Afsuski, eBay'da nizoni qanday ochishni hamma ham bilmaydi. Ayni paytda, bu saytdan buyurtmalar har doim ham o'z vaqtida va sifatli kelmaydi. Xaridorlarni bunday vaziyatlardan himoya qilish uchun sayt yaratuvchilari pulni qaytarishga yordam beradigan butun dasturni ishlab chiqdilar. Keling, bu haqda batafsilroq gaplashamiz.
Siz nimani bilishingiz kerak?
eBay'da bahs ochishdan oldin mahalliy shartlarni tushunishingiz kerak. Sayt ingliz tilida bo'lgani uchun xaridor ingliz tilida, hech bo'lmaganda boshlang'ich darajada gaplashsa yaxshi bo'lardi. Agar siz ingliz tilini bilmasangiz, ushbu maqola sizga yordam beradi.
Shunday ekan, keling, tafsilotlarga berilmasdan eBay'da qanday qilib bahs ochishni ko'rib chiqaylik.
Sayt xaridorlar uchun nizolarni hal qilish va ularni himoya qilish imkonini beruvchi butun dasturni ishlab chiqdi. Bu eBay xaridorlarni himoya qilish deb ataladi.
Konfliktlarni hal qilishning asosiy vositasi Case, ya'ni nizodir. Bu elektron maydondagi bahsning nomi.
Munozara qanday ishlaydi? Xaridor sotuvchi bilan hal qila olmaydigan tushunmovchilik mavjud. Agar ikkinchisi hech qanday tarzda aloqa qilmasa, xaridor saytda o'z hisobini ochadi va eBay qaror markaziga murojaat qiladi. Bu muammoli vaziyatlarni hal qiluvchi markazning nomi. Endi siz bahsni ochishingiz kerak. Aytgancha, bu vaqtda siz nizo sabablarini ko'rsatishingiz kerak.
eBayda nizo muvaffaqiyatli boʻlganidan keyin saytning oʻzi ishga tushadi. Ma'muriyat xaridor va sotuvchiga murosaga kelishni taklif qiladi. Agar xaridor bu variantdan qoniqmasa, nizo Daʼvo boʻlimiga, yaʼni shikoyat/daʼvoga oʻtkaziladi.
Tarjimadan soʻng sayt maʼmuriyati muammoni batafsil oʻrganib chiqadi va natijalar asosida yakuniy hukm chiqaradi.
Qachon eʼtiroz ochishim mumkin?
eBay'da bahs ochish ikki sababga ko'ra sodir bo'lishi mumkin:
- Mahsulot sifatsiz keldi yoki sotuvchi tavsifiga mos kelmaydi.
- Mahsulot oʻz vaqtida yetib kelmadi.
Bundan tashqari, xaridorlarni himoya qilish dasturi qamrab olingan ayrim narsalar ham bor. Keling, ularni batafsil ko'rib chiqaylik.
Dastur nimani oʻz ichiga oladi?
eBay ma'muriyati o'z mijozlarini faqat sotuvchining aybi aniq bo'lgan hollarda himoya qilishga tayyor. Muammoni hal qilishni boshlashdan oldin qo‘llab-quvvatlash jamoasi quyidagi talablarga muvofiqligini tekshiradi:
- Mahsulot notoʻgʻri sifatda yoki notoʻgʻri vaqtda keldi.
- Tovarlar uchun toʻlov PayPal, Payment, Skrill, Payeer orqali amalga oshirildi. Aytgancha, ko'pchilik to'lovlarPayPal orqali o'tadi.
- Mahsulot eBay orqali xarid qilingan. Ehtimol, eng koʻp kuzatilgan element.
- Tovar bir vaqtning oʻzida toʻlanishi kerak. Agar xaridor toʻlovni bir necha bosqichda toʻlagan boʻlsa, maʼmuriyat bahsni qabul qilmaydi.
Dastur qachon ishlamayapti?
Ba'zi hollarda eBay-da bahs ochish mumkin emas. Buning sabablari bor:
- Xaridor mahsulotni xato, ikkinchi taassurot yoki tasodifan sotib olgan. Xaridor xatoni tushundi, lekin baribir nizo ochadi. Shu bilan birga, tovarni qaytarish imkoniyati mavjud.
- Tovar uchinchi tomonga joʻnatildi. Misol uchun, agar tovar Angliyada qabul qilingan va keyin Rossiyaga jo'natilgan bo'lsa, rossiyalik xaridor endi himoya dasturi ostida harakat qila olmaydi.
- Sayt ma'muriyatini aldashga urinishdan dalolat beruvchi faktlar mavjud. Bu soliqlardan qochish uchun sotuvchi bilan narxni pasaytirish bo'yicha kelishuv bo'lishi mumkin yoki xaridorning tarixida allaqachon ko'plab nizolar mavjud. Bularning barchasi shubhali harakatlarga ishora qiladi va hisobning yopilishiga olib keladi va ma'muriyat bu holatda ogohlantirmaydi.
- Ba'zi toifadagi tovarlar eBay'da pulni qaytarish uchun bahs ochishni o'z ichiga olmaydi. Bunga koʻchmas mulk, xizmatlar, avtomobillar, sotiladigan veb-saytlar kiradi.
- Mahsulotlar saytning ulgurji saytida xarid qilingan.
Bu nizoni ochishdan bosh tortish uchun barcha sabablar emas. Toʻliq roʻyxatni saytning oʻzida dastur tavsifida topish mumkin.
Ochilish sanalari
Xaridor pulini qaytarib bera olishi uchun ueBay-da Himoya dasturida belgilangan muddatlarda nizo ochishi kerak. Endi tovarning taxminiy yoki haqiqiy yetkazib berish muddati sanasidan boshlab o'ttiz kun. Aytgancha, taxminiy vaqt sotuvchi tomonidan oxirgi etkazib berish sanasi sifatida ko'rsatilgan vaqtdir. Etkazib berish bo'limida bu lahzani yozish muhim, ya'ni yetkazib berish.
Agar sotuvchi boʻlimda taxminiy vaqtni koʻrsatmagan boʻlsa, sayt maʼmuriyati sanani oʻzi belgilaydi. Qoida tariqasida, bu xaridor tovar uchun to'lovni amalga oshirgandan keyin ettinchi kun. Bu ikkala tomon ham bir mamlakatda bo'lgan taqdirda. Qachon xaridor va sotuvchi turli mamlakatlardan bo'lsa, eBay ma'muriyati o'ttiz kunni qo'yadi. Umuman olganda, xalqaro yuklar uchun eBay nizosining ochilish vaqti oltmish kun.
Agar uch ish kuni ichida sotuvchi nizoga javob bermasa yoki uni hal qilishni istamasa, xaridor aralashuv va qaror qabul qilish soʻrovi bilan sayt maʼmuriyati bilan bogʻlanishi mumkin. Buning uchun eʼtirozni daʼvoga oʻtkazishingiz kerak boʻladi.
eBay-da nizoni qanday ochish kerak va biz umuman muhokama qilgan shartlar. Endi bir muhim jihatni aytib o'tish joiz. Xaridor nizoni ochgandan so'ng, nizoni da'voga aylantirish uchun o'ttiz kun bor. Agar shu vaqt ichida ma'muriyat nizo hal etilgani yoki shikoyatga o'tkazilganligi haqida xabardor qilinmasa, nizo avtomatik tarzda yopiladi.
Istisnolar
Ba'zan sayt nizo muddatini uzaytiradi, lekin faqat yaxshi sabablarga ko'ra. Ular orasida:
- Milliy bayramlar tufayli yetkazib berish uzaytirildi.
- Sekin pochta xizmati.
- Texnogen yoki tabiiyning paydo bo'lishikataklizmlar.
- Qonunlar va hukumat qoidalarini oʻzgartirish.
- Milliy ofat.
Munozaradagi qarorlar
eBay toʻlovini qaytarish boʻyicha kelishmovchilikni bir necha usul bilan hal qilish mumkin.
- Toʻlovni qisman qaytarish. Sotuvchi to'langan summaning faqat bir qismini qoplaydi. Bu qaytarib yuborilgan jo'natish foydasiz bo'lgan, mahsulot ozgina shikastlangan yoki ta'mirlanishi kerak bo'lgan holatlarda amalga oshiriladi.
- Toʻliq qaytariladi. Sotuvchi tashabbus ko'rsatishi mumkin yoki sayt ma'muriyati turib olishi mumkin. Agar tovar xaridorda bo'lsa, ikkinchisi uni o'z hisobidan qaytaradi va sotuvchi pulni jo'natadi.
- Tovarlarni almashtirish. Xaridor tovarni qaytarib yuboradi va buning evaziga sotuvchi yangisini yuboradi. Ko'pincha sotuvchi tovarni oldingisi yetkazib berilgandan keyin jo'natadi, lekin siz rozi bo'lishingiz va kuzatuv raqamini yuborishingiz mumkin.
Stokda tugagach
Biz eBay'da bahs ochish vaqtini allaqachon belgilab oldik. Keling, xaridor tovarni olmagan holatlar haqida gapiraylik. Bunday holatda nima qilish kerak?
Xaridor Nizolarni hal qilish markazi orqali nizo ochishi va sotuvchi bilan bogʻlanishi kerak. Ikkinchisi xaridorni etkazib berishning nuanslari to'g'risida xabardor qilishi, posilka uchun kuzatuv raqamini taqdim etishi yoki tovar va yetkazib berish uchun pulni qaytarishi shart.
Sotuvchi javob bermasa yoki xaridor uning harakatlaridan qoniqmasa, u nizoni shikoyatga aylantirishga haqli. Bunday holda, saytning o'zi muayyan vaziyat bo'yicha qaror qabul qiladi. Bu qanday sodir bo'lar edi? eBay ma'muriyati o'ziga xos tekshiruv o'tkazadi, unda asosiy narsadalil sotuvchi va xaridor tomonidan taqdim etilgan ma'lumotlar bo'ladi. Xaridor tomonidan imzolangan etkazib berishning yozma tasdiqnomasi mavjudligini tekshiring. Toʻgʻri, agar mahsulot narxi $750 dan oshsagina soʻraladi.
Ma'muriyat tovar yetkazib berilmaganligini bilsa, xaridorga tovar va yetkazib berish uchun pul qaytariladi.
Agar narsa noto'g'ri bo'lsa
Mahsulot kelgan boʻlsa-yu, lekin tavsifga mos kelmasa, ebayda qanday qilib bahs ochish mumkin? Shuningdek, nizolarni hal qilish markaziga murojaat qilish va nizoni ochish kerak. Sotuvchi, o'z navbatida, xaridorga javob berishga va yechim taklif qilishga majburdir. Bu mahsulotni almashtirish, mahsulotni qaytarish yoki toʻliq qaytarib olish boʻlishi mumkin.
Xaridor sotuvchining harakatlaridan, shuningdek nizoni hal qilish shartlaridan qoniqmasa yoki sotuvchi umuman muloqot qilishni istamasa, nizo shikoyatga oʻtkaziladi va sayt maʼmuriyati yakuniy qarorni qabul qiladi.
Ishni ko'rib chiqish jarayonida eBay xodimlari tovar tavsifini, sotuvchi va xaridor tomonidan taqdim etilgan ma'lumotlarni o'rganadilar. Tekshiruv davomida ba'zan mahsulot tavsifga mos keladimi yoki yo'qligini aniq aniqlash mumkin emas. Agar bu sodir bo'lsa, xaridor tovarni sotuvchiga qaytarib berishi va pulini olishi kerak.
Toʻlovni qaytarish siyosati
Qanday qilib sotuvchi bilan nizo ochish kerak, deb yozgan edik, ammo tovar qanday shartlarda qaytarilgani hali aytilmagan.
Demak, qaytarish qoidalari quyidagicha:
- Sotuvchi tovarni tavsifda koʻrsatilgan manzilda qabul qilishi shart.
- Buyum avvalgi holatda qaytariladiqabul qilindi.
- Agar qaytariladigan pochta toʻlovi shartlarda qoplanmagan boʻlsa, ular uchun xaridor oʻzi toʻlaydi. Muayyan holatlarda saytning o'zi qaytarish uchun to'lashi mumkin. Xarid qiymati $750 dan oshsa, deklaratsiya faqat olinganligi haqida yozma tasdiqnoma bilan berilishi mumkin. Bu shuni anglatadiki, sotuvchi kurerning yetkazib berish xatini imzolashi shart.
- Bojxona toʻlovlari sotuvchining choʻntagidan toʻlanadi.
Ba'zi hollarda tovarlarni qaytarish shart emas:
- Agar sotuvchi aniq manzilini ko'rsatmagan bo'lsa.
- Tovarni qaytarish xavfli.
- Sotuvchi oʻzining qaytarish siyosatini buzdi.
- Bu kelishuv xaridorlarni himoya qilish dasturi shartlariga muvofiq emas edi.
Sotuvchi tovar kelganligini tasdiqlashi bilan xaridorga ham tovar, ham yetkazib berish uchun pul qaytariladi. Ko'pincha mablag'lar PayPal hisobiga o'tkaziladi.
Muammoning mumkin boʻlgan yechimi kutilgan/haqiqat farqini qoplaydigan qisman qaytarish boʻlishi mumkin. Bunday holda, tovarlarni qaytarish shart emas.
Agar xaridor mahsulotni qalbaki yoki qalbaki deb hisoblasa, uni qaytarib boʻlmaydi. Asosiysi, taxminlarning dalillari bo'lishi kerak. eBay ma'muriyati mahsulot uchun to'langan pulni qaytarib beradi va ikkinchisi uni tasarruf qiladi. Aytgancha, ko'pincha yetkazib berish ham sayt tomonidan to'lanadi.
Bu narsalarni eBay yoki boshqa saytlarda qayta sotishga urinmaslik kerakligini yodda tutish kerak.
Toʻlovni qaytarish
Biz bahsni qanday ochishni allaqachon tushunib oldik,agar paket kelmagan bo'lsa. Shuningdek, ular bu holatda xaridor nima olishi haqida gapirishdi. Boshqa variantlar orasida mahsulot va etkazib berish uchun pulni qaytarish ham bor edi. Keling, ushbu nuqtani batafsil ko'rib chiqaylik.
Pul PayPal orqali kelishmovchilik natijasida qaytarildi. Agar xaridorning hisob qaydnomasi bo'lmasa, uni yaratishingiz kerak bo'ladi. Buning uchun siz eBay hisobingizga biriktirilgan elektron pochtangizni ishlatishingiz kerak. Bu bahs ochilgan hisob boʻlishi muhim.
Agar bularning barchasi bajarilmasa, pul sayt ichidagi keyingi xaridlar uchun amal qiladigan kupon shaklida qaytariladi. Xaridor kartadan, lekin PayPal orqali toʻlagan boʻlsa, pul 10 kun ichida teskari tranzaksiya orqali oʻtkaziladi.
Xaridorlarni himoya qilish dasturining nuanslari
Har qanday dasturda ishtirok etishdan oldin oʻrganishingiz kerak boʻlgan oʻziga xos nuanslar bor. eBay’ning Xaridorlarni himoya qilish dasturi bundan mustasno emas, shuning uchun siz nima kutayotganingizni aniq bilishingiz kerak.
Demak, dastur quyidagilarni nazarda tutadi:
- eBay ma'muriyatining nizolar bo'yicha yakuniy qaror qabul qilish huquqi.
- eBay nizoning har bir tomoniga yoki boshqasiga shaxsiy va aloqa maʼlumotlarini taqdim etishi mumkin.
- Xaridor va sotuvchi turli tillarda gaplashsa, ma'muriyat muzokaralarda yordam berishi mumkin.
- Sayt mustaqil ravishda nizoni ochishi va uni xaridor nomidan hal qilishi mumkin.
- Xaridorni himoya qilish dasturi xarid qilingan mahsulot uchun hech qanday kafolat bermaydi.
- Global yuk tashish dasturi orqali yuboriladigan mahsulotlar ham himoya dasturida ishtirok etadi.
- Sayt ma'muriyati mumkinQaytarilish vaqtida xatolik yuz bergan bo'lsa, mablag'larni kreditlash yoki debet qilish orqali xatolarni mustaqil ravishda tuzatadi.
Agar bahs yopilsa
Odamlar ko'pincha yopiq bahsni qanday ochish haqida hayron bo'lishadi. Tarmoqda bu haqda kam ma'lumot mavjud va buning sabablari bor. Ma'lum bo'lishicha, yopiq bahsni ochish mumkin emas. Agar nizo allaqachon yopilgan bo'lsa, yechim izlash befoyda.
Odamlar nizoni qanday qayta ochish haqida ma'lumot izlayotganda, vaqtlarini behuda sarflashadi. Axir, bitta bitim faqat bitta nizoni ochishni nazarda tutadi. Uni veb-saytda yoki PayPal orqali ochish mumkin. Ikkinchisidan faqat toʻlov oʻsha yerda oʻtgan taqdirdagina foydalanish mumkin.
Nima qilish kerak?
Agar xaridor nizo natijalaridan norozi boʻlsa, u muammoni hal qilish yoʻllarini izlaydi. Qidiruv tizimiga "Agar himoya muddati tugagan bo'lsa, nizoni qanday ochish kerak?" va qidiruvning birinchi natijasi to'lovni qaytarish taklifi bo'ladi. Siz kartangizni chiqargan bank bilan bog'lanib, ariza topshirishingiz kerak. U 30-50 kun ichida maxsus bo‘lim tomonidan ko‘rib chiqiladi, shundan so‘ng qaror qabul qilinadi.
Aytgancha, xuddi shu harakatlar algoritmi vaqt tugashi bilan nizoni qanday ochishni bilmaganlar uchun foydalidir.
Apellyatsiya berish
Xaridorlarni himoya qilish dasturi sayt qaroriga e'tiroz bildirish imkoniyatini beradi. Agar xaridorga ma'qul kelmagan qaror qabul qilingan bo'lsa, u qaror qabul qilingan kundan boshlab 45 kun ichida apellyatsiya berishi mumkin. Qaror markaziga murojaat qilish kerakziddiyatli vaziyatlar va nizo bo'yicha qo'shimcha materiallar taqdim etish. Shikoyat yana ko'rib chiqiladi va agar xaridor hali ham to'g'ri deb chiqsa, barcha pul unga qaytariladi.
Munozara ochish
Munozarani ochishdan oldin yaxshilab oʻylab koʻrish kerak. Bundan oldin, siz nizo ochmasdan pulni qanday qaytarishni bilib olishingiz kerak. Ehtimol, sotuvchi yarim yo'lda shaxsiy suhbatda uchrashadi va ziddiyatga duchor bo'lmaydi. Ammo, agar qaroringiz o'zgarmagan bo'lsa, himoya dasturining barcha muhim nuqtalarini eslang.
- Agar tovarlar o'z vaqtida olinmasa, darhol vahima qo'ymang va nizoni ochmang. Tovarlar ikki hafta ichida kelmagan bo'lsa ham, Internetda "Agar 15 kun o'tgan bo'lsa, nizoni qanday ochish kerak" deb darhol yozishingiz shart emas. Birinchidan, xalqaro yetkazib berish muddati hali tugamaganligiga ishonch hosil qiling. Keyingi qadam sotuvchi bilan gaplashishdir. Tovarni qachon va qanday yo'l bilan jo'natganini aniqlab bersin. Sotuvchilar tovarlarni boshqa kompaniya tomonidan jo'natishlari, kuzatuv raqami bilan xato qilishlari yoki kelishilgan vaqtdan kechroq jo'natishlari sodir bo'ladi. Barcha fikrlarni shaxsiy yozishmalar orqali hal qilish mumkin va, ehtimol, nizoga ehtiyoj yo'qoladi.
- Mahsulot tavsifga mos kelmaydi. Bahsni ochishdan oldin, da'volar asosli ekanligiga ishonch hosil qiling. Shuningdek, sayt ma'muriyatiga tavsif mos kelmasligini qanday isbotlashingiz haqida o'ylang. Haqiqiy mahsulotning fotosurati sizga yordam beradi.
- Sotuvchi aloqaga chiqmaydi. Ko'pincha, barcha muammolarni shaxsiy yozishmalar orqali hal qilish mumkin, ammo kontakt ish bermaganligi ham sodir bo'ladi. Buning oldini olish uchun siz kerakdialogni to'g'ri tuzing. Barcha da'volarni xotirjam, muloyim va aniq xabar bering, nizoni hal qilish yo'llarini taklif qiling va sotuvchi tomonidan yozilgan variantlarni ko'rib chiqing. Eslatib o'tamiz, xaridor tovarni o'z hisobidan qaytarib yuborishi kerak, shuning uchun siz yaxshilab o'ylab ko'rishingiz kerak, pulni qisman qaytarish osonroq bo'lishi mumkin. Aksariyat sotuvchilar muloqotga tayyor va xotirjamlik bilan mojaroni hal qilish yo‘llarini izlamoqda.
- Tovarlar toʻlanganidan beri ancha vaqt oʻtdi. Bunday vaziyatda siz shoshilishingiz kerak, chunki vaqt tugasa, siz bahs ocholmaysiz.
Endi harakatlar ketma-ketligini batafsil tasvirlab beraylik.
Harakatlar tartibi
Koʻpincha xaridorlar bahsda konsolni qanday ochishni bilishmaydi. Shunday qilib, avval siz eBay-da hisobingizga kirishingiz kerak. Asosiy sahifada siz mijozlarni qo'llab-quvvatlash (Mijozlarni qo'llab-quvvatlash) yozuvini topishingiz kerak. Ushbu tugmani bosish sizni qo'llab-quvvatlash sahifasiga olib boradi. Tanlash uchun ikkita yozuv bo'ladi:
- Tovar olinmadi ("Men buyumni olmadim").
- Buyum tavsifga mos kelmaydi ("Mening mahsulotim sotuvchi tavsifiga mos kelmaydi").
Muammoingizga mos keladiganini tanlaysiz. Chiziqlardan birini bosganingizdan so'ng, siz ushbu vaziyatda qanday harakat qilish kerakligi haqida ma'lumotga ega sahifani ko'rasiz. Saytning o'zi va PayPal orqali xaridorlarni himoya qilish dasturining asosiy qoidalari ham shu yerda ko'rsatiladi.
Tanishishdan soʻng xaridor “Ish ochish” tugmasini bosish orqali eʼtirozni ochishi mumkin.
Keyingi sahifa sizga koʻp narsani tanlash imkoniyatini beradinizo ochilgan. Agar muammoli mahsulotning tasviri allaqachon mavjud bo'lsa, uni bosish kifoya. Rasm bo'lmasa, mahsulotni ism yoki raqam bo'yicha qidirish orqali topish mumkin.
Sayt xaridor yetkazib berishni koʻrishi mumkin boʻlgan keyingi sahifani ochadi. Buning uchun sotuvchi kuzatuv raqamini taqdim etishi kerak, agar boʻlmasa, xaridor eʼtirozni ochish uchun chertadi.
Aytgancha, siz shaxsiy hisobingiz (My eBay) orqali nizo uchun mahsulotni ham tanlashingiz mumkin. Mahsulotning qarshisida "Amallar" ustunini qidiring, unda biz "Qo'shimcha harakatlar" ni tanlaymiz. Roʻyxatdan muammoni hal qilish uchun qatorni tanlang (Muammoni hal qilish).
Bir qatorni bosganingizdan so'ng darhol muammoni tanlashingiz kerak bo'lgan sahifa ochiladi. Qaror qabul qilganingizdan so'ng, allaqachon ma'lum bo'lgan "ochiq bahs" tugmasini bosing.
Nisbatan yaqinda sayt yangi xususiyatni taqdim etdi. Bu shundan iboratki, agar siz sotuvchi bilan bog'lanmoqchi bo'lsangiz, birinchi navbatda savolga javob berishingiz kerak: "Suhbatning sababi nima?". Agar siz “Men hali buyumimni olmaganman yoki men olgan mahsulot tavsiflanganidek emas” ni tanlasangiz, nizo avtomatik ravishda ochiladi. Shuning uchun avval Boshqa (Boshqa) bandini tanlang va muloqot qiling.
Nizo ochish uchun anketani toʻldirishingiz kerak. Buni amalga oshirish uchun muammoni to'g'ri tavsiflovchi elementni tanlang (buyumda nima muammo bor?). Roʻyxat quyidagi variantlarni oʻz ichiga oladi:
- Yuk tashishda shikastlangan.
- Bu notoʻgʻri.
- Buyum nuqsonli yoki nuqsonli (nuqsonli yokibuzilgan).
- Unda qismlar yoki qismlar etishmayapti.
- Bu soxta yoki qalbaki.
- Uni ishlatish mumkin emas. Bunga ma'lum vaqtgacha buyurtma qilingan, lekin keyinroq kelgan mahsulotlar kiradi.
- Muammo yuqorida koʻrsatilmagan.
Keyin, ma'muriyatga yordam berish variantlarini tanlashingiz kerak bo'lgan oyna paydo bo'ladi. Shunday qilib, “eBay sizga qanday yordam berishi mumkin (eBay sizga qanday yordam berishi mumkin?)” degan savolga siz variantlardan birini tanlashingiz mumkin:
- Men toʻliq qaytarib olishni xohlayman.
- Men hali ham sotuvchidan mahsulotni xohlayman. Bunday holda, agar sotuvchi xuddi shu turdagi ikkinchisini yuborsa, siz tovarni kutishingiz kerak bo'ladi. Siz birdaniga ikkita lotni olishingiz mumkin.
Xaridor nizodan nimani olishni istayotganini bildirgandan soʻng, u aloqa maʼlumotlarini qoldirishi kerak. Qoidaga ko'ra, hech kim telefondan foydalanmaydi, ayniqsa xalqaro tranzaksiyalar uchun, lekin bu orqali siz muloqotga tayyor ekanligingizni ko'rsatishingiz mumkin.
Siz nima qilishingiz kerak - sotuvchiga xabar yozish. Siz norozilikning mohiyatini qisqacha ko'rsatishingiz va olingan narsangizning fotosuratiga havolalarni qo'shishingiz kerak. Agar nizo kelib chiqsa, bu xabar sayt ma'muriyati tomonidan o'qiladi.
Oxirgi qadam nizoning ochilishini qayta tasdiqlash boʻladi. Bu “Ishni ochish” tugmasini bosish orqali amalga oshiriladi.
Nizo qabul qilinganda, xaridor saytdan nizo tafsilotlari bilan elektron xat oladi. Keyingi, sizga faqat keraksotuvchi bilan yozing va ikkinchisining yoki sayt ma'muriyatining qarorini kuting. Sotuvchining har bir qadami sizga ma'lum bo'ladi, chunki bildirishnomalar sizning elektron pochtangizga yuboriladi.
Yakuniy tafsilotlar
Biz allaqachon bahsni qanday qayta ochish haqida gaplashdik va buni amalga oshirish mumkin emasligini aniqladik. Biroq eBay’dagi har bir potentsial xaridor bilishi kerak bo‘lgan yana bir nechta narsa bor.
Agar xaridor allaqachon koʻplab nizolarni ochgan boʻlsa, u saytda bloklanishi yoki dastur doirasida himoyasi cheklangan boʻlishi mumkin. Buning sababi shundaki, bunday xatti-harakatlar ma'muriyat tomonidan shubhali ko'rinadi. Xaridor barcha bahslarda haq bo'lsa ham. Shuning uchun janjal boshlashdan oldin o'ylab ko'ring. Siz yutib olishingiz mumkin, lekin saytda xarid qilish imkoniyatidan mahrum boʻlasiz.
Umuman olganda, ziddiyatli vaziyatlarni oldini olish uchun sotuvchini diqqat bilan tanlang. Bu o'xshashlik, etkazib berish muddatlari va sotuvchining ishonchliligi bilan bog'liq ko'plab muammolardan qochish imkonini beruvchi biznesga sinchkovlik bilan yondashishdir. Faqat ziddiyatli vaziyatlar virtual xarid qilish zavqini buzmasligiga umid qilish mumkin.
