Bugungi kunda mamlakatimizdagi eng mashhur savdo maydonchalaridan biri Yandex. Market.ru xizmati hisoblanadi. Bu yerda mahsulotni sotib olgandan so'ng ko'rib chiqish qoldiring mijozlar ko'p. Ko'pchilik sotib olgandan keyin yoqimli his-tuyg'ularga ega, ammo olingan tovarlardan qoniqmaganlar ham bor va odam o'z noroziligini imkon qadar keng auditoriya bilan baham ko'rishni xohlaydi. Qanday bo'lmasin, hamma narsa unchalik oddiy emas va biz sizga qanday qiyinchiliklar borligini aytib beramiz.
Xizmat tarixi
Avvallari Yandex. Marketda doʻkon haqida sharh qoldirish qiyin emas edi. Sayt birinchi marta 2000 yilda ishga tushirilgan va o'sha paytda sharhlarni bekor qilishdan oqilona himoyalanmagan va foydalanuvchilar kamdan-kam hollarda bunday yo'llar bilan pul ishlashgan. Bugungi kunda xizmat ro'yxatdan o'tgan do'konlar reytingini nafaqat mijozlar fikriga ko'ra, balki sayt xodimlarining o'zlari qaroriga ko'ra tartibga soluvchi murakkab tuzilmadir. Aytgancha, ular mijozlarning fikrlarini ham tartibga soladi.
Mijozlarning asosiy shikoyatlari
Ko'pincha foydalanuvchilarularning haqiqiy sharhlari tushuntirishsiz nashr etilmaganidan shikoyat qiladilar. Shu bilan birga, ularning fikriga ko'ra, saytning o'zida ko'plab maqtovli fikrlar mavjud. Svyaznoy do'koni Yandex. Market-da o'z atrofidagi maxsus bahslarni to'playdi. Saytdagi atigi 14 oylik ish davomida 60 ming foydalanuvchi bu haqda sharh qoldirishga muvaffaq bo'ldi, ochig'ini aytganda, bu unchalik real ko'rinmaydi. Taqqoslash uchun, 11 yildan beri savdo maydonchasida o'z o'rnini egallab kelayotgan mamlakatdagi yana bir mashhur do'konni olib kelishimiz mumkin. Gap “Yandeks. Market”da sharh qoldirib, Eldorado haqida bormoqda, u haqida doim atigi 130 ming mijoz muvaffaqiyat qozongan.
Sharhlarning ahamiyati
Mahsulotni mustaqil ravishda "his qilish" imkoniyatisiz Internet orqali ma'lum bir xaridni amalga oshirishdan oldin, har bir mijoz ushbu mahsulotga buyurtma bergan boshqa odamlarning fikrlarini albatta o'qiydi. Boshqa birovning hikoyasi asosida foydalanuvchi ma'lum do'kon bilan hamkorlik qilish yoki qilmaslik haqida qaror qabul qiladi.
Bunday fikrlarning yo'qligi ham tashvishlidir, shuning uchun sotuvchining o'zi mijozdan ko'ra Yandex. Market-da sharh qoldirishga ko'proq qiziqadi. Xaridorlarning ana shunday ijobiy yoki salbiy fikrlari asosida doʻkonlar reytingi tuziladi, ular besh yulduzli shkala boʻyicha baholanadi.
Reyting shakllanishi
Oddiy foydalanuvchilarning fikr-mulohazalariga qo'shimcha ravishda, reytingni oshirish uchun jiddiy dalil - bu saytning sifatli xizmatining xulosasi. Aytgancha, xaridorlarga ko'rinadigan ko'rsatkich(yulduzcha reyting) faqat oxirgi 90 kundagi reytinglarga asoslanadi, shuning uchun u o'zgarishi mumkin. Aslida, bunday suzuvchi reyting doʻkonlarni doimiy ravishda yangi mijozlarni jalb qilishga va sharhlarni sotib olish orqali aldashga undaydi.
Xizmatdan sifat tekshiruvi
Xizmat xodimlari Svyaznoy haqida Yandex. Market yoki boshqa do'konlarda fikr bildira olmaydi va bu shart emas. Ularning nazorati operatorlarning ish faoliyatini tekshirishdan iborat. Shunday qilib, xodimlar veb-saytda ko'rsatilgan telefonlar orqali do'konlarga qo'ng'iroq qilishadi va ish kunining boshida yoki oxirida test buyurtmalarini berishadi. Shu bilan birga, ularning mijozlar bilan muloqoti, takliflarning dolzarbligi, sahifada ko'rsatilgan narxning mijozga e'lon qilingan narxga muvofiqligi va boshqalar baholanadi.
Haqiqiy fikrlar mahsulotning o'zi, xodimlar bilan shaxsiy muloqot va boshqa xususiyatlar haqida allaqachon shakllangan, shuning uchun ular juda boshqacha bo'lishi mumkin. Misol uchun, forumdagi haqiqiy sharhlardan biriga ko'ra, moderatsiyadan o'tmagan, xuddi shu "Svyaznoy" mijozga telefon orqali bir hafta ichida tovarlarni olishni va'da qilgan, keyin esa uni jo'natmagan va hatto ogohlantirmagan. bu haqida.
Yandeks. Marketda fikr-mulohazalaringizni qanday qoldirish mumkin
Demak, buning asosiy qoidasi – saytda roʻyxatdan oʻtish zarurati, faqat rasmiy foydalanuvchilar oʻz fikrlarini boshqa xaridorlar bilan baham koʻrishlari mumkin. Buning uchun siz ushbu protseduradan qo'lda o'tishingiz yoki taklif qilingan ijtimoiy tarmoqlar shaklidan foydalanishingiz mumkin, barcha ma'lumotlar u yerdan olinadi.
Yandex. Market-da to'g'ridan-to'g'ri sayt sahifasidan sharh qoldirishdan oldin siz do'kon va unda buyurtma qilingan tovarlarni topishingiz kerak, "Do'kon sharhlari" bo'limini tanlang. Ochilgan sahifada “Fikr-mulohaza qoldirish” tugmasini toping va keyin koʻrsatmalarga amal qiling.
Ikkinchi usul
Yandeks. Marketda Shintorg doʻkoni va boshqa koʻplab narsalar haqida toʻgʻridan-toʻgʻri doʻkon veb-saytidan sharh qoldirishingiz mumkin. Buning uchun rasmiy manbada tegishli bo'limni topishingiz kerak. Bunday holda, foydalanuvchi biroz boshqacha tashqi sahifaga yo'n altiriladi, lekin barcha qatorlar bir xil bo'ladi.
Moderatsiya bosqichlari
Barcha tekshirish vaqti 1-3 kun davom etadi. Mahsulot yoki do'kon haqidagi fikr hamma uchun ochiq bo'lishi uchun ko'rib chiqish avval avtomatik filtrlash tizimidan o'tadi, so'ngra to'g'ridan-to'g'ri xodimlar tomonidan ko'riladi. Avtomatik tekshirish hisobni tekshirish va IP manzilni tekshirishga bo'linadi. Tashkilot "aldash" ning ko'payishiga olib kelmaslik uchun barcha bosqichlarning ishlash tamoyillarini oshkor qilmaydi, ammo ulardagi qoidalar juda qattiq ko'rinadi, chunki ko'plab haqiqiy mijozlarning fikrlari ham sinovdan o'tmaydi.
Koʻrib chiqish uchun asosiy talablar
Yandeks. Marketda sharh qoldirishdan oldin, albatta, ushbu qoidalar bilan tanishib chiqishingiz kerak. Avvalo, tekshirish tizimi ro'yxatdan o'tgan hisobning haqiqatini aniqlaydi. Bu uning yoshini, faolligini, harakatlarning takrorlanishini, sharhlarni joylashtirish chastotasini va boshqa shubhali faoliyatni aniqlash orqali amalga oshiriladi. Ya'ni, xodimlar to'liq o'qiydilarfoydalanuvchi maʼlumotlari.
Keyin, ushbu IP-manzildan saytga tashriflar chastotasini, unda roʻyxatdan oʻtgan akkauntlar koʻpligini, qora roʻyxatda bor-yoʻqligini va hokazolarni tekshiradi. Ya'ni, agar bitta qurilmada bir nechta foydalanuvchi bo'lsa, unda hamma ham sharh qoldira olmaydi, ehtimol tekshirish tizimi hammani birdaniga bekor qiladi va bir vaqtning o'zida mavjud, avval chop etilgan sharhlarni ham o'chirib tashlaydi.
Sharhlar mazmuni xodimlar tomonidan tekshiriladi, lekin ular asosan oldingi bosqichlarda filtrlangani uchun ularga oz sonli yetib boradi.
Qo'shimcha shartlar
Demak, yuqorida sanab oʻtilgan talablarga qoʻshimcha ravishda Yandex. Marketda nisbatan yaqinda roʻyxatdan oʻtgan Shintorg va savdo “faxriylari” haqida faqat bir marta sharh qoldirishingiz mumkin. Deyarli barcha takroriy sharhlar rad etiladi, foydasizligi sababli. Taxminlarga ko'ra, bir odamning fikri ko'pincha yangi tafsilotlarni oshkor qilmaydi va resurs mijozlarga foyda keltirishi va mahsulotlar haqidagi ma'lumotlarni turli tomonlardan oshkor qilishi muhim.
Qizigʻi shundaki, agar moderatorlar unda yangi muhim maʼlumotlarni topmasalar, ikkinchi koʻrib chiqish koʻrib chiqiladi.
Mavjud e'lon qilingan sharhni tahrirlash odatda tavsiya etilmaydi, chunki uning dastlabki versiyasini tiklash imkonsiz bo'ladi va tuzatilganini osongina "taqiqlash" mumkin, keyin esa ma'lum bir xaridorning xizmat haqida fikri yo'qoladi. birgalikda. Aytgancha, agar ular o'zgartirilgan ma'lumotlarni unchalik muhim emas deb hisoblasa, ular ko'rib chiqishni rad etadilar. Qachon,fikr tubdan o'zgargan bo'lsa-da, lekin hali ham testdan o'tmagan bo'lsa, siz fikr-mulohaza shakli orqali moderatorlarning qaroriga e'tiroz bildirishingiz mumkin, ammo xodimlar vaziyatni o'zgartirishiga kafolat yo'q.
Filtrni qanday chetlab o'tish mumkin
Agar mijoz haqiqatan ham Yandex. Market'da Sportmaster, Eldorado, Ozone yoki boshqa do'kon haqida sharh qoldirishni istasa, hatto yaqinda ro'yxatdan o'tgan bo'lsa ham, bir qator qoidalarni hisobga olish kerak bo'ladi. Albatta, resursdagi sharhlarni filtrlash tamoyillari rasman yoritilgan emas va ular haqida faqat taxmin qilish mumkin, ammo talablarning aksariyati allaqachon empirik tarzda aniqlangan. Qanday qilib u erda soxta fikrlar paydo bo'ladi va nega o'z sharhingizni chop etib bo'lmaydi?
Shunday qilib, agar u avvalgisi e'lon qilinganidan keyin kamida bir hafta o'tgandan oldin chop etilgan bo'lsa, avtomatik tizim ko'rib chiqishni albatta bloklaydi. Ya'ni, agar siz har kuni yangi mahsulotlarni sotib olsangiz ham, ular haqida yozish ham ko'pincha muvaffaqiyatsizlikka uchraydi. Haddan tashqari faollik darhol shubha uyg'otadi va bu akkauntdan ilgari e'lon qilingan barcha sharhlarni, hatto ular juda uzoq vaqt oldin joylashtirilgan bo'lsa ham, olib tashlashga olib kelishi mumkin. Moderatorlar bunday huquqlarga ega va ular buni tushuntirishsiz qilishlari mumkin.
Shunga oʻxshash holat IP-manzilda ham mavjud, shuning uchun hatto turli hisoblar ostida ham bitta qurilmadan tizimga kirish mantiqiy emas. Xodimlar buni baribir kuzatib boradi va avval e'lon qilingan barcha fikrlarni bloklaydi. Dinamik IP-manzilga ega bo'lgan foydalanuvchilar uchun chiqish yo'li mavjud. Har biridarouterni qayta ishga tushirish, u o'zgaradi va kelajakda bu imkoniyatni yo'qotishdan qo'rqmasdan o'z fikringizni tez-tez baham ko'rishga imkon beradi. Albatta, agar siz barcha cookie-fayllarni o'z vaqtida o'chirib tashlasangiz. Aynan ular foydalanuvchi tomonidan ilgari tashrif buyurilgan saytlar, uning akkauntlari va boshqa shaxsiy ma'lumotlar haqidagi barcha ma'lumotlarni olib yuradilar, ular foydalanuvchi xizmatga ulanganda resurs xodimlari osongina oladilar. Shaxsiyligingizni saqlab qolish uchun ushbu fayllar platformaga har bir tashrifdan oldin, ayniqsa sharhlar nashr etilishidan oldin o'chirilishi kerak. Bir vaqtning oʻzida tashriflar tarixini oʻchirib tashlash tavsiya etiladi.
Xulosa
Ma'lum bo'lishicha, Yandex. Market orqali tovarlarni xarid qilish haqidagi fikringiz bilan bo'lishish haqiqatan ham unchalik oson emas, lekin agar shunday istak bo'lsa, buni amalga oshirish juda mumkin. Aytgancha, moderatsiyaning jiddiyligi ko'p jihatdan do'konning reytingiga va xodimlar tomonidan e'lon qilingan sharhlar bilan buyurtmalarning haqiqiy sonini solishtirishga bog'liq. Bu sifatli xizmat va yana maxfiy talablarga ko'ra belgilanadi. Qanday bo'lmasin, ba'zi do'konlar deyarli har bir mijozning fikrini bilish imkoniga ega, boshqalari esa hech narsaga ega emas, chunki ularning barchasi bloklangan.
Nashr qilish imkoniyatingizni oshirish uchun ba'zida nafaqat sharh qoldirish uchun yaratilgan, balki boshqa maqsadlarda muntazam foydalaniladigan haqiqiy hisobdan foydalanish kifoya. Ba'zan vaqti-vaqti bilan pochtangizni tekshirish yoki faollashtirilgan login bilan qidiruv tizimidan foydalanish kifoya. Bu hisobni yaratadi"Tirik" va platforma xodimlarida kamroq shubha bo'ladi, bu esa nashrdagi rad etishlarning ko'pini keltirib chiqaradi.
Albatta, yuqorida sanab o'tilgan tavsiyalarni ham e'tiborsiz qoldirmaslik kerak, chunki moderatorlar asoslagan haqiqiy rasm noaniq va hatto eng ishonchli va eski sharhlar ham tushunarsiz sabablarga ko'ra izsiz yo'qolib ketishi mumkin..
