Iste'molchi kim? Bu biror narsa sotib oladigan shaxs yoki odamlar guruhi. Bu shaxsiy iste'mol, sotish yoki ijaraga olish uchun tovarlar yoki xizmatlarni sotib olish bo'lishi mumkin. Barcha xaridorlar bir-biridan farq qiladi, ularni guruhlarga bo'lish mumkin.
Iste'molchi va ehtiyoj tushunchasi
Marketing oʻrganish obʼyektlari:
- kerak;
- kerak;
- iste'molchi;
- iste'mol;
- talab.
Ehtiyoj va ehtiyoj bir-biridan shartli ravishda farqlanadi. Ba'zi hollarda atamalar bir-birini almashtiradi. Ehtiyoj istak, ehtiyoj esa biror narsaning keskin tanqisligi hisoblanadi. Marketing ta'rifiga ko'ra, ehtiyoj tushunchasi mahsulot yoki xizmat yo'qligida yuzaga keladigan tuyg'udir. Shu sababli inson salomatligiga, turmush tarziga zarar yetkazilishi mumkin.
Ehtiyoj deganda ehtiyojni ongli ravishda anglash tushuniladi. Shaxsga ko'ra jismoniy shaklga ega.
Iste'molchi kim - bu moddiy yoki ma'naviy boyliklardan o'zi uchun foydalanadigan sub'ektmaqsadlar.
Iste'mol - bu moddiy yoki ma'naviy ne'matlardan foydalanish orqali insonning xohish-istaklarini qondirish jarayoni.
Talab - bu bozorda pul bilan qo'llab-quvvatlanadigan ehtiyoj.
Xaridorning huquq va majburiyatlari
Davlat va ijtimoiy harakatlar xaridor va xo’jalik yurituvchi subyekt: sotuvchi, ishlab chiqaruvchi, ijrochi o’rtasidagi munosabatlarni tartibga soladi. Iste'molchilar huquqlari to'g'risidagi Federal qonun xaridor quyidagi huquqlarga ega ekanligini aniqladi:
- Ma'lumot uchun.
- Xavfsizlik uchun.
- Tanlash.
- Eshiting.
- Zarar uchun.
- Iste'molchilarga ta'lim uchun.
- Asosiy ehtiyojlarni qondirish uchun.
Amalda xaridorning huquq va majburiyatlari shunday koʻrinadi.
Masalan, hali biror mahsulotni xarid qilmagan, lekin tasodifan sindirib qoʻygan shaxs uni toʻlashga majbur emas. Qonunga ko'ra, mahsulotning tasodifiy shikastlanishi xavfi sotuvchi savdo buyumini topshirgan va buning uchun pul olgan paytdan boshlab xaridorga tegishli.
Supermarketga kirayotganda, odam o'z narsalarini saqlash xonasiga topshirishi shart emas. Saqlash xonasida sumkani yopgandan so'ng, odam do'kon bilan narsalarni saqlash to'g'risida shartnoma tuzadi, bu, albatta, kerak emas. Bundan tashqari, agar mijoz do'konga boshqa tovarlar bilan kelsa, do'kon xodimlari tegishli chekni talab qilishga haqli emas.
Iste'molchilar huquqlari to'g'risidagi Federal qonunda ko'rsatilgandek, faqat politsiya tintuv o'tkazish, shuningdek shaxsiy narsalarni tekshirish huquqiga ega.
Zaharlanish uchundo'kondan olingan mahsulotlar uchun faqat do'kon egalari javobgardir. Lekin buni isbotlash uchun sizga chek va videokuzatuv kamerasi kerak bo‘ladi.
Doʻkondagi barcha tovarlar xarid qilingan kunni hisobga olmaganda, 14 kundan ortiq boʻlmagan vaqtdan keyin qaytarilishi mumkin. Mahsulot yaxshi holatda, shikastlanmagan bo'lishi kerak. Qaytish uchun siz elementning taqdimotini saqlashingiz, barcha muhrlar, yorliqlarga ega bo'lishingiz kerak. Savdo kvitansiyasi yoki toʻlovni tasdiqlovchi hujjat boʻlishi kerak.
Ehtiyojlar tasnifi
Quyidagi ehtiyojlar guruhlari mavjud.
- Biologik. Ochlik, chanqoqlikni qondirish, sovuqdan himoya qilish uchun mo'ljallangan, toza havodan nafas olish imkonini beradi. Bu guruhga turar joy, kiyim-kechak, oziq-ovqat, uyqu kiradi.
- Ijtimoiy aloqalar, muloqot, insonga g'amxo'rlik qilish, e'tibor - bu ijtimoiy guruh. Bu, shuningdek, do'stlik, sevgi, ijodkorlik, mehnat faoliyatini o'z ichiga oladi.
- Ma'naviy ehtiyojlar guruhiga o'z-o'zini ifoda etish, o'zini o'zi tasdiqlash, atrofdagi dunyoni bilish, borliqning ma'nosi kiradi.
Xulq-atvor belgilari
Asosiy iste'molchilar turlari:
- Maxsus turdagi.
- Oila.
- Vorachi.
- Firma vakillari.
- Masul shaxslar.
Alohida iste'molchilar tovarlarni o'zlari ishlatish uchun sotib oladilar. Ularni sotib olingan mahsulot qanchalik foydali ekanligi, uning moliyaviy imkoniyatlari, tashqi dizayni va qadoqlash sifati jihatidan hamyonbopligi qiziqtiradi.
Oziq-ovqat va nooziq-ovqat mahsulotlari xarid qilinadiasosan oila turi.
Vositachilar - shaxsiy iste'mol uchun emas, balki qayta sotish uchun mahsulotlarning asosiy iste'molchilari. Ushbu turning vakillari mutlaq narx, rentabellik, saqlash muddati bilan qiziqishadi. Mahsulot sifati ularni tashvishga soladigan narsa emas.
Ta'minotchilar xaridni aniq rasmiylashtirishga bo'ysungan holda amalga oshiradilar. Ular har bir mahsulotning narxini, xususiyatlarini, mahsulotni yetkazib berish tezligini, transport xarajatlarini hisobga oladi. Ular assortimentning to'liqligiga, obro'siga, kredit olish imkoniyatiga e'tibor berishadi.
Rasmiylar tovarlar va xizmatlarni o'z mablag'lari evaziga sotib olmaydilar. Ular davlat pullaridan foydalanadilar, shuning uchun jarayon qat'iy rasmiylashtirilgan va byurokratik.
An'anaviy tasnif
Klassik tasnif boʻyicha xaridorlarning taqsimlanishi.
- Tovar va xizmatlar erkaklar va ayollarga boʻlingan.
- Yosh hisobga olingan.
- Ta'lim.
- Ijtimoiy-professional mezonlar.
- Yangi ma'lumotlarga reaktsiya tezligini belgilang. Xaridorlarning eng tezkor turi innovatorlar, keyingi turi - mahsulotni mashhur qiladigan ustalar, progressivlar ommaviy sotuvni ta'minlaydi, skeptiklar to'yinganlik bosqichida bog'lanadi, konservatorlar mahsulotni an'anaviy bo'lganda sotib oladi.
- Shaxsning turi hisobga olinadi: sangvinik, flegmatik, xolerik, melanxolik.
Mahsulot innovatsiyalariga munosabat
Odamlar yangi mahsulotlarga turlicha munosabatda. Bir guruh faqat tasdiqlangan toifadagi tovarlarni sotib oladi, ikkinchisi, aksincha, tayyoryangi narsalarni sinab ko'ring.
Yangi mahsulotlarga nisbatan iste'molchilar turlari:
- Superinnovatorlar.
- Innovatorlar.
- Oddiy xaridorlar.
- Konservatorlar.
- Super konservatorlar.
Superinnovatorlar har doim tajriba va tavakkal qilishga tayyor. Jami ulush 2,5% ni tashkil qiladi. Qoida tariqasida, ular yuqori ijtimoiy mavqega ega, ular katta daromadga ega.
Innovatorlar ehtiyotkorlik bilan sotib oladilar, ular tavakkal qilmaydi. Ularning soni 13,5%.
Xizmatlarning oddiy iste'molchilari tavakkal qilmaslikka harakat qiladilar, ular faol hayotiy pozitsiyaga ega. Ular jami 1/3 qismini egallaydi.
Konservatorlarning aksariyati keksa odamlar, daromadi past odamlar, nufuzi past ishlarda ishlaydilar, yangiliklarni ma'qullamaydilar. Oddiy kabi ular 33% ni egallaydi.
Superkonservatorlar o'zgarishlarga keskin qarshi. Estetik qobiliyat va ijodiy tasavvurdan mahrum. Ongli yoshda ular yoshlikdagi odatlariga ergashadilar.
Xarid qilingan tovarlardan foydalanish maqsadi
Marketingda savdo ob'ektlaridan foydalanish yo'nalishi bo'yicha farqlanadigan iste'molchilar turlari mavjud.
- Moslashtirilgan.
- Mass.
- Prodyuserlar.
Birinchi turdagi maqsadli iste'molchi tovarlarni faqat shaxsiy hayot uchun sotib oladi. Hayotning qulayligini ta'minlash uchun moddiy ne'matlardan, xizmatlardan foydalanadi. Turli xil mahsulotlarni xarid qilish orqali u odatiy turmush tarzini, ma'naviy madaniyatni qo'llab-quvvatlaydi.
Yuridik shaxslaryoki ommaviy xaridorlar professional faoliyat uchun xaridlarni amalga oshiradilar. Ushbu turkumga savdo yoki ishlab chiqarish kirmaydi. Xaridlar tashkilot, muassasa, kompaniya, uyushma nomidan amalga oshiriladi.
Ishlab chiqarish faqat savdo yoki ishlab chiqarish uchun tovarlar sotib oladi. Bular kooperativ va savdo korxonalari, shuningdek xizmat ko'rsatish sohasi korxonalari bo'lishi mumkin.
Psixologik xususiyatlar
Sotib olish jarayonida tanlash tezligiga insonning tabiati ta'sir qiladi. Marketingda iste'molchilarning 4 ta guruhi mavjud bo'lib, ular psixologik xususiyatlarga ko'ra bo'linadi.
- Ehtiyojdan kelib chiqqan. Bu kam daromadli odamlar. Ularning asosiy vazifasi ularning kundalik mavjudligini ta'minlashdir. Ular uzoq vaqt xarid qilishmaydi.
- Psixologik jihatdan barqaror, munosib daromadga ega o'rta yoshli odamlar integratsiyalashgan shaxslardir. Ular ma'lumotga ega, ular mutanosiblikni bilishadi, xayriya ishlarida qatnashadilar.
- Ekstrovertlar uch turga bo'linadi. Ishchilar va pensionerlar barqaror konservativ odamlardir. Imitatorlar o'rtacha ma'lumotga ega, ular yaxshi daromadga ega. Oxirgisi - rahbarlar, ularning o'z bizneslari bor. Ular jamiyatda yuqori mavqega ega, yaxshi daromadga ega.
- Introvertlar yosh impulsiv odamlardir, ularning fikri tez-tez o'zgaradi. Yaxshi daromad va ta'limga ega faol quvnoqlar. Tashqi dunyo, kelajakka qiziqqan jamiyat a'zolari. Ular zamonaviy dunyoda o'z maqsadlarini bilishadi, ular munosib daromadga ega, shaxsiy o'sish bilan shug'ullanadilar.
Narxga munosabat
Tovarlarning ma'lum bir guruhini tanlash insonning daromad darajasiga qarab amalga oshiriladi. Kam daromad odamlarning kamroq xarid qilishiga olib keladi, odatda past sifatli mahsulotlar. Aksincha, yaxshi daromadga ega odamlar tez-tez xarid qilishlari, yangi brendlar bilan tajriba o'tkazishlari mumkin. Ammo amaliyot shuni ko'rsatadiki, xaridlar hajmi va ko'lami har doim ham daromad darajasiga bog'liq emas.
Narxga nisbatan iste'molchilarning to'rt turi mavjud:
- Iqtisodiy.
- Beparvo.
- Ratsional.
- Shaxsiylashtirilgan.
Birinchi tur faqat narx darajasiga qaratilgan. U past sifatli mahsulotlarni sotib olishga moyil, aktsiyalar va chegirmalarga e'tibor beradi. Apatiya turi narxga e'tibor bermaydi, faqat kompaniyaga e'tibor beradi. Uning uchun asosiysi sifat va nufuz. Ratsional iste'molchilar o'zlarining xaridlarini pul qiymati nuqtai nazaridan ko'rishadi. Personifist mahsulotni narxi yoki sifatiga qaramasdan sotib oladi, uni mahsulot tasviri qiziqtiradi.
Aloqa
Ixtisoslashgan do'konlarda yoki keng doiradagi maslahatchilar turli xil yangi mahsulotlarni taklif qilishadi, yangi mahsulotni sinab ko'ring. Tovarlarni sotish uchun ular turli yo'llar bilan aloqa o'rnatadilar, aloqa o'rnatadilar. Odamlar biror narsa sotib olish taklifiga turlicha munosabatda bo'lishadi. Ba'zilar jim turishadi, boshqalari xotirjamlik bilan suhbatni davom ettiradilar, qolganlari juda qo'pol va ba'zilari eski do'stlari bilan gaplasha oladilar.
Marketingda narxga nisbatan iste'molchilarning uch turi mavjud:
- Qisqilgan.
- Befarq.
- Zanjirsiz.
Sissiq odamlar - bu deyarli aloqa qilmaydigan kompleksli iste'molchilar guruhi. Ularga koʻproq eʼtibor kerak.
Befarq - kompaniya vakiliga e'tibor bermang, muloqotga qiziqish bildirmang.
Cheklanmagan odamlar osongina dialog boshlashadi.
