Mobil xizmatlar abonentlar uchun har doim ham shaffof va sodda tarzda taqdim etilmaydi. Ko'pincha operatorlar bizga qo'shimcha xizmatlarni ulashadi, shundan so'ng biz ularni uzoq vaqt va qunt bilan o'chirishga harakat qilamiz, lekin hech narsa ishlamaydi. Xususan, bu "Bilayn" abonentlariga tegishli - aynan ular uchun ushbu maqola eng foydali bo'ladi.
Yana bir misol buning aksi, biz boshqa tarifga o'tishimiz kerak bo'lganda, lekin buni qanday qilishni va buning uchun nima qilish kerakligini bilmaymiz. Bunday vaziyatlarda, albatta, operatorning veb-saytiga tashrif buyurib, bizni qiziqtirgan masala bilan bog'liq barcha ma'lumotlarni o'qib chiqish yaxshidir, lekin bizda buni qilish har doim ham imkoni yo'q. Shuning uchun siz kompaniyada ishlaydigan va sizga yordam beradigan odam bilan bog'lanishingiz mumkin. Bu Beeline operatori.
Ushbu kompaniyaning operatoriga qanday qo'ng'iroq qilish va undan sizni hozir nima qiziqtirayotganini so'rash - biz maqolada aytib beramiz.
Ular qanday yordam berishi mumkin?
Mobil aloqa kompaniyasining operatori uchun imkoniyatlar juda keng. Birinchidan, albatta, u sizni qiziqtirgan masalalar bo'yicha maslahatlashish uchun etarli ma'lumotga ega. Aytaylik, u sizga qanday qilib ayta oladiyangi tarif rejasini qanday ulash mumkin, qancha turadi va undan foydalanishdan qanday foyda ko'rasiz. Ikkinchidan, uning raqamiga tegishli ma'lumotlarni bilmoqchi bo'lganlar "Bilayn" (operator) ga qanday ulanishni qidirmoqdalar. Misol uchun, abonent hisobingizda qanday xizmatlar faol ekanligini, ular nima ekanligini va ularni qanday o'chirishni bilib oling. Ushbu ma'lumotlarni faqat kompaniya veb-saytidagi shaxsiy hisobingiz orqali topish mumkin, ammo buning uchun avval ro'yxatdan o'tishingiz kerak. Siz tushunganingizdek, operator bilan suhbat bu muammoni hal qilishi mumkin.
Uchinchidan, siz “Bilayn” operatoriga oʻz raqamingiz bilan qoʻshimcha amallarni bajarishni soʻrash uchun ham murojaat qilishingiz mumkin. Shunga qaramay, operator o'z ma'lumotlar bazasidan foydalangan holda bir necha marta bosish orqali qo'shimcha xizmatlar to'plamiga buyurtma berishi yoki abonent uchun ba'zi keraksiz funksiyalarni o'chirib qo'yishi mumkin. Ba'zi murakkab xizmatlar uchun u chiptalarni ham yaratishi mumkin. Ular kechikish bilan bajariladi, lekin abonent uchun bu buyurtma eng qulay bo'ladi.
Qancha turadi?
“Bilayn”ga (operator) qanday qoʻngʻiroq qilishni qidirayotgan odamlar buni birinchi marta qilganlarida, koʻpincha kompaniya vakiliga qoʻngʻiroq qilish tarifi qanday degan savol tugʻiladi. Muammoingizni hal qilishga yordam beradigan malakali mutaxassis bilan bog'lanish qancha turadi?
Javob oddiy - kompaniya bu xizmatlarni bepul taqdim etadi. Bundan tashqari, kompaniya tomonidan ajratilgan raqamlarga qo'ng'iroq qilishning o'zi ham bepul. Agar siz tarmoq abonent raqamidan qo'ng'iroq qilyapsiz. Albatta, agar sizda "Bilayn" bo'lmasa, operatorga qo'ng'iroq qilish bepul ishlamaydi. Rostini aytsam, buni qilishning ma'nosi yo'q.
Agar operator biror narsani bilmasa-chi?
Abonentni qiziqtiradigan yana bir savol bu maslahatchining malakasi. Agar operator odamni qiziqtirgan savolga javobni bilmasa nima bo'ladi? U sizni qiziqtirgan mavzuga javob bera olmasa qanday holatda bo'lish kerak?
Aslida bu juda kamdan-kam hollarda yuz berishi mumkin. Siz bu haqda tashvishlanmasligingiz kerak - agar suhbatdoshingizga hozirda "Bilayn" qo'ng'iroq markazidan ba'zi ma'lumotlar mavjud bo'lmasa ham, u hali ham o'zi harakat qiladigan ko'rsatmalarga ega. Agar kerak bo'lsa, operator sizni xavotirga solayotgan muammo bo'yicha shunchaki so'rov yaratadi - va siz boshqa bo'limga yo'n altirilasiz yoki muammoni hal qilish uchun zarur bo'lgan ma'lumot kelganda ular sizga keyinroq qo'ng'iroq qilishadi.
Qisqa favqulodda raqam
Xo'sh, endi biz "Bilayn" (operator) ga qanday o'tish mumkinligi haqidagi savolni ochamiz. Eng ommabop bo'lgan qisqa raqamdan boshlaylik - unga kunning istalgan vaqtida mamlakatning istalgan nuqtasidan qo'ng'iroq qilishingiz mumkin. Bu kompaniya barcha boshlang'ich paketlarda va reklama ma'lumotlari bo'limida qoldiradigan eng esda qolarli raqam. Bu “Bilayn” tarmog‘iga ulangan mobil telefondan terish kerak bo‘lgan 0611 raqami.
Ushbu raqamga qoʻngʻiroq qilish sizni tushunmaydizudlik bilan jonli operatorga o'ting va hammaga ma'lum bo'lgan iboralarni aytib berishni boshlaydigan javob berish mashinasiga ulaning: "Agar biron bir xizmatni ulamoqchi bo'lsangiz, 1-ni bosing, boshqasini bosing, 2-ni bosing" va hokazo. Mashina oddiygina mijoz maʼlumot qidirayotgan eng koʻp soʻraladigan xizmatlar va boʻlimlarni sanab beradi.
Qoidaga koʻra, monologining soʻnggida avtomatik avtomatika “Bilayn” (operator) ga qanday oʻtish kerakligini aytadi. Agar taklif qilingan narsalarning hech biri abonentga kelmagan bo'lsa, javob berish mashinasi emas, balki jonli maslahatchi bilan bog'lanish uchun qaysi tugmani bosish kerakligi haqidagi ma'lumot "oxirida" qoldiriladi. Bunday harakatlarning mantig'i aniq - agar barcha mijozlar call-markaz maslahatchilari bilan to'g'ridan-to'g'ri muloqot qilsalar, ikkinchisi bunday qo'ng'iroqlar oqimiga dosh bera olmaydi.
Mintaqaviy raqam
To'g'ri, boshqa tomoni ham bor. Tasavvur qiling, zudlik bilan “Bilayn” operatoriga muhtoj abonent bor. Bunday holda, uning uchun operator raqami 0611 emas, balki mintaqaviy raqam bo'lib, u erda javob berish moslamasi mavjud emas. U yerda qo‘ng‘iroq qiluvchining barcha savollariga kutmasdan darhol javob beriladi.
Kompaniyada mutaxassisliklar boʻyicha 4 ta raqam mavjud. Shunday qilib, 8 800 700 06 11 raqamiga qo'ng'iroq qilib, mobil aloqa haqida so'rashingiz mumkin; 8 800 700 21 11 raqamiga WiFi Internet, 8 800 700 80 00 telefoniga uy tarmog‘iga ulanish, 8 800 123 45 67 raqamiga mobil Internetga ulanishni sozlash va yuzaga keladigan muammolarni hal qilish bo‘yicha maslahatlar beriladi. foydalanuvchi oldida muammolar. Shunday qilib, nimaga bog'liqxavotirdasiz, ular sizni tinglaydigan va yordam beradigan xonalardan birini tanlashingiz kerak.
Chet eldan aloqa
Muhim tafsilotga e'tibor qaratish lozim - yuqorida aytib o'tilgan kontaktlar "Bilayn" operatori sizni tinglashi uchun faqat Rossiya ichidagi aloqa uchun ishlaydi. Agar siz chet elda bo'lsangiz, operatorga qo'ng'iroq qilishingiz mumkin, boshqa raqamdan foydalanishingiz mumkin. Bu har qanday mamlakatdan foydalanish mumkin boʻlgan xalqaro telefon raqami: +7 495 974 88 88. Yana boshqa tarmoqlar foydalanuvchilaridan farqli oʻlaroq, “Bilayn” abonentlari uchun unga qoʻngʻiroqlar bepul.
Internetga ulanish
Albatta, kompaniyaning jonli vakili bilan bog'lanishingiz kerak bo'lgan holatlar mavjud, chunki siz o'zingiz ko'rsatmalar yoki kerakli ma'lumotlarni topa olmaysiz; lekin shu bilan birga siz uchun telefonda gaplashish emas, balki onlayn ariza qoldirish qulayroq. Buning uchun siz [email protected] elektron pochtasidan foydalanishingiz mumkin, u ham kompaniya mutaxassislari tomonidan nazorat qilinadi. Javob tezda keladi, asosiysi sizni qiziqtirgan muammoni iloji boricha aniq tasvirlab berishdir. Pochta orqali xizmat ko'rsatish sifati telefon orqali maslahat olishdan yomon emas.
Muqobil variant - kompaniya veb-saytida mavjud bo'lgan maxsus "teskari aloqa shakli". “Bilayn” vakillariga xabaringizni yetkazish uchun maxsus maydonlar mavjud.
Savolli SMS xabar
Agar sizda Internetga kirish imkoningiz boʻlmasa, lekin ayni paytda gaplasha olmasangiz, tez yordam olish uchun yana bir imkoniyat bor."Beeline" uyali aloqa operatori xodimlari. Gap 0622 raqamiga keladigan qisqa SMS xabarlar haqida ketmoqda. Bu yerda, afsuski, ular sizga kunning istalgan vaqtida emas, faqat ertalab soat 7 dan kechki 22 gacha yordam beradi. Bunday holda, javob sizga yuborilgan raqamga xabar shaklida keladi.
Boshqa usullar
Koʻrib turganingizdek, “Bilayn” operatoriga muhtoj boʻlgan mijoz uchun maʼlumot olishning butun bir arsenali mavjud. Abonent kompaniya xizmatlari haqida kerakli ma'lumotlarni olish uchun operatorga turli yo'llar bilan qo'ng'iroq qilishi (yoki unga yozishi) mumkin. Muloqot shakllarining xilma-xilligi ham muhim. Agar abonentda telefon yoki internetga kirish imkoni bo'lmasa, u baribir chiqish yo'lini topadi va o'z savolini bera oladi.
Qo'shimcha sifatida biz "Bilayn" operatoriga qo'ng'iroq qilishning yana bir nechta usullarini aytib o'tamiz. Birinchisi, kompaniyaning asosiy portalida ishlaydigan shaxsiy kabinet orqali aloqa (har qanday abonent uni yaratishi mumkin - u foydalanadigan xizmatlar, shuningdek, uning balansi, tarif rejasi va boshqa muhim nuanslar haqidagi ma'lumotlar u erda ko'rsatiladi). Shaxsiy akkauntingizda bo‘lganingiz uchun hamma vakillarga savol berishi va javob olishi mumkin.
Boshqa usul - qayta qo'ng'iroq qilish xizmati. 0611 raqamiga qo'ng'iroq qilib, 1 tugmachasini bosish orqali siz kompaniya vakillariga ular bilan bog'lanmoqchi ekanligingizni bildirishingiz mumkin. Biroz vaqt oʻtgach, ular sizga shunchaki qoʻngʻiroq qiladi va muammoni hal qilishga yordam beradi.
Oxir oqibat, qaysi usul bilan bog'lanish kerakoperator - bu sizga bog'liq. Ha, va bu o'z mohiyatiga ko'ra unchalik muhim emas, chunki asosiysi sizni tashvishga solayotgan muammoni dastlab hal qilishdir.
