilan sotuvchi vaqtni yozishmalarda o'ynaydi, aldanganlardan maksimal pulni "siqib chiqarishga" harakat qiladi. Shundan so'ng, do'kon yopiladi va o'g'ri pul bilan g'oyib bo'ladi.
Odatda bular past baholi doʻkonlar: faqat ishonchli sotuvchilar bilan ishlashning yana bir sababi.
Xulosa
AliExpress-da mahsulot sotib olish uchun minimal ingliz tilini bilish (rus tilidagi versiyasi mukammal emas) va funksionallikni sinchiklab oʻrganish talab etiladi.
Toʻlovlarni qaytarish masalalari malakali mutaxassislar tomonidan zudlik bilan birinchi navbatda koʻrib chiqiladi. Bahsni ochganingizdan so'ng, forumlarni va sotuvchining shaxsiy hisobini "Buyurtma bekor qilindi" kabi so'rovlar bilan yopishingiz shart emas. Qachon"AliExpress" kartaga pulni qaytaradimi? Agar hamma narsa to'g'ri bajarilgan bo'lsa, mablag' keladi!
Haqiqat nizoda tug'iladi, agar u malakali va haqoratsiz olib borilsa.
Xaridingiz bilan!
